【銀行】《工商銀行app運(yùn)營(yíng)》
培訓(xùn)講師:楓影
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
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【銀行】《工商銀行app運(yùn)營(yíng)》
《工商銀行app運(yùn)營(yíng)》
Part1 《App產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)策略》
AARRR模型解讀
A:借助全渠道+全媒體的拉新引流
全渠道:線上+線下,渠道+媒體
全觸點(diǎn):內(nèi)容、社交、網(wǎng)點(diǎn)等
A:創(chuàng)意策劃內(nèi)容,依托任務(wù)、積分實(shí)現(xiàn)用戶的高頻次的活躍
定義用戶促活
用戶活躍的的判定標(biāo)準(zhǔn)
常見(jiàn)的用戶促活的策略
R:強(qiáng)化“爆款”思維,和“定向”思維,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化差異化場(chǎng)景轉(zhuǎn)化
用戶成交的心理決策
爆款思維,讓更多人參與成交
定向思維,不同類用戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷
R:設(shè)計(jì)權(quán)益模型,依托場(chǎng)景任務(wù)和權(quán)益驅(qū)動(dòng)用戶的留存復(fù)購(gòu)
用戶在什么情況下會(huì)選擇離開(kāi)?
用戶在什么情況下會(huì)選擇復(fù)購(gòu)
常見(jiàn)的用戶留存策略
R:依托社交分享,實(shí)現(xiàn)老帶新的裂變
老帶新的核心原理
老帶新所具備的條件
銀行app實(shí)現(xiàn)老帶新的策略
【案例】廣發(fā)銀行的定向營(yíng)銷、光大銀行的“千人千面”
Part2 《App產(chǎn)品整體拉新拓客》
借助線下網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)引流
網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)引導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理引導(dǎo)
借助B端資源展開(kāi)跨界拓客拉新
定義B端
跨界與B端共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
借助新產(chǎn)品/新技巧實(shí)現(xiàn)通過(guò)B端獲取C端
借助數(shù)字人民幣開(kāi)啟拓客拉新
數(shù)字人民幣簡(jiǎn)介
如何借助數(shù)字人民幣實(shí)現(xiàn)拓客拉新
借助數(shù)字人民幣實(shí)現(xiàn)本地化用戶的快速拓客
依托新媒體+內(nèi)容展開(kāi)引流拉新
新媒體拓客引流的邏輯
新媒體內(nèi)容形式與內(nèi)容創(chuàng)作
新媒體拓客引流app的技巧
【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農(nóng)業(yè)銀行借助數(shù)字人民幣快速拓客
Part3 :《用戶的活躍與成交》
1.常見(jiàn)的用戶活躍的策略
(1)爆款產(chǎn)品或活動(dòng)——用戶活躍的“引子”
(2)周期性——定期策劃爆款活動(dòng),為用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣
(3)積分與權(quán)益——通過(guò)任務(wù)、積分,實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶的參與
2.實(shí)現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化的核心要素
(1)用戶分層,實(shí)現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足
(2)產(chǎn)品或活動(dòng)設(shè)計(jì),圍繞用戶需求的場(chǎng)景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)
(3)定向推廣:以導(dǎo)航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)
(4)成交策略:限時(shí)限量做好用戶場(chǎng)景化需求的產(chǎn)品
3.借助社群、直播等工具引導(dǎo)客戶成交
(1)社群+直播,讓互動(dòng)更加貼近用戶
(2)定期做活動(dòng),掌握運(yùn)營(yíng)周期
(3)從常規(guī)爆款開(kāi)始,快速成交,培養(yǎng)習(xí)慣
4.搭建智能客服體系,做好客戶體驗(yàn)服務(wù)
(1)人工+智能機(jī)器人客服,高效與體驗(yàn)并存
(2)全渠道+全流程的,客服坐席一體化服務(wù)。
【案例】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行定向活動(dòng)、廣發(fā)銀行的直播轉(zhuǎn)化活動(dòng)、四川電信的直播活動(dòng)
Part4:《用戶的留存復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介》
用戶的留存復(fù)購(gòu)
構(gòu)建用戶的會(huì)員體系
制定會(huì)員任務(wù)與權(quán)益
依托權(quán)益,驅(qū)動(dòng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)升級(jí)
策劃會(huì)員活動(dòng),做好定向推廣
用戶留存復(fù)購(gòu)的核心要素
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
極致化的體驗(yàn)服務(wù)
持續(xù)性的創(chuàng)新能力
用戶的分享與轉(zhuǎn)介
用戶分享的基礎(chǔ)
依托權(quán)益體系的轉(zhuǎn)介紹
依托利益體系的轉(zhuǎn)介紹
用戶分享的工具
【案例】
浦發(fā)銀行會(huì)員等級(jí)權(quán)益體系、東方航空的用戶分享與轉(zhuǎn)介計(jì)劃
楓影老師的其它課程
《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營(yíng)銷》——主機(jī)廠系列主講:楓影【課程背景】經(jīng)濟(jì)放緩、疫情突發(fā),多種不利因素讓全球的汽車產(chǎn)業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境,汽車廠商及背后龐大的汽車產(chǎn)業(yè)鏈都緊繃神經(jīng),克服著諸多困難,在保障企業(yè)生存的同時(shí),還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展,當(dāng)前各大車企的“增長(zhǎng)”訴求尤為凸顯??v觀國(guó)內(nèi)外車企的布局措施,一直被企業(yè)視為重點(diǎn)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略
講師:楓影詳情
《溫室氣體GHG量化盤查管理》 02.03
《溫室氣體GHG量化盤查管理》【課程背景】《巴黎協(xié)定》的正式實(shí)施,標(biāo)志著全球進(jìn)入減碳減排的節(jié)點(diǎn)。我國(guó)的雙碳政策也與2016年正式啟動(dòng)。碳中和的達(dá)成,需要從能源側(cè)和用能側(cè)兩端同時(shí)發(fā)力。圍繞用能側(cè),近些年國(guó)家正在大力推廣新能源汽車,為人類的節(jié)能減排,推動(dòng)綠色新能源的發(fā)展起到很大的作用。但新能源汽車的制造過(guò)程中,為了提升在交易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì),新能源
講師:楓影詳情
ChatGPT與AIGC 02.03
