高情商溝通技能

  培訓(xùn)講師:文亮

講師背景:
文亮簡(jiǎn)介中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng)首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國(guó)企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國(guó)培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細(xì)>>

文亮
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高情商溝通技能詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通技能

文亮 | 課程大綱
情商職場(chǎng)溝通技能
-------能夠使您的為人處世事更加富有成效

課程背景
很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí),都認(rèn)為自己說(shuō)的很好、溝通感覺(jué)也不錯(cuò),但對(duì)方卻無(wú)動(dòng)于衷,沒(méi)有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值,在有限的時(shí)間內(nèi),清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系!
能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級(jí)影響力,成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話高手。
本課程透過(guò)大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn),讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識(shí)與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
課程收益
1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
2. 通曉人的反應(yīng)機(jī)理,明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī),掌握人與人之間的表達(dá),傾聽(tīng)等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;
3. 增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動(dòng)力;增強(qiáng)溝通、談判、說(shuō)服以及公眾演說(shuō)能力
4. 輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒,擁有開(kāi)心快樂(lè)人生;倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬,成就卓越人生;
5.? 能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力,應(yīng)對(duì)各種沖突模式,積極化解沖突,促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展;
課程特色
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對(duì)象
1各階層管理級(jí)以上人員
2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問(wèn)。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)/天)
主講人:文亮-常駐地-上海
課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入:。。。。。
1為什么我們主動(dòng)溝通對(duì)方不買賬?
大家研討,拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)
老師幫助其分析原因與應(yīng)對(duì)策略
2高效溝通的底層邏輯:
取消對(duì)方的顧慮,確保對(duì)方的安全
單元一 高績(jī)效溝通技術(shù)
1高績(jī)效表達(dá)模型:結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類清楚+排序邏輯
案例分享。。。
課堂練習(xí)。。。
小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏
2高績(jī)效溝通順序:SCQA模型
案例分享。。。
課堂練習(xí)。。。
小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏
3滿意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn):3W
3-1應(yīng)對(duì)策略模型:
WHEN把握時(shí)機(jī)
WHAT他所關(guān)系的事
WHICH使用適合他的模式
3-2案例分享:
3-3小組練習(xí)、分享,老師點(diǎn)評(píng)糾偏。。。
單元二 敏感話題溝通技術(shù)
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話呢?
方法一;高情商互動(dòng)技巧
氛圍—同理心原則
傾聽(tīng)—及時(shí)反饋原則:接收+反應(yīng)+確認(rèn)
表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則
方法二:融洽關(guān)系+表達(dá)溝通
如何構(gòu)建融洽關(guān)系:控制情緒---察言觀色---確保安全
如何表達(dá)敏感話題的觀點(diǎn):客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢意見(jiàn)
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
方法三:先跟后帶
如何跟進(jìn)對(duì)方節(jié)奏?
如何引導(dǎo)對(duì)方?有哪些引導(dǎo)技術(shù)?
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
課程總結(jié)回顧
1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉,形成體系結(jié)構(gòu)
2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法
3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定

 

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Mckinsey問(wèn)題決策力模型訓(xùn)練-------從優(yōu)秀邁向卓越的核心技能課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性;2運(yùn)用系統(tǒng)化體系傳授輔導(dǎo)“問(wèn)題解決、決策制定”流程,運(yùn)用個(gè)案討論與演練的方式來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果;3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考;4安排60時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的實(shí)操應(yīng)用;5提

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