政務(wù)接待服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：王穎

講師背景：
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王穎
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政務(wù)接待服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)接待服務(wù)禮儀

政務(wù)接待服務(wù)禮儀
課程背景：
政務(wù)服務(wù)部門管理越加規(guī)范，這是時代進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，政府部門專門成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶、對訪客的尊重與重視。
標(biāo)準(zhǔn)禮儀化的接待服務(wù)，則是政務(wù)部門和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。
課程時間：2天
培訓(xùn)對象：政務(wù)接待以及高級職員；各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實(shí)操模擬演練＋ 互動游戲
課程大綱：
區(qū)分不同的培訓(xùn)對象，針對性的開展禮儀培訓(xùn)
引言
1、禮儀概念2、學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性
第一部分：商務(wù)接待禮儀—職業(yè)形象（講解與演練相結(jié)合）
如何塑造良好的第一印象
第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象
顧客需要你什么樣的職業(yè)形象？（思考、討論）
4、儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
妝容練習(xí)
發(fā)型練習(xí)
5、服飾與配飾禮儀
著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
服飾搭配
不規(guī)范服飾點(diǎn)評
第二部分：儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練
討論：動作語言與肢體語言的重要性體現(xiàn)在哪些方面？
儀態(tài)訓(xùn)練的要點(diǎn)分解
接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對工作的影響
接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對客戶滿意度提升的作用
二、接待禮儀中儀態(tài)訓(xùn)練的步驟分解
1、站姿
標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
恭候式站姿
服務(wù)站姿
交流站姿
走姿
走姿訓(xùn)練
行走時應(yīng)注意的事項(xiàng)
坐姿、
標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
面客時如何落座
交談時坐姿
離座的規(guī)矩
蹲姿禮儀
基本蹲姿訓(xùn)練
使用蹲姿時應(yīng)注意的事項(xiàng)
接待中多種手勢訓(xùn)練
不同情況下遞接物品的禮儀規(guī)范
第三部分：商務(wù)交往接待的禮儀規(guī)范
前臺接待賓客的禮儀規(guī)范
電話及短信禮儀
2、對客溝通禮儀（如果有企業(yè)現(xiàn)實(shí)案例更好）
如何有效聆聽
如何有效表達(dá)
溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)
3、禮貌用語與語言藝術(shù)
恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語
稱呼禮
語言藝術(shù)的訓(xùn)練
案例解析：外來人員前臺沙發(fā)上的接待、應(yīng)對等
4、介紹禮
5、握手禮
6、名片禮
7、鞠躬禮
8、引領(lǐng)禮
車輛接待及乘車禮儀
接待中的乘車座次禮儀
不同車輛的座次安排
接機(jī)、接站時在車輛中應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)
賓客接待環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)規(guī)格流程
1、敬茶禮
2、產(chǎn)品介紹及推薦（需要客戶提供原始資料）
征詢及引導(dǎo)
四、宴請禮儀
如何做好接待用餐
接待用餐標(biāo)準(zhǔn)的判斷
用餐中接待人員的注意事項(xiàng)
同桌用餐應(yīng)注意的事項(xiàng)
會議用餐的安排
五 、會議禮儀
如何做好會議接待
會議標(biāo)準(zhǔn)的判斷
會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備
會議前、中、結(jié)束的工作
住宿安排
住宿規(guī)格的判斷
安排住宿要考慮到的各項(xiàng)條件因素
安排住宿應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
贈送禮品/鮮花）
1、不同場合、時間、人物的鮮花選擇
第四部分：司機(jī)崗位的相關(guān)禮儀規(guī)范（講解+訓(xùn)練）
司機(jī)崗位的職業(yè)形象禮儀
儀容儀表的修飾
不卑不亢的表情禮儀
儀容儀表的細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)
司機(jī)崗位的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
恭候客人的站姿要求
見到客人的站姿及身體語言表達(dá)
走姿訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)走姿訓(xùn)練
接待中相關(guān)走姿的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
接待中的儀態(tài)禮儀
手勢禮儀
遞解物品的禮儀
開、關(guān)車門的禮儀
賓客接待禮儀知識
接機(jī)前、中、結(jié)束流程中的規(guī)范及細(xì)節(jié)
電話/短信禮儀
乘車座次（4/7/12/33座）
語言溝通禮儀
目送禮儀
贈送禮品/鮮花等
交通道德意識
文明駕駛、個人素質(zhì)

 

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