數(shù)字化轉型背景下的銀行柜員提升之道

  培訓講師:堅鵬

講師背景:
堅鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團金融行業(yè)中心總經(jīng)理/深圳運營中心總經(jīng)理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經(jīng)理★廣州中小微企業(yè)金融服務區(qū)發(fā)展顧問★總裁網(wǎng)特聘專家★影響力集團特聘講師★中國轉型升級促進會會長★中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細>>

堅鵬
    課程咨詢電話:

數(shù)字化轉型背景下的銀行柜員提升之道詳細內(nèi)容

數(shù)字化轉型背景下的銀行柜員提升之道

數(shù)字化轉型背景下的銀行柜員提升之道
課程背景:
很多銀行都在開展銀行數(shù)字化運營工作,目前存在以下問題急需解決:
不清楚銀行數(shù)字化運營包括哪些關鍵工作?
不清楚銀行數(shù)字化運營工作的核心方法論?
不清楚銀行數(shù)字化運營工作能夠帶來什么?
課程特色:
針對性強、實用性強、創(chuàng)新性強
學員收獲:
學習銀行數(shù)字化運營的理念及知識。
學習銀行數(shù)字化運營工作的方法論。
學習銀行數(shù)字化運營能夠帶來的價值。
授課特點:
煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格:
以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
以互動的方式增強學員獲得感
以咨詢的方式提高培訓實效性
培訓對象:銀行柜員及數(shù)字化運營相關人員。
課程時間:3小時
課程大綱:
一、銀行數(shù)字化轉型給網(wǎng)點柜面服務帶來的重要影響
1、銀行數(shù)字化轉型給網(wǎng)點帶來的五大發(fā)展趨勢
2、銀行數(shù)字化轉型給網(wǎng)點柜員帶來的新要求
3、銀行數(shù)字化轉型給網(wǎng)點帶來的新要求
4、明確銀行網(wǎng)點服務三大定位
二、銀行數(shù)字化運營解碼
1、 明確運營與服務、運營與營銷、服務與營銷三大關系
2、 銀行數(shù)字化運營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3、 銀行數(shù)字化運營相關關鍵工作(不僅僅是營銷)
4、 銀行數(shù)字化運營主要人員配置(不僅僅是前臺人員,包括前中后臺)
5、 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
三、網(wǎng)點廳堂一體化服務常見問題分析及改進建議
1、網(wǎng)點(支行)層面問題及改進建議
2、分行層面問題及改進建議
3、總行層面問題及改進建議
四、招商銀行打造卓越廳堂服務標桿研究
1、網(wǎng)點組織結構
2、網(wǎng)點營業(yè)廳崗位人員配置
3、零售客戶分層服務體系
4、率先推出《小招服務寶典》
5、提高客戶服務滿意度的“點線面”方式
6、網(wǎng)點服務整合指引
7、提升客戶體驗
8、借力金融科技打造服務優(yōu)勢
9、招商銀行標桿經(jīng)驗借鑒
五、招商銀行如何利用運營大數(shù)據(jù)提升銀行客戶體驗
1、銀行客戶體驗管理的四大痛點
2、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-低分觸發(fā)示例
3、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-專項整改示例
4、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-企業(yè)代發(fā)示例
5、銀行網(wǎng)點客戶體驗提升-批量開戶示例
6、招商銀行客戶體驗提升措施
六、打造卓越廳堂服務帶來的五大突破
1、排隊時間大幅減少
2、客戶投訴大幅減少
3、運營價值大幅提升
4、服務價值大幅提升
5、網(wǎng)點價值大幅提升
七、內(nèi)容總結與行動計劃
1、 內(nèi)容總結
2、 心得分享
3、 問答與交流
4、 行動計劃

 

堅鵬老師的其它課程

中級對公客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)務能力提升課程背景:很多銀行存在以下問題:?不知道對公客戶分類及相關融資需求??不知道如何提升對公數(shù)字化營銷能力??不清楚如何分析財報及控制信貸風險?課程特色:?煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動學員收獲:?系統(tǒng)學習企業(yè)客戶分類及相關融資需求。?幫助學員快速提升對公數(shù)字化營銷能力。?幫助學員掌握財報分析與信貸風控方法。授課老師:堅鵬老師中國

