零售門店運(yùn)營(yíng)管理(2天)
零售門店運(yùn)營(yíng)管理(2天)詳細(xì)內(nèi)容
零售門店運(yùn)營(yíng)管理(2天)
零售門店運(yùn)營(yíng)管理
課程背景
從渠道為王到終端為王,零售門店對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成發(fā)揮著越來越重要的作用,那么零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)該如何搭建,大店業(yè)績(jī)?cè)撊绾翁嵘??《零售門店運(yùn)營(yíng)管理》課程從零售的變革、門店運(yùn)營(yíng)管理、線上運(yùn)營(yíng)邏輯和營(yíng)銷思維創(chuàng)新等方面全面系統(tǒng)地論述了數(shù)字化時(shí)代零售門店運(yùn)營(yíng)管理的思路與方法,是提升管理者零售思維的重要一課。
課程收益
幫助學(xué)員理解新零售時(shí)代營(yíng)銷環(huán)境變化;
獲得一套實(shí)用高效的門店運(yùn)營(yíng)管理方法;
打造線上與線下無(wú)縫對(duì)接全網(wǎng)營(yíng)銷渠道;
構(gòu)建以客戶為中心新零售客戶服務(wù)體系;
掌握零售門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的底層邏輯。
課程交付
課程階段
課前調(diào)研
課程設(shè)計(jì)
課程交付
課后追蹤
實(shí)施內(nèi)容
問卷調(diào)研
電話會(huì)議
案例收集
講師手冊(cè)
學(xué)員講義
落地工具
講師講授40%
案例研討30%
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)30%
作業(yè)線上追蹤輔導(dǎo)一個(gè)月(需公司協(xié)助完成)
實(shí)施時(shí)間
課程前20天
課程前10天
課程時(shí)長(zhǎng)2天
課后追蹤30天
課程大綱
第一單元、傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型新零售(1小時(shí))
為什么傳統(tǒng)門店賣貨越來難
零售1.0夫妻店
零售2.0大賣場(chǎng)時(shí)代
零售3.0電商時(shí)代
零售4.0社交零售
零售5.0內(nèi)容零售
實(shí)戰(zhàn)案例:便利店7-11的快速崛起
傳統(tǒng)新零售轉(zhuǎn)型新零售
1、零售要素重構(gòu)
人的重構(gòu):數(shù)字化顧客,消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代
貨的重構(gòu):爆款打造,解決方案式銷售
場(chǎng)的重構(gòu):從門店到零售全過程管理
實(shí)戰(zhàn)案例:某家電品牌的前置營(yíng)銷
2、新零售門店三大系統(tǒng)
集客引流、成交轉(zhuǎn)化、裂變?cè)鲩L(zhǎng)
小組討論:重新定義客戶、顧客、用戶
第二單元、精準(zhǔn)營(yíng)銷拓客引流(2.5小時(shí))
線上引流之自媒體營(yíng)銷
抖音養(yǎng)號(hào)的四個(gè)基本原則
打造抖音爆款作品八個(gè)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)案例:某抖音大V號(hào)分析
二、線上引流之社群營(yíng)銷
四種社群類型與精準(zhǔn)客戶鎖定
社群組建、引爆、運(yùn)營(yíng)、裂變
打造線上線下社群推廣活動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)案例:某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷
線下引流之社異業(yè)合作
異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式
如何獲得異業(yè)合作話語(yǔ)權(quán)
用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)案例:facebook與漢堡王跨界營(yíng)銷
輸出成果:定制化門店引流方案設(shè)計(jì)第三單元、零售門店成交轉(zhuǎn)化(3小時(shí))
貨:門店產(chǎn)品組合策略
門店五種產(chǎn)品角色分析
產(chǎn)品組合八個(gè)基本原則
如何打造門店銷售爆款?
