《MTP中層管理者技能》

《MTP中層管理技能》
課程背景：
管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合 ?一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
課程特色
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、 小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
一、 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；
二、 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法等;
三、 掌握工作管理技巧,計(jì)劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧；
四、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問題員工的技巧；
五、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧；
六、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
學(xué)員對(duì)象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。
課程大綱
第一單元：管理者的角色與職責(zé)
一. 管理者的定位及任務(wù)
二. 管理的四大構(gòu)面及工作
三. 組織管理的原則
1、組織的意義與功能
2、指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
3、管理幅度適中
4、職務(wù)的認(rèn)知
四. 中基層管理的角色
1、管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
2、管理者做為同事的角色認(rèn)知
3、管理者作為上司的角色定位
五. 管理與人的行為
1、了解人的行為
2、人的需求
3、人的態(tài)度
第二單元：工作管理技巧
一. 目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
2、目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
3、關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
4、目標(biāo)的分解與落實(shí)
二. 工作計(jì)劃
1、訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
2、要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
3、要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
4、要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
5、時(shí)間管理
三. 分工管理與有效授權(quán)
1、工作分工技巧
2、分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
3、分工與專業(yè)化的委派
4、有效授權(quán)的技巧
四. 工作協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)的方法
2、溝通的協(xié)調(diào)
3、整合的協(xié)調(diào)
五. 工作控制（指令）
1、比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策
2、檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差
3、控制的必要性，原則
4、掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性
5、采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正
6、做到防范未然與防微杜漸
第三單元：部屬培育與激勵(lì)技巧
一. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
1、明示培育目標(biāo)→基本理念的建構(gòu)
2、掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施面談
3、制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂訓(xùn)練計(jì)劃
4、訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
5、基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
二. 部屬激勵(lì)技巧
1、贏家用人之道
2、自我啟發(fā)的重要性
3、了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
4、部屬的需求分析
5、部屬的個(gè)性分析
第四單元：和諧人際關(guān)系-高效溝通的技巧
一. 溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、回饋的方式
3、同理心的運(yùn)用
二. 有效溝通的模式
1、理性溝通的習(xí)慣建立
2、非理性溝通的省思
3、客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
4、上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
5、下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧
6、平行的溝通-會(huì)議與協(xié)調(diào)
7、對(duì)外的溝通與客戶的溝通
三. 基于信任溝通的六大習(xí)慣
1、建立關(guān)系與信任
2、想清楚再溝通
3、我愿先聽你說
4、給對(duì)方建設(shè)性的反饋
5、請(qǐng)你也尊重我的意見
6、以對(duì)方的風(fēng)格來溝通
第五單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一. 團(tuán)隊(duì)的形成
1、建立團(tuán)隊(duì)的5PS
2、建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理
1、建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
2、建立共同愿景 ? ? ? ?
3、凝聚力與共識(shí)的形成
4、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) ? ?
5、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
6、專長特色與分工 ? ? ?
7、信任與領(lǐng)導(dǎo)
三. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
1、塑造共同的愿景
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
3、強(qiáng)化組織成員共識(shí)
4、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
5、提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
6、消除團(tuán)隊(duì)的殺手
7、強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化
第六單元：情境領(lǐng)導(dǎo)-發(fā)揮員工優(yōu)勢
一. 如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作
二. 員工的準(zhǔn)備度評(píng)估
1、定義跟隨者分類
2、跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
3、跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
三. 對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
2、員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
3、員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
4、員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
四. 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
1、與跟隨者建立伙伴關(guān)系
2、建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵
3、如何有效解決分歧
4、員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
第七單元：管理行動(dòng)-問題解決
一. 問題意識(shí)與問題解決
1、何謂問題
2、問題狀況與問題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2、如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認(rèn)
1、問題的核心原因探究
2、問題分析的應(yīng)用工具
3、真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問題的決策
1、決策的可行性分析
2、決策的具體化
3、決策潛伏問題的分析
4、建立問題分析與決策的良性循環(huán)

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