《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景:
銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一,主要幫助銀行高級(jí)商務(wù)人士提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng),塑造個(gè)人魅力。銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括:高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合形象塑造禮儀、會(huì)面接待禮儀、座次禮儀、宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀、高級(jí)商務(wù)溝通談判禮儀等。
銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:銀行員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)等。
授課方法:
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主,角色扮演,游戲互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,分組溝通,體驗(yàn)式分享和啟示,使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。
課程目標(biāo):
提升職業(yè)人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);
幫助職業(yè)人掌握商務(wù)行為禮儀,高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀;
幫助職業(yè)人掌握高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合座次禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀等;
幫助高級(jí)職業(yè)人提升整體形象和職業(yè)素養(yǎng),提升個(gè)人魅力。
銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一講:禮儀發(fā)自于內(nèi)在-職業(yè)素養(yǎng)提升
一、禮儀與角色
角色轉(zhuǎn)換:不同的場(chǎng)合、不同的角色群扮演不同的角色;
暈輪效應(yīng):商務(wù)活動(dòng)中的第一印象
雙方關(guān)系影響因素:儀表、風(fēng)度、舉止、表情
二、禮儀與文化
禮儀是文化表現(xiàn),禮儀的支撐物是知識(shí)和道德人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。特指精神財(cái)富。
三、禮儀與形象
形象,真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。
形象,客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
形象,如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。
形象,是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。
形象,在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象
第二講:魅力職場(chǎng)形象禮儀
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。
第一、儀容禮儀
一、職場(chǎng)人士10大基本儀容
二、女士化妝禮儀
(一)常用化妝工具的種類
醫(yī)用透明膠布
修眉刀、鑷子
打底海綿
粉撲
睫毛夾
化妝套刷
(二)面部修飾
1、護(hù)膚
2、化妝修飾
了解皮膚性質(zhì)
凈面
基本化妝
眼部化妝
眉的化妝
染甲紅
唇的化妝
鼻的化妝
(三)化妝禁忌
第二:服飾禮儀
一、職業(yè)人服飾的功能
服裝、佩飾與職業(yè)人地位
服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個(gè)性和審美情趣
服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識(shí)
二、男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
西裝的選擇
襯衣
領(lǐng)帶的搭配
鞋襪的搭配
公文包的選擇
領(lǐng)帶夾
三、女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認(rèn)為:套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝;
商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則是:既不可不化妝,也不可化濃妝;
商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則是:不允許佩帶過(guò)度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾;
四、男士晚宴著裝
大禮服
小禮服
早禮服
五、女士晚宴著裝旗袍
洋裝
手套
背包
帽子
第三、職場(chǎng)儀態(tài)規(guī)范
一、儀態(tài)分類
積極體態(tài)語(yǔ)
消極體態(tài)語(yǔ)
無(wú)意義體態(tài)語(yǔ)
二、儀態(tài)語(yǔ)言
眼神
面部表情
掌勢(shì)、臂勢(shì)語(yǔ)
頭勢(shì)語(yǔ)
三、表情語(yǔ)
微笑
目光
四、動(dòng)作語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
第三講:商務(wù)行為禮儀
第一、國(guó)際交際基本禮節(jié)
女士?jī)?yōu)先——女士?jī)?yōu)先是世界公認(rèn)的國(guó)際禮儀;
守時(shí)——時(shí)間是金錢(qián)的觀念已被現(xiàn)代人所公認(rèn);
不妨礙他人——在公共場(chǎng)所不妨礙他人,在小事上多留意;
吸煙之誡——國(guó)際交往中,既不要讓煙,也不要“我行我素”。
第二、迎接禮儀
檢查會(huì)議室
第三、引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)在走廊
引導(dǎo)在樓梯
引導(dǎo)在電梯
引導(dǎo)在會(huì)客室門(mén)口
第四、 座次禮儀
乘車座次禮儀
宴會(huì)座次禮儀
拍照座次禮儀
會(huì)議座次禮儀
第五、會(huì)面禮節(jié)
招呼禮
介紹禮
名片禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮
第四講:商務(wù)溝通禮儀
第一、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
EMAIL溝通基本禮儀
B TO B平臺(tái)溝通禮儀
B TO C平臺(tái)溝通禮儀
QQ溝通禮儀
BBS溝通禮儀
飛信溝通禮儀
第二、商務(wù)語(yǔ)言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、三明治
三、高效說(shuō)服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對(duì)方情境
六、高效溝通六步曲
營(yíng)造氛圍
理解共贏
分析策劃
提出方案
認(rèn)同執(zhí)行
實(shí)施檢查
七、銀行人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
顧客咨詢溝通禮儀與技巧
上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
八、委婉解釋和說(shuō)明銀行規(guī)定的技巧
第三、電話溝通禮儀
電話接聽(tīng)的禮儀
電話撥打的時(shí)間禮儀與禁忌
電話轉(zhuǎn)接的禮儀與禁忌
接錯(cuò)或者撥錯(cuò)電話的禮儀與禁忌
中間掉線怎么辦
電話掛斷的禮儀
旁邊有客人怎么辦
手機(jī)的使用禮儀與禁忌
短信的禮儀
第四:商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
商務(wù)談判之初禮儀
