《銀行管理者高效溝通技巧》
《銀行管理者高效溝通技巧》詳細內(nèi)容
《銀行管理者高效溝通技巧》
《銀行管理者高效溝通技巧特訓(xùn)》課程大綱
學(xué)員收益:
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2.有效利用肢體語言,提高溝通能力;
4.熟悉高效溝通的步驟;
5.掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
6.提高與上司的溝通質(zhì)量;
7.改善與下屬的溝通方法;
8.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;
9.通過高效溝通贏得客戶;
10.掌握會議溝通技巧。
培訓(xùn)對象
中、基層管理人員,基層職員。
培訓(xùn)時間
二天。
培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士
培訓(xùn)方式
1.案例式教學(xué):全部采用鐘虹添博士為企業(yè)指導(dǎo)中、基層管理人員溝通能力提升的輔導(dǎo)案例,實戰(zhàn)性、實用性超強,培訓(xùn)結(jié)束后可立即應(yīng)用在實際工作中。
2.互動式教學(xué):理論、方法與案例、角色扮演、游戲、情境模擬、階段練習(xí)等高度結(jié)合,學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí), 快樂中成長。結(jié)合基層主管/員工的特點,適當(dāng)增加游戲活動內(nèi)容。
3.個性化教學(xué):培訓(xùn)現(xiàn)場解答學(xué)員提出的個性化的各種溝通方面的問題,為企業(yè)、學(xué)員解決實際工作中遇到的各種困惑和難題,享受超值服務(wù)。
課程內(nèi)容
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達電話的技巧
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境
鐘虹添老師的其它課程
《高效金牌面試官訓(xùn)練》 06.26
228601231902947035123190《高效金牌面試官訓(xùn)練》培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添教授人才梯隊建設(shè)中國第一人三支柱/HRBP中國首席培訓(xùn)師全球領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家一、學(xué)員收益了解招聘工作的準備事項;掌握篩選與分析、判斷簡歷的方法與技巧;掌握校招的主要評估類別與評估方向;掌握社招的主要評估類別與評估方法;掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法和技巧;掌握結(jié)構(gòu)化面試問題設(shè)計方法掌握
講師:鐘虹添詳情
5255895274320?、?、原創(chuàng)國家知識版權(quán)、世界著名銀行必備課程——《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》228601231902947035123190518541017145-12954066675《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》《鐘教授·人才戰(zhàn)略》系列課程之學(xué)習(xí)對象:行長、支行長、部室負責(zé)人培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添教授銀行卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家中國
講師:鐘虹添詳情
《銀行支行行長戰(zhàn)斗力培養(yǎng)》國家知識版權(quán)課程,版權(quán)號:國作登字—2020—A—010480016985184785一、課程收益支行行長管理升級需要了解角色轉(zhuǎn)變與掌握管理職能(角色力),實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與完成業(yè)績是每個銀行管理者的工作價值體現(xiàn)(業(yè)績力);而完成戰(zhàn)略與業(yè)績目標需要通過團隊的共同努力,如何讓新時代的下屬愿意跟管理者一起奮斗,需要管理者的個人魅力(領(lǐng)導(dǎo)力)
講師:鐘虹添詳情
?、原創(chuàng)國家知識版權(quán)、世界500強必備課程——中高管的人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能-113030-52705-3037205-845185?、中高管人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能適合:大型公開課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/高端論壇培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添教授HR三支柱中國首席培訓(xùn)師人才梯隊建設(shè)中國第一人中國管理科學(xué)研究院教授?一、關(guān)于《人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能》人才管理的核心是人才梯隊建設(shè),人才梯隊建設(shè)的關(guān)鍵是人才
講師:鐘虹添詳情
?、原創(chuàng)國家知識版權(quán)、世界著名銀行必備課程——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》—銀行高績效團隊建設(shè)228601231902947035123190《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》《鐘博士·人才戰(zhàn)略》系列課程之《銀行高績效團隊建設(shè)》學(xué)習(xí)對象:行長及相關(guān)管理者培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添博士中國管理科學(xué)研究院研究員全球卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家人才梯隊建設(shè)中國第一人?一、關(guān)于《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課
講師:鐘虹添詳情
?、“贏”人才,“銀”天下——銀行人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能-113030-52705-3037205-845185?、銀行人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能適合:大型公開課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/高端論壇培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添博士中國管理科學(xué)研究院研究員人才梯隊建設(shè)中國第一人中國HR三支柱首席培訓(xùn)師?一、關(guān)于《人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能》人才管理的核心是人才梯隊建設(shè),人才梯隊建設(shè)的關(guān)鍵是人才培養(yǎng);人才培養(yǎng)是一項
講師:鐘虹添詳情
《銀行績效與薪酬管理》 06.26
《銀行績效與薪酬管理》課程大綱一、培訓(xùn)收益了解銀行績效薪酬管理發(fā)展趨勢;掌握激勵性績效薪酬體系設(shè)計的核心理念和主要技術(shù);掌握并深入理解薪酬管理的激勵性,掌握實操的薪酬激勵技巧;掌握提高銀行人力資本投資回報率的方法;掌握薪酬預(yù)算管理,提升對薪酬總額的控制和管理能力;二、課程對象HR人員、部分管理人員。三、授課方式案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬
講師:鐘虹添詳情
《銀行人才選育用留人技術(shù)》 06.26
人才梯隊建設(shè)之《銀行人才選育用留人技術(shù)》課程大綱一、培訓(xùn)目標:讓銀行中層回歸本性,認識自己,了解自己;讓銀行中層更好的認識自己的團隊和部屬;讓銀行中層學(xué)會簡單有效的選才方法和面試技巧;讓銀行中層意識到培養(yǎng)人才是自己的首要工作并掌握培養(yǎng)部屬的技巧;讓銀行中層掌握運用績效考核的工具正確評估員工并更好的輔導(dǎo)員工;讓銀行中層掌握激勵員工的方法;讓銀行中層掌握如何打造
講師:鐘虹添詳情
國家版權(quán)局證書課程《戰(zhàn)略導(dǎo)向的銀行績效管理技術(shù)》培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添教授中國人才戰(zhàn)略學(xué)院院長中國HR三支柱首席培訓(xùn)師中國人才梯隊建設(shè)第一人課程目標:了解銀行績效管理與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、業(yè)績目標的重要性與作用;掌握績效考核指標提取的方法;掌握確定績效考核關(guān)鍵指標的方法與工具;掌握指標權(quán)重的設(shè)定方法;掌握目標值的分解方法;掌握績效指標考核設(shè)計方法;掌握績效跟蹤輔導(dǎo)、反饋
講師:鐘虹添詳情
《中國農(nóng)信系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》研討營一、研討目標(一)了解農(nóng)信系統(tǒng)戰(zhàn)略管理的基本理論和方法;了解戰(zhàn)略管理的涵義、產(chǎn)生和發(fā)展;掌握農(nóng)信系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析方法、農(nóng)信系統(tǒng)總體戰(zhàn)略、成長方法設(shè)計與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能的制定方法和方案選擇方法;掌握常用的戰(zhàn)略評價方法;掌握如何進行有效的戰(zhàn)略實施和控制方法。(二)研討農(nóng)信系統(tǒng)走什么路?使命與愿景是什么?
講師:鐘虹添詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194