銀行數(shù)字化運(yùn)營三步曲之認(rèn)知篇——如何快速改變員工認(rèn)知
銀行數(shù)字化運(yùn)營三步曲之認(rèn)知篇——如何快速改變員工認(rèn)知詳細(xì)內(nèi)容
銀行數(shù)字化運(yùn)營三步曲之認(rèn)知篇——如何快速改變員工認(rèn)知
銀行數(shù)字化運(yùn)營之認(rèn)知篇
——如何快速改變員工認(rèn)知
課程背景：
很多銀行都在開展銀行數(shù)字化運(yùn)營工作，目前存在以下問題急需解決：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營包括哪些關(guān)鍵工作？
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營工作的核心方法論？
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營工作能夠帶來什么？
課程特色：
? 針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營的理念及知識。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營工作的方法論。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營能夠帶來的價值。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對象：銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)人員。
課程設(shè)置時間：3-6小時
課程大綱：
建立以BLM為核心的知行果合一的銀行數(shù)字化運(yùn)營體系，落實(shí)公司戰(zhàn)略，完善運(yùn)營體
系建設(shè)，明確銀行數(shù)字化運(yùn)營的關(guān)鍵任務(wù)，提升銀行數(shù)字化運(yùn)營效果。BLM銀行數(shù)字化運(yùn)
營方法論核心框架如下圖所示：
[pic]
一、招商銀行數(shù)字化運(yùn)營之知行果分析
1. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營認(rèn)知
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營行動
3. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營結(jié)果
二、銀行數(shù)字化運(yùn)營解碼
1. 明確運(yùn)營與服務(wù)、運(yùn)營與營銷、服務(wù)與營銷三大關(guān)系
2. 銀行數(shù)字化運(yùn)營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3. 銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)關(guān)鍵工作（不僅僅是營銷）
4. 銀行數(shù)字化運(yùn)營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5. 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
6. 銀行數(shù)字化運(yùn)營的未來是：自建場景、自建流量
三、BLM銀行數(shù)字化運(yùn)營方法論介紹
1. BLM模型整體介紹
2. 王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3. 銀行數(shù)字化運(yùn)營之知——差距與標(biāo)桿分析、數(shù)字化運(yùn)營戰(zhàn)略制定
4. 銀行數(shù)字化運(yùn)營之行——數(shù)字化運(yùn)營戰(zhàn)略解碼、數(shù)字化運(yùn)營戰(zhàn)略執(zhí)行
5. 銀行數(shù)字化運(yùn)營之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)
四、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營核心思路及方法
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺的分層運(yùn)營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
五、建立總分支多級協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營定位（包括總行行、分行、支行在數(shù)字化運(yùn)營方面的組織架構(gòu)、核心定
位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營制度（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營隊伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營能力要求、提
升用戶運(yùn)營能力、提升內(nèi)容運(yùn)營能力、提升活動運(yùn)營能力等）
六、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1. 內(nèi)容總結(jié)
2. 心得分享
3. 問答與交流
4. 行動計劃
作業(yè)：
主動學(xué)習(xí)、改變認(rèn)知：包括團(tuán)隊通過內(nèi)部研討、交流、讀書會、問題研討等方式進(jìn)行集
體學(xué)習(xí)，個人通過網(wǎng)絡(luò)文章、視頻、書籍等多種方式自學(xué)
學(xué)以致用、快速行動：根據(jù)工作中存在的數(shù)字化運(yùn)營問題和實(shí)際情況，部門、小組內(nèi)部
研討并形成不同層級（總行、分行、支行、部門、科室、小組、個人）的行動計劃，包
括面向總行、分行、支行提出不同的建議或舉措等
迭代改進(jìn)、收獲碩果：定期復(fù)盤行動帶來的結(jié)果變化，分析差距、尋找核心原因、提出
改進(jìn)對策，持續(xù)迭代改進(jìn)。
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堅鵬老師的其它課程
中級對公客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)務(wù)能力提升課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道對公客戶分類及相關(guān)融資需求？?不知道如何提升對公數(shù)字化營銷能力？?不清楚如何分析財報及控制信貸風(fēng)險？課程特色:?煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動學(xué)員收獲：?系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)客戶分類及相關(guān)融資需求。?幫助學(xué)員快速提升對公數(shù)字化營銷能力。?幫助學(xué)員掌握財報分析與信貸風(fēng)控方法。授課老師：堅鵬老師中國
講師：堅鵬詳情
招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚如何制定銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？?不知道其它銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是如何演變的？課程特色：?用實(shí)戰(zhàn)案例解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。?用獨(dú)特視角解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。?用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定之道。?學(xué)習(xí)招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)化之道。授課
講師：堅鵬詳情
智慧銀行——未來銀行服務(wù)新模式 08.15
智慧銀行——未來銀行服務(wù)新模式課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚智慧銀行對我們有什么影響？?不知道智慧銀行的作用？?不知道智慧銀行對我們有什么機(jī)遇？課程目的：?讓大家知道什么是智慧銀行。?讓大家知道智慧銀行的服務(wù)新模式?讓大家知道智慧銀行的成功案例。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)智慧銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例。?學(xué)習(xí)智慧銀行行業(yè)存在的風(fēng)險。?學(xué)習(xí)智慧銀行的方法、工具、
講師：堅鵬詳情
中國建設(shè)銀行APP廳堂營銷成功之道課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚銀行APP廳堂營銷高效推進(jìn)方法？?不知道其它標(biāo)桿銀行APP營銷實(shí)際做法？?不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？課程特色：?用實(shí)戰(zhàn)案例解讀標(biāo)桿銀行APP營銷。?用原創(chuàng)方法提升銀行APP營銷效果。?用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行APP營銷方法。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)標(biāo)桿APP營銷成功關(guān)鍵。?學(xué)習(xí)銀行APP
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中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策解讀及體系創(chuàng)新課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)政策?不清楚中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策對銀行有什么影響？?不清楚如何有效落實(shí)中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)政策？課程目的：?讓大家正確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)的政策。?讓大家知道中國人民銀行
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中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》政策解讀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》相關(guān)政策?不清楚中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》對銀行有什么影響？?不清楚如何進(jìn)行銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？課程目的：?讓大家正確理解中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化
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在雙碳背景下的銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略——以推動銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心，實(shí)現(xiàn)知行果合一課程背景：在雙碳背景下，很多銀行都在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作，目前存在以下問題急需解決：?不知道“雙碳”目標(biāo)對銀行的影響？?不清楚如何開展銀行綠色金融業(yè)務(wù)？?不知道如何制定銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略？課程特色：?原創(chuàng)銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方法論。?深度融合西方BLM模型及中國知行合一哲學(xué)思想?深度
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怎樣當(dāng)好銀行基層支行行長 08.15
如何才能當(dāng)好商業(yè)銀行支行行長課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。
講師：堅鵬詳情
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