續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開發(fā)能力提升

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗,5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗銷售團隊建設(shè)及管理、中基層管理,會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細>>

金玉成
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續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開發(fā)能力提升詳細內(nèi)容

續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開發(fā)能力提升


續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開發(fā)能力提升
主講:金玉成
【課程對象】
【課時安排】1天,6小時 / 天
【授課方式】
 專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學(xué)
【課程大綱】
導(dǎo)言:一個中心,三個基本點
一、催前作業(yè)
1、清單管理
A、信息分類
B、迷失處理
2、電話催收
A、電話催收的四個目的
B、電話催收的兩個關(guān)鍵
3、清單信息管理
A、清單信息管理的目的
B、清單信息管理的核心
C、清單記錄演示
二、催中作業(yè)
案例分析
1、正常單處理
2、疑難單分類和處理
A、續(xù)期催收常見異議處理
B、拒繳單的處理
3、面訪的要求
A、孤兒單
B、變更單
三、催后作業(yè)
1、收據(jù)的遞送
A、目的:加強客戶的信任感
B、關(guān)鍵:履行承諾、打造售后形象
2、失效保單的處理
A、目的:規(guī)避風(fēng)險、確??蛻衾?br/>B、關(guān)鍵:回訪確認、整理存檔
案例分析
3、如何預(yù)防失效保單的產(chǎn)生
A、回訪管理
B、回訪管理模型分析
C、回訪管理資料準確率與催收成功率
4、有效提高繼續(xù)率的四大途徑
問題分析與解決:
對于十萬、二十萬保單的客戶,第二年在續(xù)費時如何與其打交道
大單客戶(十萬、二十萬保單)第二年續(xù)費時,如何爭取讓他在當月續(xù)費
退保的客戶如何挽留
四、大客戶的當月續(xù)期處理
1、大客戶經(jīng)營起期:5應(yīng)1保
2、大客戶經(jīng)營流程:
3、大客戶經(jīng)營細節(jié)
A、客戶分類管理
B、策略性咨詢搜集
C、5個100%服務(wù)
D、建立親密的客戶關(guān)系
E、善用各類信函
……
4、大客戶特點及需求分析
A、關(guān)鍵客戶的6個特征
B、重要客戶的7個特點
C、保險需求的7個方面
D、服務(wù)需求的8個關(guān)鍵
5、大客戶接觸前準備
A、完全了解產(chǎn)品
B、塑造專家形象
C、充分心理準備
6、大客戶接觸五個切入
A、規(guī)避:財富風(fēng)險
B、安排:財富未來
C、保全:家庭資產(chǎn)
D、選擇:風(fēng)險投資
E、健全:保障體系
現(xiàn)場演練:客戶續(xù)期處理的五個切入
五、五階段需求開發(fā)
1、PBSS與NBSS
2、續(xù)收客戶重復(fù)開發(fā)的五個階段
3、客戶開發(fā)
A、產(chǎn)品的四大吸引力
B、影響客戶購買的因素模型
4、關(guān)系建立
A、克服溝通逆反的四種策略
B、快速建立關(guān)系的三種方法
C、信任的兩大原理
5、需求切入
A、需求的兩個分類
B、SPIN顧問式提問技術(shù)
C、不同階段的顧問式提問
6、產(chǎn)品推薦
A、產(chǎn)品、功能、解決方案
B、買感覺,賣好處
C、FABE產(chǎn)品推薦法
7、談判成交
A、成交的時機把握
B、成交的壓力塑造
C、促成的六種方法
六、課程回顧與互動交流

 

金玉成老師的其它課程

電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對象:授課時間:1天,6小時/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險業(yè)的沿革1、中國近代保險業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險業(yè)在社會經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險保費在總保費中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限

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保險公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流:鼓勵學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識,提升學(xué)員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬:一切從實戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學(xué)員解決問題

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保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時安排:2天,6小時/天課程對象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略,并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準營兵器,搞懂,并能運用;5、掌握低成

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家族財富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對象】【課時安排】1天,6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風(fēng)險案例分析:登記在你名下的財產(chǎn)未必是你真正擁有的財富1、財富是用風(fēng)險來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管

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督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程

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基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時間:1天,6小時/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的

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績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對高績效體系運行的四大模塊:目標設(shè)定,工作輔導(dǎo),績效考核,貢獻回報,全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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