《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
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金迎
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

《問題分析與解決》課程大綱

【課程收益】
1. 培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動發(fā)現(xiàn)問題；
2. 藉由理性思考途徑，診斷問題原因；
3. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；
4. 培養(yǎng)個人分析及解決問題的能力與技巧；
5. 培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力；
6. 實際運作所學(xué)，解決生活上、工作上的難題。
【課程對象】 企業(yè)骨干、一線主管人員
【授課形式】 精彩案例+視頻教學(xué)+獨創(chuàng)課堂活動+現(xiàn)場訓(xùn)練+問題解答

【課程時間】 1天/6課時
【課程內(nèi)容】
模塊一 導(dǎo)入篇
一、認(rèn)識我們所處的行業(yè)
二、行業(yè)管理人員常見問題
三、思維測試
現(xiàn)場熱身練習(xí)
模塊二 問題解決第一步——了解問題
一、工作的本質(zhì)
1、充滿問題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問題
3、誰是問題解決的主體
4、站在誰的立場上考慮問題
二、問題的屬性特征
1、問題的顯隱性
2、問題的輕重性
3、問題的急緩性
4、問題的發(fā)展性
研討：工作中存在哪些隱性問題
三、對待問題的誤區(qū)與變革
1、面對問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一:妄下結(jié)論
誤區(qū)二:錯誤的定義問題
誤區(qū)三:盲目行動
2、怎樣走出誤區(qū)
◆收集信息
◆與熟悉問題的人談
◆盡量掌握一手資料
◆確認(rèn)所有發(fā)現(xiàn)尋求認(rèn)可
模塊三 問題解決第二步——做好準(zhǔn)備
一、流程準(zhǔn)備
1、問題解決規(guī)劃（PDCA）
2、問題全局觀（天龍八步）
二、態(tài)度準(zhǔn)備
1、從容心態(tài)：不是所有的問題都是壞事
2、挑戰(zhàn)心態(tài)：是一場改變和機會的開始
3、陽光心態(tài)：積極看待所有發(fā)生的事物
案例：成熟的處事態(tài)度
工具包：《項目管理模板》
模塊四 問題解決第三步——診斷原因
1、問題冰山
2、如何正確描述問題
◆模糊陳述
◆差距陳述
◆理性描述（6W2H法）
3、問題原因分析
◆魚骨圖法
◆問題樹法
◆關(guān)聯(lián)圖法
◆系統(tǒng)圖法
◆鄧克爾圖法
◆柏拉圖法
案例：影響性事件原因分析
研討：工作中看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實體與連接
模塊五 問題解決第四步——決策選定
一、決策的重要性
二、決策過程中常見的陷井
誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
誤區(qū)二:個人喜好導(dǎo)向
誤區(qū)三:忽略風(fēng)險
誤區(qū)四:決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
三、影響決策的因素
四、有效決策的十大建議
五、科學(xué)決策的工具運用
◆直面核心（四問法）—訂畫、A目標(biāo)B方案、風(fēng)扇
◆目標(biāo)確定（SMART）
◆團隊列名法
◆波士頓法(BCG)υ?
◆決策矩陣法
◆優(yōu)勢分析法（SWORT）
◆任務(wù)分解法
練習(xí)：運用SWORT法進行精明決策
工具包：《決策制定工作表》
模塊六 問題解決第五步——突破束縛
一、打破固有思維
二、系統(tǒng)思考法
三、頭腦風(fēng)暴法
四、思維導(dǎo)圖法
練習(xí)：危機應(yīng)對
研討：公司發(fā)展的合理化建議
模塊七 問題解決第六步——行動計劃
一、制定行動計劃表（甘特圖）
二、保持積極溝通（NLP）
三、進行過程管控（垂直吸管）
四、加強執(zhí)行管理
◆關(guān)鍵力量
◆即時激勵
◆風(fēng)險防范
◆結(jié)果至上
◆知行合一
工具包：《激勵管理辦法》
反思：工作中可改進的地方
分享：課程感受


 

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