商務(wù)談判之中禮儀
商務(wù)談判簽約禮儀
第五講:餐桌文化與禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
中餐餐桌上如何表達(dá)尊重與熱情
中餐餐桌上的禮儀禁忌
如何得體應(yīng)對(duì)熱烈的餐桌敬酒
西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
常見(jiàn)葡萄酒的錯(cuò)誤飲用方法
自助餐禮儀
識(shí)別中西宴會(huì)的結(jié)束信號(hào)
如何完美結(jié)帳
第六講:待客之道——招待禮儀
學(xué)會(huì)點(diǎn)咖啡的種類
以咖啡待客的禮儀與僅僅
六個(gè)禮儀細(xì)節(jié)與禁忌提醒
學(xué)會(huì)不同的茶的正確沖泡方法
敬茶的舉止與順序
奉茶的禮儀與禁忌
第七講:禮尚往來(lái)——禮品饋贈(zèng)禮儀
避免好心辦壞事
禮品的選擇品位
禮品價(jià)值輕重適度
禮品包裝的意義與方法
受贈(zèng)與回贈(zèng)禮品的禮儀
第八講:銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
潘海丹老師的其它課程
高端商務(wù)禮儀 10.13
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的銀行和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)單位形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與對(duì)方溝通、如何給對(duì)方留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心
講師:潘海丹詳情
職場(chǎng)完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人:潘老師懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬,按耐不住大干一場(chǎng)的沖動(dòng)與激情,新員工像一江春水涌入單位的大門(mén)。三五年之后,有的迎來(lái)了春華秋實(shí),做出了出色的業(yè)績(jī),獲得了加薪、提拔和重用的機(jī)會(huì);有的業(yè)績(jī)平平,失去了原來(lái)的精神和動(dòng)力,提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期;有的頻繁跳槽,始終找不到未來(lái)的方向;有的則被企業(yè)辭退,不得不
講師:潘海丹詳情
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程主講:潘海丹[pic]課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接
講師:潘海丹詳情
潘老師銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景:卓越的銀行源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平,提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采,樹(shù)立良好的品牌形象,服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程模型:[pic]課程收益:1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度,提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能,將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來(lái)3.通過(guò)比賽的
講師:潘海丹詳情
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,推出的一套提升銀行服務(wù)水平,樹(shù)立專業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務(wù),而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程!課程時(shí)間:12課時(shí)授課對(duì)象:銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度:銀行待客服務(wù)專業(yè)技能課程目標(biāo):
講師:潘海丹詳情
著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對(duì)各個(gè)銀行的具體要求推出的課程,旨在幫助銀行從業(yè)人員樹(shù)立正確的職業(yè)形象,規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量,從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象?!俱y行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動(dòng)式的教學(xué)方式,分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從:職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識(shí)樹(shù)立、個(gè)人
講師:潘海丹詳情
微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)的課程。對(duì)于銀行的柜員來(lái)說(shuō)應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中,這是是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù),把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣,在接待客戶的過(guò)程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù),給客戶留下美好的記憶,提升企業(yè)外在形象,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。銀行柜
講師:潘海丹詳情
潤(rùn)物無(wú)聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷課程背景:作為銀行和客戶溝通的橋梁,銀行形象宣傳的重要途徑,在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象,提升客戶感知,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念,春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲。課程目標(biāo):使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌
講師:潘海丹詳情
《銀行服務(wù)類——商務(wù)禮儀》 10.13
銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工,從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范,從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象,讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程背景:服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通
講師:潘海丹詳情
說(shuō)話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對(duì)象是銀行的大堂經(jīng)理,他們是銀行營(yíng)業(yè)廳的形象大使,對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益:清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)能力;從內(nèi)心開(kāi)始改變,讓你的微笑
講師:潘海丹詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194