數(shù)字技術(shù)及應(yīng)用ChatGPT與AIGC——大模型下的內(nèi)容生產(chǎn)——【課程背景】ChatGPT是美國(guó)人工智能公司Openai旗下的一款產(chǎn)品,ChatGPT表面上就是一個(gè)文本生成器,聊天機(jī)器人,知識(shí)淵博,善解人意。但其主要的特征本質(zhì)是AIGC,是核心的技術(shù)本質(zhì)是基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)建模。所以,ChatGPT,看似是個(gè)聊天機(jī)器人,其實(shí)質(zhì)正在逐漸通過(guò)AIGC的方式改
講師:楓影詳情
智慧城市系列數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)(工作坊)——圍繞用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)——【課程背景】在新時(shí)代背景下,物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)將逐步迎來(lái)變革期。2022年《政府工作報(bào)告》對(duì)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局作了重要部署,這對(duì)指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)構(gòu)建新發(fā)展格局有著重大意義。當(dāng)下,物業(yè)管理服務(wù),不僅僅是數(shù)字化服務(wù),更是需要以用戶體驗(yàn)為中心探
講師:楓影詳情
《中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與電纜行業(yè)發(fā)展展望》【課程背景】“十四五”與2035遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了中國(guó)當(dāng)下與未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),擺脫傳統(tǒng)要素型增長(zhǎng),以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展被提到了高度。圍繞高質(zhì)量發(fā)展,從創(chuàng)新的角度,延展開(kāi)效率與和諧的建設(shè)?!笆奈濉逼陂g,中國(guó)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)主要將加大電力體系、5G、云計(jì)算、工業(yè)數(shù)字化、新能源、軌道交通和特高壓等
講師:楓影詳情
數(shù)字新基建——數(shù)字前沿技術(shù)——新技術(shù)、新基建、新應(yīng)用——【課題背景】企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是依托數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性改造。了解前沿?cái)?shù)字新技術(shù),有助于相關(guān)成員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)中提供更有效的支撐。本節(jié)課將系統(tǒng)性分享基于區(qū)塊鏈技術(shù)、AI技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)和顯示技術(shù)的底層技術(shù)原理及應(yīng)用,尤其是針對(duì)校園、旅游等行業(yè)的場(chǎng)景化解決方案,幫助學(xué)員系統(tǒng)性
講師:楓影詳情
物聯(lián)網(wǎng) 11.27
[pic]數(shù)字技術(shù)系列物聯(lián)網(wǎng)——新技術(shù)、新創(chuàng)造、新應(yīng)用——【課題背景】伴隨5G的到來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)原有的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)的介入,讓整體的智能化應(yīng)用從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電商,快速轉(zhuǎn)入到了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化階段,那么5G+物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)到底這些技術(shù)的底層原理是什么?他們是如何為企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)帶來(lái)幫助的呢?本堂課程重點(diǎn)破解以上問(wèn)題,通過(guò)單個(gè)技術(shù)的原理破拆
講師:楓影詳情
一網(wǎng)通管提升城市“智治力” 11.27
智慧城市系列一網(wǎng)統(tǒng)管提升城市“智治力”——以城市事件為中心,提升生命周期管理——【課程背景】習(xí)近平總書記指出,要牢牢抓住城市治理智能化的「牛鼻子」,抓好政務(wù)服務(wù)「一網(wǎng)通辦」、城市運(yùn)行「一網(wǎng)統(tǒng)管」,堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問(wèn)題出發(fā),把分散式信息系統(tǒng)整合起來(lái),做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層干部愛(ài)用、群眾感到受用。城市運(yùn)行的【一網(wǎng)統(tǒng)管】就是從政府和管理者角度出發(fā)高效地處
講師:楓影詳情
數(shù)字經(jīng)濟(jì)系列運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)策略分析——數(shù)字技術(shù)數(shù)字中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——【課題背景】三大通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要基層數(shù)字能力的建設(shè)者,共同為我國(guó)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)能力。本課題主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)商在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時(shí)的整體戰(zhàn)略做一些對(duì)比分析。【參與人員】本課程適宜于:數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究人員和實(shí)踐者【學(xué)員收獲
講師:楓影詳情
《人才發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)》【課程背景】習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào),發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),人才是第一資源,創(chuàng)新是第一動(dòng)力。對(duì)發(fā)展、人才、創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了明確?!笆奈濉钡闹攸c(diǎn)工作是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,總結(jié)過(guò)往發(fā)展規(guī)律,有限資源下的高效率尤為重要,提高效率的核心在于創(chuàng)新,而能不能提高創(chuàng)新能力,關(guān)鍵在于人才,在于有沒(méi)有高素質(zhì)專業(yè)化、有規(guī)模、有職業(yè)精神的人才隊(duì)伍。人才是先進(jìn)思想和先進(jìn)文化
講師:楓影詳情
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