 講師:堅鵬詳情


招商銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略研究課程背景:很多銀行存在以下問題:?不清楚如何制定銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略??不知道其它銀行的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略是如何演變的?課程特色:?用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。?用獨特視角解讀招商銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。?用原創(chuàng)觀點解讀招商銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。學員收獲:?學習招商銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略制定之道。?學習招商銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略進化之道。授課

 講師:堅鵬詳情


智慧銀行——未來銀行服務新模式課程背景:很多銀行存在以下問題:?不清楚智慧銀行對我們有什么影響??不知道智慧銀行的作用??不知道智慧銀行對我們有什么機遇?課程目的:?讓大家知道什么是智慧銀行。?讓大家知道智慧銀行的服務新模式?讓大家知道智慧銀行的成功案例。學員收獲:?學習智慧銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例。?學習智慧銀行行業(yè)存在的風險。?學習智慧銀行的方法、工具、

 講師:堅鵬詳情


中國建設銀行APP廳堂營銷成功之道課程背景:很多銀行存在以下問題:?不清楚銀行APP廳堂營銷高效推進方法??不知道其它標桿銀行APP營銷實際做法??不知道其它標桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展?課程特色:?用實戰(zhàn)案例解讀標桿銀行APP營銷。?用原創(chuàng)方法提升銀行APP營銷效果。?用獨特視角創(chuàng)新銀行APP營銷方法。學員收獲:?學習標桿APP營銷成功關鍵。?學習銀行APP

 講師:堅鵬詳情


中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策解讀及體系創(chuàng)新課程背景:很多銀行存在以下問題:?不知道如何準確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關政策?不清楚中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策對銀行有什么影響??不清楚如何有效落實中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關政策?課程目的:?讓大家正確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關的政策。?讓大家知道中國人民銀行

 講師:堅鵬詳情


中國銀保監(jiān)會《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》政策解讀及銀行數(shù)字化轉型課程背景:很多銀行存在以下問題:?不知道如何準確理解中國銀保監(jiān)會《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》相關政策?不清楚中國銀保監(jiān)會《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》對銀行有什么影響??不清楚如何進行銀行數(shù)字化轉型?課程目的:?讓大家正確理解中國銀保監(jiān)會《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化

 講師:堅鵬詳情


在雙碳背景下的銀行高質量發(fā)展戰(zhàn)略——以推動銀行戰(zhàn)略目標實現(xiàn)為核心,實現(xiàn)知行果合一課程背景:在雙碳背景下,很多銀行都在推進高質量發(fā)展工作,目前存在以下問題急需解決:?不知道“雙碳”目標對銀行的影響??不清楚如何開展銀行綠色金融業(yè)務??不知道如何制定銀行高質量發(fā)展戰(zhàn)略?課程特色:?原創(chuàng)銀行高質量發(fā)展戰(zhàn)略方法論。?深度融合西方BLM模型及中國知行合一哲學思想?深度

 講師:堅鵬詳情


如何才能當好商業(yè)銀行支行行長課程背景:基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位,其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者,支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”,更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下,如何進一步適應新的形勢,切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用,是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題。

 講師:堅鵬詳情


戰(zhàn)略解碼   08.15

戰(zhàn)略解碼——企業(yè)戰(zhàn)略落地的關鍵課程背景:很多企業(yè)存在以下問題:?不清楚什么是戰(zhàn)略解碼??不知道戰(zhàn)略解碼的作用??企業(yè)沒有戰(zhàn)略解碼造成戰(zhàn)略目標無法落地?課程目的:?讓大家知道什么是戰(zhàn)略解碼。?讓大家知道戰(zhàn)略解碼的作用。?讓大家知道如何進行戰(zhàn)略解碼。學員收獲:?掌握戰(zhàn)略解碼涵義及作用?掌握戰(zhàn)略解碼的方法?學習戰(zhàn)略解碼成功案例授課老師:清華大學EMBA總裁班特聘講

 講師:堅鵬詳情


招商銀行APP運營案例研究——從0到1億的成功之道課程背景:很多銀行存在以下問題:?不清楚銀行APP運營能否成功??不知道其它銀行APP運營的實際做法??不知道其它銀行的APP是如何演變的?課程特色:?用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運營。?用獨特視角解讀招商銀行APP運營。?用原創(chuàng)觀點解讀招商銀行APP運營。學員收獲:?學習招商銀行APP運營之知行果。?學習招

 講師:堅鵬詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有