電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓講師:李云

講師背景:
李云老師職業(yè)培訓師中國形象設(shè)計行業(yè)注冊形象禮儀培訓師環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約高級優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓師環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約高級禮儀培訓師中國移動營業(yè)廳服務(wù)營銷輔導老師電力企業(yè)服務(wù)資深培訓師電力企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)資深培訓師中國銀行營業(yè)廳服務(wù)營銷督導老師中國銀行網(wǎng)點營 詳細>>

李云
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電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容

電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

培訓大綱
 
序號 實施模塊
第一天上午9:00-12:00
  模塊一 組建禮儀團隊
1.  選出隊長,確定隊名、隊呼、隊徽
2.  隊長就職演說
3.  團隊風采展示
  模塊二 服務(wù)禮儀概念篇
4.  服務(wù)禮儀是什么
5.  學習服務(wù)禮儀的目的
6.  服務(wù)禮儀與職業(yè)形象
  模塊三 儀態(tài)舉止篇
7.  良好的第一印象
8.  微笑的魅力
9.  挺拔的站姿
10.  端莊的坐姿
11.  從容的行姿
12.  穩(wěn)妥的蹲姿
13.  適當?shù)氖謩?br /> 14.  距離的含義
15.  標準儀態(tài)圖示
第一天下午14:00-17:00
  模塊四 儀態(tài)舉止專項訓練
16.  微笑訓練
17.  站姿訓練
18.  坐姿訓練
19.  行姿訓練
20.  蹲姿訓練
21.  手勢訓練
第一天晚上20:00-21:30
  模塊五 各禮儀團隊回顧當天培訓內(nèi)容,總結(jié)心得體會
第二天上午9:00-12:00
  模塊六 職業(yè)形象篇
22.  制服的穿著要求
23.  男士儀容儀表
24.  西裝及領(lǐng)帶的禮儀
25.  女士的儀容儀表
26.  女士鞋襪的搭配
27.  女士的精致配飾
28.  女士絲巾的結(jié)法
29.  如何注意形象的細節(jié)
  模塊七 服務(wù)禮儀篇
30.  介紹禮儀
31.  握手禮儀
32.  名片禮儀
33.  語言禮儀
34.  致意禮儀
35.  奉茶禮儀
36.  電梯禮儀
37.  引領(lǐng)禮儀
第二天下午14:00-17:00
  模塊八 高效溝通篇
38.  影響溝通效果的因素
39.  營造溝通氛圍
40.  高效溝通六步曲
  模塊九 服務(wù)禮儀現(xiàn)場指導
第二天晚上20:00-21:30
  模塊十 各禮儀團隊風采展示
第三天上午9:00-12:00
  模塊十一 電話禮儀篇
41.  今天你微笑了嗎?塑造美好電話形象
42.  把耳朵豎起來,做客戶有力的傾聽者
43.  當電話鈴聲響起時,你準備好了嗎?
  模塊十二 峰終理論篇
44.  什么是峰終理論
45.  優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)峰終理論的運用
46.  峰終理論在營業(yè)廳的運用
第三天下午14:00-17:00
  模塊十三 職業(yè)妝容篇
47.  了解你的膚質(zhì)
48.  了解你的膚色
49.  了解你的臉型
50.  職業(yè)淡妝技巧
51.  眼妝搭配技巧
  模塊十四 職業(yè)妝容實際操作
  模塊十五 服務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練
52.  儀態(tài)展示與服務(wù)禮儀訓練
53.  當客戶業(yè)務(wù)體驗時
54.  當客戶辦理業(yè)務(wù)時
55.  當客戶離開我們時
  總結(jié)、回顧與行動計劃
  評選優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀學員
  培訓效果反饋
  培訓師與全體學員合影

 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù)

李云老師的其它課程

·模塊一:形象制勝單元一:儀容儀表單元二:化妝技巧·模塊二:成功著裝單元三:服飾搭配單元四:形象設(shè)計·模塊三:優(yōu)雅舉止單元五:體態(tài)訓練單元六:舉止修飾·模塊四:風格塑造單元七:風格塑造五、課程大綱單元一:儀容儀表·職業(yè)形象構(gòu)成要素·服飾禮儀·面部修飾·發(fā)型修飾·肢體修飾·個人形象分析與改善單元二:儀容儀表·臉部立體結(jié)構(gòu)·冷暖色系搭配·卸妝與護膚·職業(yè)妝容示范

