管理技能提升訓練（2天）

管理人員技能提升訓練
【課程簡介】
通過目標管理、銷售設(shè)計體系、會議管理體系、團隊激勵體系等版塊，全面構(gòu)建贏銷團隊，提升團隊凝聚力。
通過對個人夢想命運和組織發(fā)展的學習理解，提升目標管理的重要性，正確認識目標管理的理論思想；結(jié)合理論講解與現(xiàn)場模擬練習熟練掌握如何制定目標、做足計劃、管好過程、看評成果、兌現(xiàn)說法的目標管理全過程，以此解決工作中存在的目標制定分解困難，執(zhí)行不力、員工只有壓力沒有動力的現(xiàn)象，最終目標無法達成的局面；加強營銷團隊的會議管理、有效溝通，建立績效管理體系，提取績效管理目標。
【授課方式】
理論講解+案例分析+互動思考+模擬演練+作業(yè)講解+現(xiàn)場提問答疑
【培訓對象】
中高層管理者、經(jīng)理、營銷主管、店長
【授課時間】
2天（6小時/天）
【課程收益】
一、明確管理者的角色及工作職責
二、明白從業(yè)務高手到管理高手的歷程
三、掌握管理和激勵員工的方法，學習有效管理員工和員工輔導的技巧，提升管理者管理技能及店鋪銷售業(yè)績
四、了解員工的心態(tài)技能原因，增強團隊凝聚力，保留人才
五、掌握管理者自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整
【課程大綱】
第一節(jié)、認識管理
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、從業(yè)務高手到管理高手
1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化
2.從優(yōu)秀到業(yè)務高手---理解運營
3.從業(yè)務高手到管理初步---管理的真諦
4.成長為管理者高手---變革管理
5.成長為卓越管理者---效率效益
三、做一個稱職的管理者
1.案例分析：煩惱---管理者角色的定位與轉(zhuǎn)換
2.管理者的核心職責---帶動團隊
3.管理者的職業(yè)化
4.管理者應具備的條件
四、管理者的工作內(nèi)容分析
1.目標管理
2.人員管理
3.成本管理
4.運營管理
第二節(jié)、人員管理
一、目標管理---人員管理的關(guān)鍵點
1、目標的作用
2、目標的分類
3、“SMART”法確定目標
4、“目標多杈樹法”分解目標
練習：目標制定
二、四種人際風格的特點與應對方法
1、員工為什么不聽話
2、DISC四種人際風格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何劃分重點與非重點工作內(nèi)容
3、高效人士的時間安排比例分析
四、員工輔導
1.員工達不到標準的原因是什么？
2.哪些員工需要重點輔導？
3.員工接受輔導時的心態(tài)
4.輔導前的準備
5.員工輔導的步驟
6.如何做輔導后的跟進？
第三節(jié)、管理過程跟進與分析
一、“PDCA循環(huán)”法
1、“PDCA循環(huán)”的四個階段
2、“PDCA循環(huán)”的八個步驟
二、營銷會議運作系統(tǒng)
1、管理的本質(zhì)就是會議的經(jīng)營和管理
2、會議的價值與目的
3、全員早會、夕會、周業(yè)績分析會、業(yè)務啟動大會的操作
工具：會議管理表單
三、數(shù)字是業(yè)績的溫度計
1、銷售報表的分析
2、掌握門店盈利的KPI關(guān)鍵指標分析
3、店鋪銷售健康指標的構(gòu)成與分析方法
1）目標達成率，累計銷售進度
2）同比增長率，環(huán)比增長率
3）客單價，連帶率，商品銷售平均單價
4）人效、平效、商品存銷比第四節(jié)、營銷團隊績效管理
一、績效考核評估主體——誰來考核
二、如何科學合理提取績效考核指標
(一) 績效考核指標提取方式
提取方式之一戰(zhàn)略分解
提取方式之二內(nèi)外部客戶、價值源頭、承擔責任
(二) 績效目標制定的SMART五項原則
(三) 個人、組織績效指標體系建立
(四) 考核指標的權(quán)重設(shè)計
(五) 績效考核指標標準
三、 績效檢查與績效輔導
(一) 定期檢查方式
(二) 績效輔導
(三) 領(lǐng)導管理者行為
四、 績效診斷
(一) 對待成績不佳結(jié)果的處理流程
(二) 查明產(chǎn)生差距的原因
(三) 差距原因分析與解決
五、 績效改進
第五節(jié)、適時激勵系統(tǒng)
一、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
二、適時激勵管理系統(tǒng)
1、激勵理論5模型
2、激勵管理5原則
3、物質(zhì)激勵與精神激勵
4、正向激勵與負向激勵
三、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特---勞勒綜合激勵模型
討論：管理者的自我提升
四、馬斯洛的需求激勵法
1、馬斯洛需求激勵模型
2、馬斯洛需求激勵針對個人的應用方法
3、馬斯洛需求激勵針對組織的應用方法
第六節(jié)、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、職業(yè)化的三層次
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化行為規(guī)范
3、職業(yè)化技能
二、學會做人
1、自我管理
精神面貌
基本的禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾、表情）
2、說話的藝術(shù)
3、愛心、真誠、厚道
4、態(tài)度決定一切
三、學會做事
1、態(tài)度——方法——結(jié)果
2、輕——重——緩——急
3、事情做不好的原因
4、怎樣才能把事情做好
5、職業(yè)化習慣
6、自我激勵
四、學會負責
1、家庭責任、工作責任、社會責任
2、責任與承諾
3、責任重于泰山
五、學會學習
1、學習的五層次
知——能——創(chuàng)——適——悟
2、復制—思考—行動—改進
3、有效的學

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