網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和特色客群經(jīng)營
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和特色客群經(jīng)營詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和特色客群經(jīng)營
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和特色客群經(jīng)營
主講:金玉成
課程對象:銀行各層級管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層員工
課時安排:1天,6小時 / 天
課程收益:
1、學(xué)習(xí)和掌握對網(wǎng)點(diǎn)周邊客群進(jìn)行分析
2、提升網(wǎng)點(diǎn)對社區(qū)周邊資源的深度挖掘和整合 3、學(xué)習(xí)和掌握依據(jù)周邊客群建設(shè)特色網(wǎng)點(diǎn)
4、學(xué)習(xí)和掌握通過精準(zhǔn)營銷和服務(wù)經(jīng)營客群
授課方式:
專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動發(fā)布、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學(xué)
課程大綱:
第一講:特色源于場景和客群
客群和客戶的區(qū)別、場景和網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別
一、網(wǎng)點(diǎn)周邊有哪些客群和場景
1、資源摸排和客戶群分析
2、網(wǎng)點(diǎn)周邊客群場景分析
3、場景:興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、接觸點(diǎn)
二、特色網(wǎng)點(diǎn)定位和構(gòu)建
1、網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)設(shè)置與客群經(jīng)營
A痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、轉(zhuǎn)化
B便民服務(wù)切入——找到周邊客群的痛點(diǎn)
C如何通過便利化服務(wù)開展?fàn)I銷?
2、營銷接觸——基于客群場景設(shè)置接觸點(diǎn)
A網(wǎng)點(diǎn)周邊如何設(shè)置營銷接觸點(diǎn)
B如何維護(hù)營銷接觸點(diǎn)
第二講:特色網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
場景化營銷:數(shù)據(jù)搜集、綜合分析、觸點(diǎn)設(shè)計
一、了解客群
1、客群調(diào)研和分析
2、如何找到客群?
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)和客群的關(guān)系
二、挖掘場景
1、場景的兩個特點(diǎn):便利性和體驗(yàn)性
2、建立用戶接受營銷內(nèi)容的場景
3、理解營銷場景做行為洞察
4、利用行為做用戶需求分析
三、客戶分群
1、根據(jù)客群特點(diǎn)分類
2、根據(jù)場景類別分類
四、觸點(diǎn)管控
1、為什么要場景接觸?
2、什么是高頻接觸?
3、如何利用接觸點(diǎn)開展宣傳和營銷?
五、客戶轉(zhuǎn)化
1、設(shè)計有效轉(zhuǎn)化的客戶活動
2、與商家聯(lián)合開展轉(zhuǎn)化活動
3、借助商家場地開展轉(zhuǎn)化
六、長期經(jīng)營
第三講、系統(tǒng)經(jīng)營策略
一、客群長期經(jīng)營的好處
二、客群長期經(jīng)營策略
1、平臺經(jīng)營
2、資源整合
3、客戶沉淀
三、基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和客群特點(diǎn)的營銷活動設(shè)計
1、流量導(dǎo)入——批量營銷新客戶的營銷活動
A如何利用商戶資源批量獲客
B對流量導(dǎo)入型商戶資源再盤點(diǎn)
C某社區(qū)銀行批量獲客活動案例
2、重點(diǎn)突破——如何挖掘、提升客戶價值
A利用優(yōu)質(zhì)商戶資源挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群
B商戶聯(lián)合營銷策略制定
3、價值重構(gòu)——銀行服務(wù)+社區(qū)商業(yè)生態(tài)構(gòu)建
A如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)?
B金融服務(wù)+場景營銷+持續(xù)維護(hù)
第四講、課程回顧與互動交流
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講師:金玉成詳情
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基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時間:1天,6小時/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的
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