班組精益生產(chǎn)_員工關(guān)系管理方案

《班組精益生產(chǎn)/員工關(guān)系管理方案》培訓(xùn)方案書
一.課程設(shè)計
一.課程設(shè)計
1.培訓(xùn)對象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、具有培養(yǎng)潛力的儲備干部
2.培訓(xùn)課時：1+8天（7H/天）
3.設(shè)計思路：圍繞生產(chǎn)效率提升和精益生產(chǎn)管理技能提升，依據(jù)一線管理者“四維勝任力”模型之 “日常作業(yè)能力、現(xiàn)場管理能力、現(xiàn)場改善能力、員工關(guān)系管理”設(shè)計課程；
運用“培訓(xùn)課堂研習(xí)、課堂團隊演練PK、課堂精益沙盤演練、車間精益沙盤演練、小組焦點課題改善”確保課堂滿意度與培訓(xùn)落地；
通過“訓(xùn)練營班委會、制度編寫、改善公報、成果發(fā)表、畢業(yè)典禮以及“四維培訓(xùn)效果評價”模型之課堂評分、作業(yè)評分、發(fā)表評分、改善成果評分”固化培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)目的：
1.使企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量的一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)；2.學(xué)會運用班組精益生產(chǎn)之班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧，有效的防范、控制與解決現(xiàn)場問題；
3.使一線管理者系統(tǒng)掌握快速突破式提升效率的技巧，有效的完成工作任務(wù)，保時保質(zhì)達成訂單交期；
4.使一線管理者掌握卓越的班組精益生產(chǎn)意識，并掌握員工關(guān)系與溝通管理的基本手法；
5.使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)浪費問題、分析問題、改善問題的方法，快速防堵異常和杜絕重復(fù)性的異常再發(fā)；
6.幫助一線管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法和技巧，全面提升員工的作業(yè)柔性化和超級熟練度；
7.使一線管理者正確掌握有效溝通、高效激勵員工士氣的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力；
8.幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，協(xié)調(diào)同級，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮其承上啟下，理人管事的作用。
5.課程內(nèi)容(模塊)：
NO.
課程內(nèi)容(模塊)
規(guī)劃時長
備注
1～4班（每班2天）
1. 課前深入調(diào)研及培訓(xùn)籌備1天；
2. 培訓(xùn)課程規(guī)劃時長2天/班，合計8天；
3 課后成果評審與發(fā)表共2H；
項目合計總時長：8+1天。
0
啟動前深入調(diào)研和現(xiàn)狀掌握
1天
1
班組精益生產(chǎn)管理
1天
2
員工關(guān)系與溝通管理
1天
二.課程內(nèi)容
二.課程內(nèi)容
第一章：一線管理者能力提升培訓(xùn)大綱
第一單元：一線管理者能力提升
一線管理者角色認知
角色扮演：如何與下屬小明進行溝通
一線管理者角色定位
一線管理人員要注意的“上、下、左右”
如何處理好同事關(guān)系
如何有效地實施溝通-溝通方式
如何接受上級批評和自我改善
第二單元：員工關(guān)系
基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通——人際問題分析
人際問題處理的原則與處理步驟
人際問題處理四步曲
團隊活動：處理沖突游戲
員工投訴、申訴管理，最大程度地解決員工關(guān)心的問題
員工滿意度、忠誠度與敬業(yè)度管理
員工心理輔導(dǎo)與EQ管理（情感管理）
員工獎懲管理的方式與制度以及技巧運用
違紀與怠工員工管理
故意犯錯誤與威脅上司的問題處理
異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
違紀與怠工管理精彩案例分享
第三單元：溝通與情緒管理
溝通的基本原則
一線管理者的情緒控制和調(diào)節(jié)
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
傾聽的意義在于理解而非判斷
跨部門溝通以及服務(wù)意識
一線管理者的“客戶”是誰
從“以我為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變
了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
如何做好與下屬的溝通
有效工作交付及布置任務(wù)的溝通
