如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)

  培訓(xùn)講師：鄧雨薇

講師背景：
鄧雨薇老師平衡管理模式創(chuàng)始人組織發(fā)展與人力配置河北大學(xué)中文系碩士中國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師，中國(guó)高級(jí)人力資源管理師ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）advanceofthespiritICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）freedom 詳細(xì)>>

鄧雨薇
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如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)

【引】
心態(tài)變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變；行為變則性格變，性格變則命運(yùn)變。
——日本管理大師  安崗正篤

“對(duì)人力資源優(yōu)勢(shì)和心理能力中積極方面的研究和應(yīng)用，對(duì)它們的測(cè)量、開(kāi)發(fā)和有效管理能提高當(dāng)今工作場(chǎng)所中的組織績(jī)效”。
——[美]  弗雷德 • 魯森斯

【課程背景】：
有的人占盡天時(shí)地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空。歸根結(jié)底這還是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。陽(yáng)光積極的心態(tài)是人們獲得成功的葵花寶典。
態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種認(rèn)識(shí)和看法，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的行為。具備陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)，將會(huì)使你感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)。
該課程從積極組織行為學(xué)角度、職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代職業(yè)人必備的心理特質(zhì)修煉。
【課程對(duì)象】：
客服與窗口員工、企業(yè)管理者、有培養(yǎng)價(jià)值的全體員工
【課程收益】：
本課程的學(xué)習(xí)，你將獲得符合最佳積極組織行為學(xué)（POB）標(biāo)準(zhǔn)的自我效能/自信、樂(lè)觀主義、希望、韌性、快樂(lè)/主觀幸福觀，提升自己的心理資本。
本課程還必然會(huì)幫助你重塑人與人之間的普遍信任，減少人際交往成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
【課程時(shí)間】：
1天版， 6小時(shí)。
【課程大綱】：
一、積極組織行為學(xué)（POB—positive organizational behavior）的5大標(biāo)準(zhǔn)
1. 自我效能/自信
 自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動(dòng)去處理可能出現(xiàn)的情境？——除非你相信通過(guò)自己的行為能夠達(dá)到理想的效果。
案例：中國(guó)移動(dòng)員工向用戶(hù)推薦“全球通”卡
 分析——自我效能高的人會(huì)關(guān)注那些值得追求的機(jī)會(huì)，并認(rèn)為障礙是可以克服的。——案例：《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》
 自我效能/自信的4大來(lái)源
 自我效能/自信在職場(chǎng)中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團(tuán)隊(duì)管理
2. 樂(lè)觀主義（陽(yáng)光心態(tài)）
樂(lè)觀主義對(duì)身心健康有積極的影響，可帶來(lái)學(xué)業(yè)上、體育競(jìng)技上、政治上、職業(yè)上、員工績(jī)效改善上的成功。
 作為個(gè)體差異的樂(lè)觀主義：
 悲觀的人總在自責(zé)
 樂(lè)觀的人認(rèn)為挫折是暫時(shí)的
 工作場(chǎng)所中的樂(lè)觀主義
 廣泛應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、廣告、公關(guān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域
案例分組研討：《空了一半還是滿(mǎn)了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)
3. 希望
 意志力（能量）
 方法力（途徑）
案例：“非典時(shí)期”中國(guó)移動(dòng)的“創(chuàng)收”。
案例：中國(guó)電信的“村村通電話(huà)”與“電話(huà)百戶(hù)村”
4. 韌性
 是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進(jìn)步和更重的責(zé)任中回彈過(guò)來(lái)的能力。只有少部分人擁有韌性。
 影響與提高韌性的三類(lèi)因素
案例：中國(guó)電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）
5. 快樂(lè)/主觀幸福觀
 主觀幸福感的成份：不一定是實(shí)際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對(duì)發(fā)生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋?zhuān)约叭绾芜M(jìn)行認(rèn)知上的加工。
 生活滿(mǎn)意感
 工作滿(mǎn)意度
 積極的情感
 低水平的消極情感
 氣質(zhì)與人格類(lèi)型
案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績(jī)效水平（視頻）
二、職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)
1、 文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人
“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克•韋爾奇
 微軟
 殼牌
 李寧體育用品
2、 寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范
“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）
 求同存異——尋找雙方和諧的共識(shí)
 適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵
 心胸開(kāi)放——贏得海闊天空
3、 自我突破——提升自我的關(guān)鍵
“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語(yǔ)
 案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí)
 案例：上海大眾司機(jī)——臧勤
4、 自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉
“一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺(jué)。作為職場(chǎng)中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過(guò)于剛硬。”——職業(yè)化箴言
 坦然面對(duì)失敗
 與同事和諧相處
 適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的變化
 對(duì)事不對(duì)人
5、 老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)
“一屋不掃，何以?huà)咛煜?rdquo;——古人言
 你在為誰(shuí)工作？——《每桶四美元》
 可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

