數(shù)字化時代下銀行運營管理的創(chuàng)新之路

  培訓(xùn)講師：堅鵬

講師背景：
堅鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團(tuán)金融行業(yè)中心總經(jīng)理/深圳運營中心總經(jīng)理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經(jīng)理★廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)發(fā)展顧問★總裁網(wǎng)特聘專家★影響力集團(tuán)特聘講師★中國轉(zhuǎn)型升級促進(jìn)會會長★中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細(xì)>>

堅鵬
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數(shù)字化時代下銀行運營管理的創(chuàng)新之路詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)字化時代下銀行運營管理的創(chuàng)新之路

數(shù)字化時代下銀行運營管理的創(chuàng)新之路
課程背景：
數(shù)字化時代下，很多銀行都在創(chuàng)新運營管理工作，目前存在以下問題急需解決：
不清楚銀行運營管理未來會有哪些變化？
不清楚銀行運營管理最新的核心方法論？
不清楚銀行運營管理最新相關(guān)標(biāo)桿案例？
課程特色：
針對性強、實用性強、創(chuàng)新性強
學(xué)員收獲:
學(xué)習(xí)銀行運營管理的未來變化。
學(xué)習(xí)銀行運營管理的升級方法。
學(xué)習(xí)銀行運營管理的升級案例。
授課特點:
煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
以互動的方式增強學(xué)員獲得感
以咨詢的方式提高培訓(xùn)實效性
培訓(xùn)對象：銀行運營條線相關(guān)人員。
課程時間：3-6小時
課程大綱：
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給運營管理服務(wù)帶來的重要影響
1、2022年1月，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》簡要解讀
2、2022年1月，中國人民銀行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》簡要解讀
3、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給運營管理帶來的三大發(fā)展趨勢
4、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給運營管理員工帶來的四大新要求
5、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給運營管理工作帶來的四大新要求
6、明確銀行運營管理三大定位
二、銀行數(shù)字化運營解碼
1、 明確運營與服務(wù)、運營與營銷、服務(wù)與營銷三大關(guān)系
2、 銀行數(shù)字化運營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3、 銀行數(shù)字化運營相關(guān)關(guān)鍵工作（不僅僅是營銷）
4、 銀行數(shù)字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5、 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
三、銀行運營管理常見問題分析及改進(jìn)建議
1、網(wǎng)點（支行）層面問題及改進(jìn)建議
2、分行層面問題及改進(jìn)建議
3、總行層面問題及改進(jìn)建議
四、招商銀行如何利用運營大數(shù)據(jù)提升銀行客戶體驗
1、銀行客戶體驗管理的四大痛點
2、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-低分觸發(fā)示例
3、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-專項整改示例
4、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-企業(yè)代發(fā)示例
5、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-批量開戶示例
6、招商銀行客戶體驗提升措施
五、銀行運營管理創(chuàng)新案例
1、平安銀行智能集中作業(yè)平臺案例
2、民生銀行寧波分行運營管理升級案例
3、徽商銀行集中運營智能授權(quán)項目
4、XX銀行集中運營與事后監(jiān)督的數(shù)字化升級
六、廈門國際銀行集團(tuán)跨境多實體集中運營共享服務(wù)支持體系創(chuàng)新案例
1、項目背景及目標(biāo)
2、項目主要策略
協(xié)同戰(zhàn)略，實現(xiàn)集團(tuán)運營資源共享
精準(zhǔn)紓解，實現(xiàn)集團(tuán)運營流程集中
質(zhì)量為綱，實現(xiàn)集團(tuán)運營風(fēng)險總控
科技引領(lǐng)，實現(xiàn)集團(tuán)運營自動化、智能化
五大創(chuàng)新點
運營體系自動化、智能化
運營體系電子化
建立會計運營監(jiān)控平臺
建立運營產(chǎn)品自動化測試平臺
建立以互聯(lián)網(wǎng)核心為基礎(chǔ)的線上貸款核算體系
4、項目過程管理
5、運營情況及項目成效
七、銀行運營管理創(chuàng)新帶來的五大突破
1、排隊時間大幅減少
2、客戶投訴大幅減少
3、運營價值大幅提升
4、服務(wù)價值大幅提升
5、網(wǎng)點價值大幅提升
八、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、 內(nèi)容總結(jié)
2、 心得分享
3、 問答與交流
4、 行動計劃

 

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