教練式領(lǐng)導(dǎo)力

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營(yíng)銷管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>

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教練式領(lǐng)導(dǎo)力













教練式領(lǐng)導(dǎo)力












課程介紹











績(jī)效

















潛能

















干擾











如何才能使領(lǐng)導(dǎo)者真正改變


——





激發(fā)自我和團(tuán)隊(duì)潛能?排除自我和團(tuán)隊(duì)限制與干擾?











眾所周知,








教練








是當(dāng)今世界領(lǐng)先企業(yè)共同推崇的最佳人才開發(fā)方式,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,世界


500





強(qiáng)企業(yè)


80





%在推動(dòng)教練式管理,


100





強(qiáng)企業(yè)高管教練的投資回報(bào)率高達(dá)


1,825





%。











教練領(lǐng)導(dǎo)力的核心是:相信每一個(gè)人內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力,激發(fā)員工建立起責(zé)任感和信心,排除信念和習(xí)慣的干擾,創(chuàng)造最佳團(tuán)隊(duì)績(jī)效。








“5R





教練領(lǐng)導(dǎo)力








是著名國(guó)際認(rèn)證課程,由全球唯一


ICF & IAC





雙料大師級(jí)教練


Paul Jeong





博士開發(fā)。多年來(lái)推動(dòng)了眾多知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和文化變革。特別適合亞洲文化。












課程目標(biāo)















體驗(yàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獨(dú)特價(jià)值,轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格;















提升領(lǐng)導(dǎo)者自我覺察、自我情緒管理能力,獲得最佳領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài);















掌握強(qiáng)有力的教練式提問(wèn)邏輯(


6L





),激發(fā)員工工作動(dòng)力、自主承擔(dān)責(zé)任;















掌握高超的傾聽技能(


3F





),建立信任、理解、激發(fā)的溝通基礎(chǔ);















掌握教練模型和溝通流程(


5R





),幫助團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)承諾于目標(biāo),引發(fā)創(chuàng)新和行動(dòng)。















了解什么是內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)的差異















針對(duì)不同狀態(tài)的員工進(jìn)行不同的教練溝通,以提升績(jī)效












課程大綱












第一單元








什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)力















四種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格















什么是教練















教練聚焦未來(lái)


-





成功畫面















愿景激發(fā)行動(dòng)












第二單元








教練式領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉















情緒智力















情商的


4





個(gè)方面















建立積極正向的意識(shí)















沖突重構(gòu)


-





覺察我的價(jià)值觀















關(guān)系重構(gòu)


-





換位感受















工具演練:覺察日記















清理障礙情緒















我有壓力嗎?















壓力和負(fù)面情緒管理的方法















活動(dòng):負(fù)面情緒處理












第三單元








教練式領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能












3F





傾聽模型:












Fact





:事實(shí)與判斷












Feel





:感受對(duì)方的感受












Focus





:積極正向的意圖












6L





強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)















發(fā)問(wèn)類型:開放式、封閉式















強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)的


6





個(gè)邏輯層次















上三層發(fā)問(wèn)演練


-





激發(fā)動(dòng)力















下三層發(fā)問(wèn)演練


-





引發(fā)行動(dòng)












5R





教練模型












Relation





:激發(fā)價(jià)值












Refocus





:聚焦目標(biāo)












Reality





:直面困難












Resource





:擴(kuò)展方案












Responsibility





:行動(dòng)問(wèn)責(zé)












第四單元








覺察內(nèi)在動(dòng)機(jī)及掌握輔導(dǎo)技巧











主管是無(wú)法要求員工產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)機(jī),主管是用方法來(lái)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)員工。















激勵(lì)的世代發(fā)展:第一代的生存、第二代的行為主義、第三代的內(nèi)在激勵(lì)















三個(gè)時(shí)代激勵(lì)方式的優(yōu)缺點(diǎn)















個(gè)人活動(dòng):過(guò)去個(gè)人最得意的成功經(jīng)驗(yàn)















如何改變團(tuán)隊(duì)的工作文化,改變的策略















員工輔導(dǎo)的基本原則















員工輔導(dǎo)的基本技巧















員工的情境分類












第五單元








處理表現(xiàn)不好的員工











表現(xiàn)不好的員工,要對(duì)事不對(duì)人地與員工直接的面談。在面談的過(guò)程中,激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī),讓員工主動(dòng)扛起責(zé)任,進(jìn)行績(jī)效的改善:















設(shè)定討論范圍















請(qǐng)員工發(fā)表看法(問(wèn)題的句型)















請(qǐng)員工明確問(wèn)題的影響















表達(dá)期望和員工的利益















引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)












第六單元








處理表現(xiàn)普通的員工











表現(xiàn)普通的員工,要兼顧員工的成長(zhǎng)意愿的狀況下,讓員工愿意進(jìn)行能力的提升,進(jìn)而提升績(jī)效。















挖掘員工的興趣















撮合興趣和能力需求















共同制定能力發(fā)展計(jì)劃















提供發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)












第七單元








處理表現(xiàn)優(yōu)異的員工











表現(xiàn)優(yōu)異的員工,要認(rèn)同員工對(duì)于工作的投入,如果有可能,將其工作的方式,復(fù)制到其它的員工。















描述觀察到的行為或結(jié)果















表示欣賞















強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的影響












第八單元








落地實(shí)施計(jì)劃制定


:





下屬教練輔導(dǎo)計(jì)劃












課程長(zhǎng)度:











二天(


7





小時(shí)


/





天)












課程對(duì)象











企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、


HR





管理者,想要自我發(fā)展、對(duì)企業(yè)教練感興趣的人士


















 

凌敬忠老師的其它課程

駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶交談和尋問(wèn),增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問(wèn)題有效處理客戶投訴、

 講師:凌敬忠詳情


專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無(wú)法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來(lái)看世界,給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過(guò)程復(fù)雜、銷售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)

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遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

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運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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