銀行數(shù)字化運營三步曲之認知篇——如何快速改變員工認知
銀行數(shù)字化運營三步曲之認知篇——如何快速改變員工認知詳細內(nèi)容
銀行數(shù)字化運營三步曲之認知篇——如何快速改變員工認知
銀行數(shù)字化運營之認知篇
——如何快速改變員工認知
課程背景：
很多銀行都在開展銀行數(shù)字化運營工作，目前存在以下問題急需解決：
? 不清楚銀行數(shù)字化運營包括哪些關(guān)鍵工作？
? 不清楚銀行數(shù)字化運營工作的核心方法論？
? 不清楚銀行數(shù)字化運營工作能夠帶來什么？
課程特色：
? 針對性強、實用性強、創(chuàng)新性強
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運營的理念及知識。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運營工作的方法論。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運營能夠帶來的價值。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實效性
培訓(xùn)對象：銀行數(shù)字化運營相關(guān)人員。
課程設(shè)置時間：3-6小時
課程大綱：
建立以BLM為核心的知行果合一的銀行數(shù)字化運營體系，落實公司戰(zhàn)略，完善運營體
系建設(shè)，明確銀行數(shù)字化運營的關(guān)鍵任務(wù)，提升銀行數(shù)字化運營效果。BLM銀行數(shù)字化運
營方法論核心框架如下圖所示：
[pic]
一、招商銀行數(shù)字化運營之知行果分析
1. 招商銀行數(shù)字化運營認知
2. 招商銀行數(shù)字化運營行動
3. 招商銀行數(shù)字化運營結(jié)果
二、銀行數(shù)字化運營解碼
1. 明確運營與服務(wù)、運營與營銷、服務(wù)與營銷三大關(guān)系
2. 銀行數(shù)字化運營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3. 銀行數(shù)字化運營相關(guān)關(guān)鍵工作（不僅僅是營銷）
4. 銀行數(shù)字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5. 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
6. 銀行數(shù)字化運營的未來是：自建場景、自建流量
三、BLM銀行數(shù)字化運營方法論介紹
1. BLM模型整體介紹
2. 王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3. 銀行數(shù)字化運營之知——差距與標(biāo)桿分析、數(shù)字化運營戰(zhàn)略制定
4. 銀行數(shù)字化運營之行——數(shù)字化運營戰(zhàn)略解碼、數(shù)字化運營戰(zhàn)略執(zhí)行
5. 銀行數(shù)字化運營之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進
四、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運營核心思路及方法
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
五、建立總分支多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1.
明確數(shù)字化運營定位（包括總行行、分行、支行在數(shù)字化運營方面的組織架構(gòu)、核心定
位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、運營
考核）
3.
建立數(shù)字化運營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提
升用戶運營能力、提升內(nèi)容運營能力、提升活動運營能力等）
六、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1. 內(nèi)容總結(jié)
2. 心得分享
3. 問答與交流
4. 行動計劃
作業(yè)：
主動學(xué)習(xí)、改變認知：包括團隊通過內(nèi)部研討、交流、讀書會、問題研討等方式進行集
體學(xué)習(xí)，個人通過網(wǎng)絡(luò)文章、視頻、書籍等多種方式自學(xué)
學(xué)以致用、快速行動：根據(jù)工作中存在的數(shù)字化運營問題和實際情況，部門、小組內(nèi)部
研討并形成不同層級（總行、分行、支行、部門、科室、小組、個人）的行動計劃，包
括面向總行、分行、支行提出不同的建議或舉措等
迭代改進、收獲碩果：定期復(fù)盤行動帶來的結(jié)果變化，分析差距、尋找核心原因、提出
改進對策，持續(xù)迭代改進。
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3
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