信用卡逾期欠款電話催收訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗，5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗銷售團隊建設(shè)及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004，中國 詳細(xì)>>

金玉成
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信用卡逾期欠款電話催收訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

信用卡逾期欠款電話催收訓(xùn)練


信用卡逾期欠款電話催收訓(xùn)練
主講：金玉成
課程對象：信用卡中心電催坐席及管理人員
授課方式：
專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動發(fā)布、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)
課時安排：2天，6小時 / 天
課程大綱：
第一講、風(fēng)險控制及催收案例熱點分析 一、信用風(fēng)險控制熱點
1、當(dāng)今社會的信用環(huán)境分析
2、逾期賬款出現(xiàn)的原因？
3、國外經(jīng)營百年的催收公司是如何發(fā)展？如何催收的？
4、應(yīng)收賬款管理的方法與技巧？
5、如何做好企業(yè)、個人的信用調(diào)查？
6、5C 理論（品行、能力、資本、抵押、環(huán)境），如何理解及運用？
7、應(yīng)收賬款常見的危險信號？
8、一般客戶拖延的常見手法有那些？
9、逾期后如何分析評估案件？
10、催收前的各項準(zhǔn)備工作
11、如何做好電話催收？
12、如何做好信函催收？
13、如何做好上門催收？
14、如何做好訴訟催收？
15、催收過程應(yīng)注意那些原則性問題
16、如何調(diào)查、查找失聯(lián)債務(wù)人？
17、催收過程中的施壓技巧
18、催收過程中常見的法律要點
二、信用逾期催收案例分析
1、案例分析一：有錢要面子的客戶如何催收
2、案例分析二：防止里應(yīng)外合的惡意客戶
3、案例分析三：如何向擔(dān)保人催收
4、案例分析四：惡意騙貸客戶如何催收
5、案例分析五：查找擔(dān)保人資產(chǎn)促使還款
6、案例分析七：債務(wù)人去世如何催收
7、案例分析八：遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理戰(zhàn)
8、案例分析十，如何挖掘債務(wù)人還款能力
9、壞賬案例分析
第二講、逾期欠款清收法律實務(wù)及技巧
一、催收工作績效考核要點
1、正常還款的兩個條件：還款來源+還款能力！
2、逾期欠款管理中：催收工作應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)效果最好？
3、清收部門的部門職責(zé)、崗位設(shè)置、日常管理職責(zé)
4、電催人員需要具備的素質(zhì)
5、催收人員需要具備的基本素質(zhì)及催收心態(tài)培養(yǎng)
6、不同人員配合好——性格學(xué)在催收工作中的運用
7、催收工作績效考核要點、逾期清收中的檔案管理
8、貸前調(diào)查、貸后管理與逾期處理的關(guān)系
9、防控+追收貸款不是一天就變壞的
10、逾期催收TSP原則：TIME（時間）、SKILL（技術(shù)）、PRESS（壓力）
11、如何尋找施壓點？掌握這兩個維度，施壓不再愁
12、及時、漸進、分類、記錄
二、逾期欠款處理流程
1、逾期欠款管理的三個階段：逾期前、逾期前期、逾期后期
2、催收過程中的四個要點及關(guān)鍵
3、催收各時段的要點及策略
4、什么時間向保證人催收？什么時間向聯(lián)系人聯(lián)系？
5、三句話讓催收效率倍增！
6、如何制定催收方案？——兩大基礎(chǔ)工作
7、如何搜集客戶的信息？
8、第一個催收電話如何打？電話催收的要訣及技巧
9、有效催收的前提——對逾期進行合理的分類（四類逾期及處理思路）
第一類：還款意愿和還款能力都沒問題
第二類：還款意愿良好，還款能力出問題
第三類：還款意愿弱化或喪失，還款能力沒問題
第四類：意愿和能力都出問題
10、如何制定逾期清收方案，清收方案應(yīng)具備的內(nèi)容。
三、逾期欠款的處理方法
1、催收方法概述
A、逾期欠款的催收方式
B、訴訟與非訴訟的選擇
2、非訴催收要點
A、常見非訴訟方法匯總：
電話、發(fā)函、律師函、EMAIL、短信、發(fā)公告等。
B、非訴方法操作要點：
電話催收要點：電話催收的流程及規(guī)范話術(shù)
發(fā)函催收要點：發(fā)函催收概述、發(fā)函催收的技巧及要點
上門催收要點：上門催收的分類、上門催收前的思考
上門催收基本原則、上門催收的實施
C、催收各環(huán)節(jié)要點及注意事項
D、不同客戶類型不同策略
客戶類型：強硬型、陰謀性、合作型、感情型、固執(zhí)型、虛榮型。
債務(wù)人心態(tài)分析：扮可憐、求同情；輕描淡寫、讓你無處發(fā)力；
賴皮；逃避、拖延；怕煩、怕影響聲譽。
3、訴訟催收及強制執(zhí)行
A判斷是否需要進行訴訟、
B訴訟的基本流程及需要注意的問題如何配合法院提高清收效率？
C訴訟與仲裁的選擇
D債務(wù)人下落不明時的處理、
E債務(wù)人或保證人涉及刑事犯罪對實現(xiàn)債權(quán)的影響
F附：錄音證據(jù)的法律效力及取證技巧！
G追討過程中的訴訟時效、追討過程中的財產(chǎn)保全
H如何確定合理的訴訟請求？
第三講、電話催收十二個策略：
1、感情投入法
2、紅白臉法
3、糾纏法
4、特殊人群討債法
5、“拿短”討債法
6、“毀譽”討債法；
7、激將法
8、擠牙膏討債法
9、敲山震虎討債法
10、軟硬兼施討債法
11、以退為進討債法
12、欲擒故縱
第四講、課程回顧與互動交流

 

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