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序號培訓內(nèi)容培訓時間/課時培訓師模塊一職業(yè)秘書的角色定位與素質(zhì)要求一.職業(yè)秘書的角色定位天上午1.5課時李云1職業(yè)秘書的角色定位2職業(yè)秘書的性質(zhì)3職業(yè)秘書的任務(wù)二.職業(yè)秘書的素質(zhì)要求1現(xiàn)代企業(yè)對秘書的職業(yè)要求2職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)3職業(yè)秘書應(yīng)具備的技能模塊二職業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀一.職業(yè)秘書的職業(yè)形象天上午1.5課時李云1良好的印象2職業(yè)形象的儀態(tài)塑造

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序號培訓內(nèi)容培訓方法天上午9:00-12:00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻,需細心揣摸,一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3.五種類型女性氣質(zhì)的特點圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時間,我們沒有第二次機會給人留下印象4.美好的印象游戲互動5.微笑的魅力專項訓練6.動人的眼神專項訓練7.不可忽視的肢體語言專項訓練模塊三那一只優(yōu)

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一、今天你微笑了嗎?優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一)什么是電話服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達的技巧5、語言表達的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓練(三)電話服務(wù)禮儀1、電話應(yīng)答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶信息確認的禮儀6、記錄信息的禮儀

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模塊一服務(wù)意識篇u什么是服務(wù)u什么是客戶u服務(wù)利潤鏈u管理客人的期望值u優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六要素u優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方受益模塊二儀態(tài)舉止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當?shù)氖謩輚距離的含義u標準儀態(tài)圖示下午14:00-17:00模塊三職業(yè)形象篇u制服的穿著要求u男士儀容儀表u西裝及領(lǐng)帶的禮儀u女士的儀容儀表u女士鞋襪的搭配u女士

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序號培訓內(nèi)容培訓方法天上午9:00-12:00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻,需細心揣摸,一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3.五種類型女性氣質(zhì)的特點圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時間,我們沒有第二次機會給人留下印象4.美好的印象游戲互動5.微笑的魅力專項訓練6.動人的眼神專項訓練7.不可忽視的肢體語言專項訓練模塊三那一只優(yōu)

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節(jié)交際禮儀與形象力概述一禮儀概述(一)禮儀的形成要素(二)人際交往基本理念(三)交際三要素(四)如何將禮儀提升為生活藝術(shù)二形象力(一)形象的含義(二)形象接收方式(三)信息接收者的影響因素(四)形象管理三步驟(五)全方位表達能力第二節(jié)儀態(tài)與著裝一儀態(tài)二著裝(一)著裝考量的三大因素(二)著裝與社會期望值(三)穿著的TPO(四)女性穿著風格分類(五)色彩搭配(六

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模塊一禮儀與職業(yè)形象--禮由心生,態(tài)度決定一切。禮儀,職場人士的必修課程。u禮儀的概念u禮儀的場景u禮儀與職業(yè)形象模塊二優(yōu)雅的儀態(tài)舉止--展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì),需從細節(jié)入手。儀態(tài)舉止,人際交往的“通行證”。u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當?shù)氖謩輚距離的含義模塊三時尚的職業(yè)形象--禮儀需要修煉,形象可以打造。如何成為他人眼

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形象決定未來   01.01

導言#61553;視頻賞析:《海瑟薇的面試》#61553;面試形象的七三鐵律#61550;7秒鐘建立印象#61550;3分鐘建立第二印象#61553;本次精品課程我們將分享什么?模塊一:職場新人形象管理之服飾裝扮篇#61553;基本原則#61550;職場新鮮人服飾裝扮四大迷思#61550;職場新鮮人服飾裝扮四大原則#61550;面試服裝四大類型#61553;

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講、與顧客交往的藝術(shù)——禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀第二講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的服務(wù)意識1.服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識2.走出服務(wù)意識的誤區(qū)二、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)1.個人修養(yǎng)2.心理素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.綜合素質(zhì)第三講、電話服務(wù)人員的語言禮儀一、禮貌用語1.禮貌語2.問候語3.迎送語4.請托語5.致謝語6.征詢語7.應(yīng)答

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