與不同能力下屬進行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
第四單元：工作教導(dǎo)
新員工教導(dǎo)法的掌握
員工的四個心愿與追求
何時對部屬進行教導(dǎo)
工作教導(dǎo)的錯誤方法
培養(yǎng)部屬的四大技巧
工作教導(dǎo)的四大步驟
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：實際試做
第四階段：檢驗成效
工作教導(dǎo)演練與實踐
制作SOP的方法
法和要點SOP可視化分解版制作
工作教導(dǎo)即培育員工管理
SOP執(zhí)行案例互動
本章輸出成果：
1.《員工溝通表》；2.《關(guān)鍵崗位工作教導(dǎo)分解表》。
第二章：班組精益生產(chǎn)管理解碼實戰(zhàn)
第一單元：什么是精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)的概念
精益生產(chǎn)的定義
精益生產(chǎn)的由來
豐田生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)的關(guān)系
精益生產(chǎn)的管理精髓
精益生產(chǎn)的五個管理原則
精益生產(chǎn)在班組管理的運用
互動聯(lián)系
第二單元：為什么要推行精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)給企業(yè)帶來定性好處
精益生產(chǎn)給企業(yè)帶來定量好處
精益生產(chǎn)的最核心最基本的作用—消除浪費
貴公司運營中存在的浪費源問題識別
貴公司車間現(xiàn)狀浪費源問題識別（指定車間或場所）
通過貴司現(xiàn)場現(xiàn)狀，實地分析浪費源并“標(biāo)桿式”試點改善——現(xiàn)場說法
第三單元：如何推行精益生產(chǎn)
什么是八大浪費
如何識別八大浪費
如何通過“5分鐘站點觀察法”識別八大浪費問題點
如和改善八大浪費
如和管控八大浪費
如何實施八大浪費改善（案例）
互動練習(xí)
第四單元：如何利用班組高效早會實施精益生產(chǎn)
為什么班組第一件事要做好早會
實施早會的時間管理
實施早會的形式
如何組織實施高效的早會制度
實施早會的全員參與
實施早會的技巧案例
互動練習(xí)
第五單元：認識5S是企業(yè)管理高效率、低成本的管理方法
5S管理與精益生產(chǎn)的關(guān)系
5S管理的“真諦”
5S和生產(chǎn)任務(wù)Q/C/D/S的關(guān)系
5S能為企業(yè)帶來利潤嗎
目視化管理有效運用
目視化之防呆法的技巧
5S體系絕不是不是打掃衛(wèi)生
破窗理論在現(xiàn)場管理的應(yīng)用
5S如何做到人人參與
5S管理如何避免不走形式化
一線管理者如何推進5S
本章輸出成果：
1.八大浪費問題梳理表及改善計劃；2.5S現(xiàn)場“三書”；3.5S設(shè)備“三書”；4.八大浪費問題識別表
三.輸出成果
三.輸出成果
NO.
課程內(nèi)容(模塊)
輸出成果
1
啟動前深入調(diào)研和現(xiàn)狀掌握
1.八大浪費問題梳理表及改善計劃；
2.5S現(xiàn)場“三書”；3.5S設(shè)備“三書”；
4.八大浪費問題識別表；
5.《員工溝通表》；
6.《關(guān)鍵崗位工作教導(dǎo)分解表》。
2
班組精益生產(chǎn)管理
3
員工關(guān)系與溝通管理
四.課程安排
四.課程安排
NO.
時長
方式
項目啟動動員大會
1天
會議
啟動前深入調(diào)研和現(xiàn)狀掌握
現(xiàn)場調(diào)研
班組精益生產(chǎn)管理
1天/班（合計4天
集中培訓(xùn)+案例分析+現(xiàn)場演練
員工關(guān)系與溝通管理
1天/班（合計4天
集中培訓(xùn)+案例分析+現(xiàn)場演練
考核評估
1H
學(xué)習(xí)成果匯報評價
成果發(fā)表
2H
會議
五.班務(wù)管理
五.班務(wù)管理
學(xué)員管理
★ 檔案管理：
☆ 學(xué)員檔案及學(xué)習(xí)資料由管理部統(tǒng)一保管，作為日后在司期間考核、晉升的依據(jù)；
☆ 所有學(xué)員培訓(xùn)期間應(yīng)服從管理部統(tǒng)一安排，需完全遵守班級管理制度，與學(xué)習(xí)團隊一起學(xué)習(xí)，互相幫助，按質(zhì)按量完成學(xué)習(xí)任務(wù)及老師預(yù)留的作業(yè)。
★ 考核標(biāo)準(zhǔn)：
☆ 每月上課期間禁止請假，同時禁止任何理由的遲到、早退、曠課等，如因特殊因素必須請假，需提交手寫的請假條，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將請教條上交至班級軍事委員會備案；
☆ 參訓(xùn)學(xué)員請假、遲到、早退、曠課、不按時提交作業(yè)等累計達3次者，取消其繼續(xù)學(xué)習(xí)機會及最終學(xué)習(xí)成果表彰大會的資格，教務(wù)團隊也不再對其的學(xué)習(xí)負責(zé)任；
