汽車4S店新零售培訓

汽車4S店的新零售玩法
王振韜，1天
課程大綱
汽車行業(yè)與新零售
什么是新零售
汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式
以用戶為中心設(shè)計體系
大數(shù)據(jù)體系的建立
服務(wù)鏈的重新整合
3、4S店在新零售鏈條中的角色變化
銷售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變
線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變
依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變
4、4S店的新零售核心
利用新技術(shù)將門店打造成為品牌體驗中心
利用CRM系統(tǒng)做好用戶數(shù)據(jù)管理和精準化服務(wù)
結(jié)合線上社群和線下活動提升用戶粘性和活躍度，做好裂變營銷
利用新媒體工具打造品牌IP
用戶數(shù)據(jù)營銷和品牌體驗中心打造
（一）用戶數(shù)據(jù)運營
用戶數(shù)據(jù)的的收集渠道
建立用戶數(shù)據(jù)指標體系分析消費者行為和制作客戶畫像
通過數(shù)據(jù)分析和互動工具提升營銷水平
利用數(shù)據(jù)分析進行精準投放和設(shè)計營銷活動
利用數(shù)據(jù)和技術(shù)提升營銷流程體驗
搭建會員體系并設(shè)計各類營銷活動
利用游戲化的小程序工具提升客戶的遠程體驗
品牌體驗中心打造
1、打造都市生活館—選擇汽車就是選擇生活
2、體驗中心的布局和設(shè)計
3、信息技術(shù)和人工智能打造新的客戶體驗（AR、VR、智能語音、機器人等的應(yīng)用）
4、門店的會員活動管理
玩轉(zhuǎn)社群和裂變營銷
做好社群定位
社群建立的流程
社群品牌建設(shè)
社群管理
（1）內(nèi)容管理
（2）線上、線下相結(jié)合的活動管理
（3）互動管理
社群裂變營銷
裂變營銷的關(guān)鍵因素
裂變路徑的設(shè)計
裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計
四、4S店的品牌IP打造
打造IP的途徑和方式
如何打造人設(shè)定位
內(nèi)容設(shè)計的技巧
抖音、小紅書等新媒體的介紹和玩法
與社群運營的結(jié)合

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