員工心理疏導(dǎo)與排解

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會議營銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細(xì)>>

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員工心理疏導(dǎo)與排解


員工心理疏導(dǎo)與排解
主講:金玉成
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)員工的工作壓力越來越大,常常感到身心疲憊力不從心,甚至對工作產(chǎn)生厭倦情緒;個人的身體素質(zhì)不斷下降,對生活和工作失去了信心,常常遇到挫折卻不知所措; 調(diào)查顯示,有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題;2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題;22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題;60%的人希望得到不同程度的心理幫助;
雖然不少企業(yè)宣稱“以人為本”、“人本管理”而員工們的職業(yè)壓力和工作情緒卻并沒有受到應(yīng)有的關(guān)注。人的心理是最脆弱也是最隱蔽的,只有用心去關(guān)注員工的企業(yè)才會觸及員工的心靈,才能充分得到員工的認(rèn)可與尊重。
【課程時間】1天 / 0.5天
【課程對象】
【授課方式】
專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、場景模擬、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
【課程大綱】
第一講、心理疏導(dǎo)概述
一、疏導(dǎo)目標(biāo)
1、愿意為自己的行為負(fù)責(zé)
2、接納自己與他人(跟自我與環(huán)境和平共處)
3、發(fā)揮潛能(自我實(shí)現(xiàn))
二、疏導(dǎo)的過程
三、有效疏導(dǎo)的特點(diǎn)
1、同理心、真誠、一致
2、對不同文化的了解
3、對坐席積極的看法
4、對人的興趣與關(guān)懷
5、敏銳的傾聽與觀察能力
6、善于語言上的交談
7、對坐席不同的情緒反映
8、能面對人生事件悲苦的一面,并以幽默態(tài)度對之
9、積極的溝通觀念
第二講、心理疏導(dǎo)關(guān)系的建立
一、疏導(dǎo)關(guān)系的特征
1、疏導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性
2、主觀性與客觀性的統(tǒng)一
二、影響疏導(dǎo)成功的相關(guān)因素
1、共情:共情的水平、共情反應(yīng)的步驟、共情對被輔導(dǎo)者的要求
2、尊重與溫暖:反思與自我發(fā)現(xiàn)、溫暖感受      
3、真誠可信        
4、具體化:具體化針對的問題、具體化常用的語句
5、即時化
第三講、心理疏導(dǎo)四種技術(shù)
一、專注與傾聽技術(shù)
1、專注與傾聽技術(shù)的定義      
2、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明    
3、專注與傾聽技術(shù)的適用時機(jī)與注意事項(xiàng)
4、專注與傾聽技術(shù)的功能
二、重復(fù)技術(shù)
1、重復(fù)技術(shù)的定義
2、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說明
3、情感反映技術(shù)的適用時機(jī)及注意事項(xiàng)
4、重復(fù)技術(shù)的功能      
A、協(xié)助輔導(dǎo)員進(jìn)一步了解來訪者
B、協(xié)助來訪者進(jìn)一步了解自己
C、決定談話方向
三、情感反映技術(shù)
1、情感反映技術(shù)內(nèi)涵
2、情感反映技術(shù)內(nèi)容說明
3、情感反映技術(shù)的適用時機(jī)及注意事項(xiàng)  
4、情感反映技術(shù)的功能
A、促使被疏導(dǎo)者覺察情感
B、協(xié)助被疏導(dǎo)者重新?lián)碛凶约旱母杏X
C、讓輔導(dǎo)員正確了解被疏導(dǎo)者,或來訪者了解自己
D、建立良好的疏導(dǎo)關(guān)系
四、通情達(dá)理技術(shù)
1、通情達(dá)理內(nèi)涵
2、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說明
3、通情達(dá)理技術(shù)的適用時機(jī)
A、初層次同理心技術(shù)
B、高層次同理心技術(shù)
第四講、心理輔導(dǎo)十二法
一、聆聽法
二、移情法
三、認(rèn)知法
四、移置法
五、暗示法
六、松馳法
七、系統(tǒng)脫敏法
八、厭惡法
九、疏泄法
十、領(lǐng)悟法
十一、激勵法
十二、突破法
第五講、課程回顧與互動交流

 

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