實(shí)戰(zhàn)案例:某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析
場(chǎng):陳列體驗(yàn)營(yíng)銷
顧客進(jìn)店行走動(dòng)線分析
陳列“點(diǎn)”“線”“面”原則
影響陳列動(dòng)銷的四大因素
體驗(yàn)式營(yíng)銷設(shè)計(jì)的五個(gè)維度
輸出成果:門店五覺營(yíng)銷落地細(xì)節(jié)
勢(shì):促銷活動(dòng)精準(zhǔn)落地
促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)八個(gè)思路
四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷落地
實(shí)戰(zhàn)案例:不賣隔夜肉的錢大媽
第四單元、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)客戶(2小時(shí))
一、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客
顧客服務(wù)感知的五個(gè)方面
創(chuàng)新服務(wù)打造的四個(gè)層次
案例分析:海底撈的服務(wù)細(xì)節(jié)
輸出成果:設(shè)計(jì)門店創(chuàng)新服務(wù)舉措
老客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)制
老客戶轉(zhuǎn)介紹之利益模式
老顧客轉(zhuǎn)介紹之情感模式
老顧客轉(zhuǎn)介紹之平臺(tái)模式
實(shí)戰(zhàn)案例:某門店服務(wù)卡模式激活老客戶
第五單元、私域流量客戶裂變(1.5小時(shí))
私域打造超級(jí)用戶
公域流量:微博、抖音、小紅書、頭條、淘寶……
私域流量:微信私人號(hào)、QQ等私聊工具
二、私域流量觸達(dá)用戶
微信號(hào)的主權(quán)歸屬問題?
觸達(dá)用戶:私聊、朋友圈營(yíng)銷、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論
實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行微信號(hào)包裝
三、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化:建立品牌人格
連接:構(gòu)建私域流量
促活:創(chuàng)造用戶接觸
分層:創(chuàng)造用戶畫像
復(fù)購(gòu):培養(yǎng)超級(jí)用戶
實(shí)戰(zhàn)案例:孩子王的會(huì)員管理
第六單元、零售門店運(yùn)營(yíng)管理(2小時(shí))
一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)
(職責(zé)是做什么,流程是如何做,標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好)
門店每日檢查表的運(yùn)用
每周、每月工作計(jì)劃的制定
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(督導(dǎo)工作,工作記錄,錯(cuò)誤手冊(cè)的使用)
輸出成果:門店運(yùn)營(yíng)SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程
二、門店管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)
銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化
門店會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化
輸出成果:門店銷售動(dòng)作分解八步驟
附件、門店運(yùn)營(yíng)落地工具
《門店銷售任務(wù)分解表》
《門店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行表》
《月度重點(diǎn)工作考核表》
《門店運(yùn)營(yíng)SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程》
《門店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》
李治江老師的其它課程
《雙贏商務(wù)談判》 06.16
《雙贏商務(wù)談判》課程大綱課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員了解談判的模式、過程、影響談判的因素,掌握談判的技巧、應(yīng)付局面的謀略及處理隨時(shí)發(fā)生的談判的能力,能夠體會(huì)談判的內(nèi)在規(guī)律,進(jìn)而使自己處于主動(dòng)地位,以取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益課程收益←充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)談判的重要意義←提升在談判中的良好心態(tài)把控能力←掌握在談判中的糟糕局面處理技巧←了解談判中的心理學(xué)原理與談判
講師:李治江詳情
《體驗(yàn)式營(yíng)銷》(2天) 06.16
體驗(yàn)式營(yíng)銷【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、AI智能等技術(shù)的不斷升級(jí),傳統(tǒng)營(yíng)銷正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),怎樣更好地定位目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng),怎樣為客戶提供價(jià)值并且實(shí)現(xiàn)客戶裂變,企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐需要新的營(yíng)銷理論指導(dǎo)?!扼w驗(yàn)式營(yíng)銷》正是基于這樣的市場(chǎng)背景,引導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷管理者從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)型,從而抓住時(shí)代風(fēng)口,用體驗(yàn)式營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)公司品牌
講師:李治江詳情
《銷售目標(biāo)管理落地》 06.16
銷售目標(biāo)管理落地方案班課程背景“沒有目標(biāo)就沒有管理”,對(duì)于任何一名管理者來說,目標(biāo)管理是管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。對(duì)于銷售型組織來說,銷售目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注銷售目標(biāo)的科學(xué)制定與拆解,更要關(guān)注關(guān)鍵成果的達(dá)成?!朵N售目標(biāo)管理落地方案班》從銷售目標(biāo)的設(shè)定,過程的監(jiān)管和結(jié)果的反饋三大系統(tǒng)出發(fā),幫助銷售管理者制定實(shí)戰(zhàn)落地的銷售計(jì)劃,從而保證銷售目標(biāo)的有效達(dá)成。如何你正面臨以下問