☆ 培訓(xùn)期間設(shè)有班組文化PK賽，班前會議PK賽、現(xiàn)場改善大決戰(zhàn)、產(chǎn)能效能大挑戰(zhàn)等豐富多彩的團隊比賽形式，鼓勵并幫助大家更快、更有效的將所學(xué)的技能應(yīng)用在實際的工作崗位，學(xué)習(xí)最后階段更有“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化暨學(xué)以致用表彰大會”，將根據(jù)學(xué)員個人及學(xué)習(xí)小組的狀況評選出“最佳學(xué)習(xí)明星獎”、“最佳學(xué)習(xí)團隊獎”、“最佳報告獎”“最佳改善獎”“最佳學(xué)以致用獎”等多個獎項，更有不同的激勵措施。
班務(wù)管理
設(shè)有班主任1名（×××）、委員1名（×××）、學(xué)習(xí)委員1名（×××），學(xué)習(xí)小組組長6-8名，共同組成班務(wù)管理團隊、服務(wù)、幫助并監(jiān)督班級成員，使大家相互鼓勵，共同學(xué)習(xí)，具體職責(zé)如下：
★ 班主任：（×××）
☆ 職責(zé)：
√ 全面管控整個培訓(xùn)項目的進展，公司、講師及學(xué)員三方的橋梁，根據(jù)三方需求與建議，隨時溝通并快速做出反應(yīng)；
√ 控制培訓(xùn)項目整體狀況以及學(xué)員管理、班務(wù)管理、定期組織班委成員開會，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，并及時將學(xué)員狀況告知授課導(dǎo)師；
★ 班長：（×××）
☆ 職責(zé)：
√ 全面統(tǒng)籌班級管理，協(xié)助班主任進行班級管理及所學(xué)技巧的落地工作
√ 定期召開班委會成員開會、分析、總結(jié)班級各小組的學(xué)習(xí)狀況、作業(yè)完成情況，學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換情況，了解學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容及進度的接受程度以及意見，及時反饋給班主任。
★ 學(xué)習(xí)組長：（×××）
☆ 職責(zé)：
協(xié)助班長進行班級管理，建立小組學(xué)習(xí)氛圍，帶領(lǐng)、幫助組內(nèi)成員積極有效的學(xué)習(xí)監(jiān)督，督促組內(nèi)成員按質(zhì)按量的完成作業(yè)，及時將小組內(nèi)學(xué)習(xí)難題反饋給班主任。
六.考核評估
六.考核評估
1.考核評估方式
學(xué)員合格畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
考核維度
考核內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)重
合格畢業(yè)條件
維度1
培訓(xùn)出勤率
1.課堂培訓(xùn)出勤率100%時，得分100分
2.課堂培訓(xùn)出勤每缺席半天,則減5分
3.課堂培訓(xùn)低于50%時，得分0分
20%
畢業(yè)得分
大于70分
為合格畢業(yè)，頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》
維度2
上課參與情況
1.上課培訓(xùn)回答問題
2.課堂培訓(xùn)違紀情況
10%
維度3
作業(yè)或資料反饋及時度
1.晚一周提交扣25%，扣完為止
10%
維度4
所學(xué)工具與手法的應(yīng)用
1.每節(jié)課程按要求做學(xué)以致用轉(zhuǎn)化，在
規(guī)定時間內(nèi)完成
20%
維度5
畢業(yè)匯報出勤
按時參加畢業(yè)分享活動
10%
維度6
項目/課題匯報評分
（團隊+個人綜合得分）
1.直線經(jīng)理、評委打分
30%
否決項：當(dāng)出現(xiàn)以下情況，直接取消學(xué)員畢業(yè)資格
1.項目結(jié)束，仍未提交相關(guān)作業(yè)或資料。
2.必須參加畢業(yè)分享會，項目結(jié)束未參加或未補參加的則為否決畢業(yè)。
備注：對受訓(xùn)學(xué)員的部屬進行崗位訓(xùn)練考核，考核評價等級：一般(知識點掌握60%)、 良好(知識點掌握80%)、 熟練(知識點掌握95%以上)。掌握“良好”，方鑒定受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考核成績合格。
2.咨詢式培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)衡量標(biāo)準(zhǔn)
實施方式：課后每班輔導(dǎo)1天。課后學(xué)以致用轉(zhuǎn)化由公司內(nèi)部主導(dǎo)，專家導(dǎo)師在1天輔導(dǎo)時間內(nèi)提供學(xué)以致用轉(zhuǎn)化需要的相關(guān)資料文件,并指導(dǎo)學(xué)以致用轉(zhuǎn)化實施。

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