工具：
 附：EQ（情商）測(cè)試
 附：職場(chǎng)壓力測(cè)試

【后記】：
一般情況下，一個(gè)人只能發(fā)揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時(shí)也提升了他個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更提高了企業(yè)的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力。——陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代企業(yè)與職業(yè)人必備的心理特質(zhì)與職業(yè)化素質(zhì)修煉課程

 人力資源 心態(tài)管理

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以“新三板”的崛起為標(biāo)志的股權(quán)投資時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨并蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)富創(chuàng)造進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”加“資本+”的全新大時(shí)代，新時(shí)代的商業(yè)領(lǐng)袖靠的不僅是勤勞、運(yùn)氣、膽識(shí)、關(guān)系，更要靠正確的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)“平衡管理者的六種能力”模型，提煉出管理工具以提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)，加強(qiáng)中高層者的團(tuán)隊(duì)管理能力，使企業(yè)管理者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)

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當(dāng)今社會(huì)正處于日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代對(duì)管理模式有了全新的要求;服務(wù)模式方面，人們的財(cái)務(wù)期望更高，更關(guān)注無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)、娛樂(lè)、旅游、信息、軟件;管理方面，知識(shí)性員工創(chuàng)造了最大的價(jià)值，他們受過(guò)良好的教育，對(duì)于激勵(lì)管理方式有了新的要求;員工流動(dòng)方面，高技術(shù)企業(yè)員工流動(dòng)性加大，知識(shí)性員工內(nèi)部分化加快;生活方式方面，人們的工作和生活更加具

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行業(yè)領(lǐng)先的公司正越來(lái)越傾向于采用精密的分析方法對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。谷歌、華為、通用電器、百思買(mǎi)、思科和其它許多卓越的企業(yè)開(kāi)始明白如何使組織保持高生產(chǎn)率和員工工作投入以及較低的人才流失率。如果你想從最優(yōu)秀的員工身上獲取最佳績(jī)效，你就必須清楚知道誰(shuí)是組織的財(cái)富而誰(shuí)又是組織的負(fù)擔(dān)。在這一方面，理性的分析顯然比拍腦袋的方式更能給出可信的答

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常言道：不怕沖鋒在前，就怕上臺(tái)發(fā)言。這是許多領(lǐng)導(dǎo)人的親身體驗(yàn)。平時(shí)還好，一上臺(tái)就語(yǔ)無(wú)倫次，頭上冒汗，身上打顫。面對(duì)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有表達(dá)能力，領(lǐng)導(dǎo)怎能發(fā)力這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者紛紛為企業(yè)代言！這是一個(gè)魅力展現(xiàn)的時(shí)代！傲人的口才是提升影響力、領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)形的“寶劍”！24小時(shí)出口成章48小時(shí)溝通有方演講是一種改變世界的能力鉆石演講模型：6個(gè)得分項(xiàng)第一講：演講者的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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