銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破之道（面向管理人員）
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破之道（面向管理人員）詳細(xì)內(nèi)容
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破之道（面向管理人員）
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破之道
課程背景：
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全國開展得如火如荼，很多銀行取得了很好的成績，如2
020年招商銀行App的理財投資銷售金額10.09萬億元，同比增長28.21%，占全行理財投資
銷售金額的79.24%，實(shí)現(xiàn)了全面的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中的秘密值得同行學(xué)習(xí)、借
鑒。未來，每個零售條線的銀行員工都應(yīng)該快速掌握銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識、方法、工具
，學(xué)會借助銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升自己的能力及業(yè)績。但是很多銀行存在以下問題：
? 不清楚如何進(jìn)行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
? 不知道如何開展銀行數(shù)字化營銷工作？
? 不知道零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例？
課程特色：
? 原創(chuàng)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。
? 解讀實(shí)戰(zhàn)的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例。
? 幫助實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型知行果合一。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。
? 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銀行數(shù)字化營銷方案設(shè)計。
? 學(xué)習(xí)如何提升銀行數(shù)字化服務(wù)能力。
授課老師： 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師 堅(jiān)鵬
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對象：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)人員；課程設(shè)置時間：6小時
課程大綱：
制定以BLM模型為核心的知行果合一的銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，明確銀行零售
業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計及關(guān)鍵任務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
。BLM銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略核心框架如下圖所示：
[pic]
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解密
1. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么
2. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與銀行戰(zhàn)略是什么關(guān)系？
3. 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的五大痛點(diǎn)
4. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會走向何方
5. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)哪些目標(biāo)
二、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果
1. 為什么要建立系統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法論（存在5大誤區(qū)）
2. BLM模型整體介紹
3. 王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
4. 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知——差距與標(biāo)桿分析、戰(zhàn)略制定
5. 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行——戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行
6. 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)
三、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下我們應(yīng)該怎么做
1. 總行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5大關(guān)鍵任務(wù)
2. 分行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
3. 支行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
4. 員工零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型4大關(guān)鍵任務(wù)（我們自己要做哪些準(zhǔn)備工作）
5. 員工靈活運(yùn)用數(shù)字化工具4大關(guān)鍵類型
四、銀行數(shù)字化營銷策略與數(shù)字化營銷能力提升行動
1. 數(shù)字化營銷能力分析
1) 數(shù)字化認(rèn)知能力
2) 數(shù)字化推廣能力
3) 數(shù)字化銷售能力
4) 數(shù)字化運(yùn)營能力
5) 數(shù)字化服務(wù)能力
2.
銀行數(shù)字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題
）
3. 場景營銷活動案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷害、公益活動類等）
4. 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
5. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
6.
用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場景等）
7. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅(qū)動、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
8. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
9. 沉睡用戶激活策略
10. 潛在流失用戶召回
五、招商銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究（包括金融科技、營銷及服務(wù)等）
1. 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果分析
2. 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
3. 招商銀行金融科技體系建設(shè)分析
4. 招商銀行如何提升客戶體驗(yàn)
5. 招商銀行APP成功之路
6. 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功關(guān)鍵
六、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動計劃
堅(jiān)鵬老師的其它課程
中級對公客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)務(wù)能力提升課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道對公客戶分類及相關(guān)融資需求？?不知道如何提升對公數(shù)字化營銷能力？?不清楚如何分析財報及控制信貸風(fēng)險？課程特色:?煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動學(xué)員收獲：?系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)客戶分類及相關(guān)融資需求。?幫助學(xué)員快速提升對公數(shù)字化營銷能力。?幫助學(xué)員掌握財報分析與信貸風(fēng)控方法。授課老師：堅(jiān)鵬老師中國
講師：堅(jiān)鵬詳情
招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚如何制定銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？?不知道其它銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是如何演變的？課程特色：?用實(shí)戰(zhàn)案例解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。?用獨(dú)特視角解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。?用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定之道。?學(xué)習(xí)招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)化之道。授課
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智慧銀行——未來銀行服務(wù)新模式 08.15
智慧銀行——未來銀行服務(wù)新模式課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚智慧銀行對我們有什么影響？?不知道智慧銀行的作用？?不知道智慧銀行對我們有什么機(jī)遇？課程目的：?讓大家知道什么是智慧銀行。?讓大家知道智慧銀行的服務(wù)新模式?讓大家知道智慧銀行的成功案例。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)智慧銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例。?學(xué)習(xí)智慧銀行行業(yè)存在的風(fēng)險。?學(xué)習(xí)智慧銀行的方法、工具、
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中國建設(shè)銀行APP廳堂營銷成功之道課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚銀行APP廳堂營銷高效推進(jìn)方法？?不知道其它標(biāo)桿銀行APP營銷實(shí)際做法？?不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？課程特色：?用實(shí)戰(zhàn)案例解讀標(biāo)桿銀行APP營銷。?用原創(chuàng)方法提升銀行APP營銷效果。?用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行APP營銷方法。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)標(biāo)桿APP營銷成功關(guān)鍵。?學(xué)習(xí)銀行APP
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中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策解讀及體系創(chuàng)新課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)政策?不清楚中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策對銀行有什么影響？?不清楚如何有效落實(shí)中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)政策？課程目的：?讓大家正確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)的政策。?讓大家知道中國人民銀行
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中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》政策解讀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》相關(guān)政策?不清楚中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》對銀行有什么影響？?不清楚如何進(jìn)行銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？課程目的：?讓大家正確理解中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化
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在雙碳背景下的銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略——以推動銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心，實(shí)現(xiàn)知行果合一課程背景：在雙碳背景下，很多銀行都在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作，目前存在以下問題急需解決：?不知道“雙碳”目標(biāo)對銀行的影響？?不清楚如何開展銀行綠色金融業(yè)務(wù)？?不知道如何制定銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略？課程特色：?原創(chuàng)銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方法論。?深度融合西方BLM模型及中國知行合一哲學(xué)思想?深度
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怎樣當(dāng)好銀行基層支行行長 08.15
如何才能當(dāng)好商業(yè)銀行支行行長課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。
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戰(zhàn)略解碼 08.15
戰(zhàn)略解碼——企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵課程背景：很多企業(yè)存在以下問題：?不清楚什么是戰(zhàn)略解碼？?不知道戰(zhàn)略解碼的作用？?企業(yè)沒有戰(zhàn)略解碼造成戰(zhàn)略目標(biāo)無法落地？課程目的：?讓大家知道什么是戰(zhàn)略解碼。?讓大家知道戰(zhàn)略解碼的作用。?讓大家知道如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼。學(xué)員收獲:?掌握戰(zhàn)略解碼涵義及作用?掌握戰(zhàn)略解碼的方法?學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼成功案例授課老師：清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講
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