建立完善的績效管理體系—平衡計分卡（BSC）的設計與應用

  培訓講師：鄧雨薇

講師背景：
鄧雨薇老師平衡管理模式創(chuàng)始人組織發(fā)展與人力配置河北大學中文系碩士中國首屆勞動關系協(xié)調師，中國高級人力資源管理師ICF（國際教練協(xié)會）認證國際培訓師ICF（國際教練協(xié)會）advanceofthespiritICF（國際教練協(xié)會）freedom 詳細>>

鄧雨薇
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建立完善的績效管理體系—平衡計分卡（BSC）的設計與應用詳細內容

建立完善的績效管理體系—平衡計分卡（BSC）的設計與應用

【課程背景】：
平衡計分卡（BSC）是由美國哈佛商學院教授羅伯特•卡普蘭與復興國際方案總裁大衛(wèi)•諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設計的平衡計分卡（BSC）只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經(jīng)過十幾年的應用，兩位學者將平衡計分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財務指標的基礎上，增加了客戶、內部流程、學習與成長三方面的非財務指標，從而可以達到全面計量企業(yè)績效的目的。平衡計分卡（BSC）自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。世界500強企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因為它不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關注企業(yè)長遠發(fā)展的觀念受到學術界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計分卡（BSC）作為企業(yè)管理的工具。
【課程簡介】：
通過學習了解平衡計分卡（BSC）產(chǎn)生的歷史，掌握平衡計分卡（BSC）的特點、內容以及作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）與傳統(tǒng)的績效評價體系的區(qū)別，并了解如何利用平衡計分卡（BSC）進行戰(zhàn)略管理；明確企業(yè)使用平衡計分卡（BSC）的前提與及在技術和管理水平上會遇到的障礙，掌握設計平衡計分卡（BSC）的基本步驟。
【課程對象】：
人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者
【課程特點】：
具有實操指導性：通過學習掌握各崗位、各部門、本公司KPI的提取與設計。
具有工具使用性：可作為企業(yè)績效考核與管理的常用工具。
案例引導理解性：通過生動的案例，可以模仿切入，快速領會。
【課程時間】：
1天版，每天6小時。
【課程大綱】：
一、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績效評價體系
2、企業(yè)績效評價理論與實踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計分卡（BSC）的內容
1、財務方面
 收入增長指標
 成本減少指標
 生產(chǎn)率提高指標
 資產(chǎn)利用指標
 投資戰(zhàn)略指標
2、客戶方面
 市場份額
 客戶保留度
 客戶獲取率
 客戶滿意度
 客戶利潤貢獻率
3、內部流程方面
 評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
 評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
 評價企業(yè)售后服務績效的指標
4、學習與成長方面
 評價員工能力的指標
 評價企業(yè)信息能力的指標
 評價激勵、授權與協(xié)作的指標
三、平衡計分卡（BSC）的特點
1、外部衡量和內部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標和長期目標之間的平衡
四、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標建立
2、績效指標的特點和原則
3、績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束
 舉例
4、關鍵成功因素與關鍵績效指標
 舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標
2、對企業(yè)所處的內、外部環(huán)境進行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評估與控制
六、平衡計分卡（BSC）的應用
1、應用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙
 技術障礙
 管理水平障礙
3、企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設計企業(yè)績效指標體系
 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
 平衡計分卡（BSC）的設計
 部門平衡計分卡（BSC）的建立
 崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設計
 企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
 定性數(shù)據(jù)處理
 定量指標處理
 確定平衡計分卡（BSC）的評價指標的權重
 數(shù)據(jù)的綜合處理
 數(shù)據(jù)的比較分析
 應用實例1
 應用實例2
【課程收益】：
 優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實現(xiàn)組織長遠發(fā)展，提高組織整體管理水平。
 提升企業(yè)績效管理體系，明確只有量化的指標才是可以考核的，必須將要考核的指標進行量化。
 豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是要財務要素，還應包括客戶、業(yè)務流程學習與成長。這樣可以克服財務評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標，有效地將組織戰(zhàn)略轉化為組織各層的績效指標和行動。
 有助于企業(yè)各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通與理解。
 利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)。

 人力資源 績效管理

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