講師:李治江詳情
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景銷售任務(wù)需要銷售人員達(dá)成,客戶關(guān)系需要銷售人員維護(hù),銷售隊(duì)伍管理的好壞直接影響銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成情況?!叭穗y招”、“人難管”、“人難留”,是很多銷售經(jīng)理面對(duì)的共同難題,《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程從銷售經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)、銷售人員的培養(yǎng)過程和銷售團(tuán)隊(duì)文化打造等多個(gè)角度出發(fā)全面地解決了一直困擾著銷售經(jīng)理的上述問題。課程收益?全面了解銷售
講師:李治江詳情
《銷售心態(tài)與職業(yè)修煉》(2天) 06.16
銷售心態(tài)與職業(yè)修煉【課程背景】銷售工作繁瑣而辛苦,銷售人員除了背負(fù)著銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力之外,還承擔(dān)著公司品牌宣傳和提供客戶服務(wù)的職責(zé),很多銷售人員常常會(huì)出現(xiàn)精疲力竭的疲憊狀態(tài)。《銷售心態(tài)與職業(yè)修煉》課程重塑銷售人員心態(tài)點(diǎn)燃銷售激情,從而讓銷售人員用最好的狀態(tài)創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。【課程收益】改變銷售人員消極被動(dòng)的工作態(tài)度,培養(yǎng)積極的工作心態(tài);轉(zhuǎn)變銷售人員面對(duì)困難時(shí)的
講師:李治江詳情
超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)智化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)背景大海航行靠舵手,門店業(yè)績(jī)靠店長(zhǎng)。從零售1.0到零售4.0,零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動(dòng)下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化,傳統(tǒng)店長(zhǎng)如何具備數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理思維和能力,從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型?《超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)字化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者》從店長(zhǎng)的思維、心態(tài)和技能出發(fā),對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提升,從而讓門店有了自動(dòng)自發(fā)的人
講師:李治江詳情
巔峰銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】《巔峰銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》從銷售人員的心態(tài)、客戶的心理和溝通談判技巧等角度全方位地解決銷售中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題,讓每一名受訓(xùn)學(xué)員既掌握工具方法,更樹立思維突破,挑戰(zhàn)自我的責(zé)任意識(shí)與成功信念,是每一名市場(chǎng)銷售人員必上的經(jīng)典必修課?!菊n程收益】強(qiáng)化銷售意識(shí),引爆銷售人員的激情夢(mèng)想;洞察客戶心理,掌握成功銷售的基本法則;提升銷售技能,從關(guān)系
講師:李治江詳情
《教練式經(jīng)銷商管理》(2天) 06.16
教練式經(jīng)銷商管理課程背景廠商關(guān)系一直是令很多企業(yè)頭疼的營(yíng)銷管理難題,“大經(jīng)銷商不服管理,小經(jīng)銷商又是扶不起的阿斗”。那么,經(jīng)銷商管理到底該管什么,怎么管才能管出跟廠家一條心的經(jīng)銷商呢?《教練式經(jīng)銷商管理》課程從管理經(jīng)銷商的五大內(nèi)容出發(fā),全面系統(tǒng)地破解了經(jīng)銷商管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,讓銷售人員成為經(jīng)銷商的操盤手和營(yíng)銷教練,從而為公司銷售增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程
講師:李治江詳情
《客戶開發(fā)動(dòng)作分解》(2天) 06.16
客戶開發(fā)動(dòng)作分解【課程背景】產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)太低,客戶的要求太多,客戶的回款周期太長(zhǎng),客戶的忠誠(chéng)度太低......銷售人員總是面對(duì)著各種各樣的銷售變數(shù)?!犊蛻糸_發(fā)動(dòng)作分解》課程聚焦這些典型問題和挑戰(zhàn),施以最實(shí)戰(zhàn)和落地的銷售行動(dòng)指南——從產(chǎn)品推銷行為轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造行為,幫助客戶成功,從而快速有效地發(fā)現(xiàn)商機(jī)并最終贏得訂單。大客戶銷售的復(fù)雜性、專業(yè)性、
講師:李治江詳情
《情感營(yíng)銷—講故事拿訂單R》(2天) 06.16
情感營(yíng)銷—講故事拿訂單課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈,傳統(tǒng)的銷售方法正越來越失效。故事作為自古以來人類交流的基本形式,以其獨(dú)特的特性得以傳承和發(fā)展,基于故事更容易被人類所接受,有些時(shí)候一句話就是一個(gè)故事,《情感營(yíng)銷—講故事拿訂單》課程從故事的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)和演繹等多個(gè)維度,全面訓(xùn)練銷售人員用故事拿訂單的思維方法,從而提升銷售人員的銷售溝通技能。課程收益?學(xué)會(huì)用講故事
講師:李治江詳情
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