【國網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》

  培訓講師:楓影

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>

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【國網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》詳細內容

【國網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》

電商運營
訂單履約管理
——業(yè)務協(xié)同及小率提升——
【課程背景】
訂單履約是提升電商平臺公信力很重要的要素。有助于提升客戶體驗,所以對于訂單履約,電商平臺需要引起足夠的重視。
本課程參照國內電商平臺淘寶、京東在訂單履約方面的設計,分享如何做好訂單履約,為學員來帶系統(tǒng)性色思考和重點破解。
【參與人員】產品部門
【課程時長】1天(6小時/天)
【學習收獲】了解訂單履約的相關內容
重點了解訂單履約的流程及每個環(huán)節(jié)的注意事項
【課程綱要】
一、訂單履約
1.什么是訂單履約——訂單從交易到結束的生命周期管理
2.訂單履約的內容:發(fā)票、運費、試銷、預約、優(yōu)惠等
3.OFC:購買和倉儲生產環(huán)節(jié)中的履約系統(tǒng)
4.訂單履約系統(tǒng)架構圖
(1)訂單轉化中心
(2)訂單履約中心
(3)倉儲路由中心
5.訂單履約全流程圖
(1)新訂單 (2)訂單拆分 (3)訂單預分倉 (4)訂單攔截 (5)合并訂單處理
(6)訂單審核 (7)訂單重新分倉 (8)訂單分物流(訂單轉移)(9)下發(fā)庫房 (10)波次下發(fā)
(11)生成批揀單 (12)訂單打印 (13)撿貨 (14)復合打包 (15)訂單發(fā)貨
(16)物流攬件 (17)物流運輸 (18)物流派件 (19)物流簽收
6.訂單的屬性:基本信息、財務、發(fā)票、收貨信息、促銷信息、物流信息、商品明細、訂單全程跟蹤信息
7.各大電商平臺訂單履約屬性表解析
8.訂單取消
(1)三類場景
(2)訂單取消服務
二、OFC拆解(訂單拆分)
1.訂單拆分的定義
2.拆分引擎:庫房、商家、支付方式
3.拆分流程
4.訂單拆分服務:基本信息、財務信息、商品信息、促銷信息
【案例】京東211與OFC簡介
三、金額拆分
1.費用拆分:運費、虛擬資產、活動費用等
2.拆分規(guī)則:按照金額比例分攤
3.對外服務:對外提供售后、EBS、發(fā)票、廣告聯(lián)盟、采銷、客服、倉儲等
四、訂單合并
1.訂單合并的概念
2.訂單合并的條件
3.合并新訂單的履約
五、訂單反審核
1.訂單反審核的概念
2.系統(tǒng)處理邏輯
六、訂單暫停與加急
1.訂單暫停的邏輯
2.訂單加急的
七、訂單轉移
1.什么是訂單轉移
2.一級倉儲、二級DC倉與前置倉
3.倉庫支援
4.訂單轉移的關鍵:訂單轉移服務和訂單計劃引擎
(1)訂單轉移服務系統(tǒng)
(2)訂單計劃引擎系統(tǒng)
5.如何轉移
八、訂單履約工作流
1訂單履約工作流
2.主要職責
(1)訂單信息回傳
(2)訂單信息下傳
3.工作流程
九、訂單風控
1.什么是風控:惡意套贈
2.如何實現(xiàn)風控:核心思想是聯(lián)動取消

 

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