QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧培訓(xùn)大綱(1-2天版)

《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》
【課程背景】
進入21世紀(jì)，企業(yè)越來越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來
企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)
造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進活動
。
QC小組是最有效的質(zhì)量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定
基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知
識，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質(zhì)量工具
來改善質(zhì)量，掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此
，老師開發(fā)出了《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》的課程，以適應(yīng)基層員工改進質(zhì)量需
要，滿足需求。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識，理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念
；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓(xùn)手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；明晰QC小組的活動程序等內(nèi)
容；掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧。
【培訓(xùn)對象】
質(zhì)量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工
【培訓(xùn)天數(shù)】
1-2天(根據(jù)客戶的需求而定)
【培訓(xùn)方式】
講授、互動、案例分享、小組討論、練習(xí)、點評、視頻觀看
【課程大綱】
一、QC小組基本知識
* QC小組作用與定位
* QC小組活動宗旨
* QC小組發(fā)展方向
* QC小組活動特點
* QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)
二、QC小組解決問題的基本方法
* 基礎(chǔ)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)與圖表
* 何謂數(shù)據(jù)
* 運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項
* 數(shù)據(jù)的種類
* 幾種簡易圖表得制作
* 簡易圖表制作注意事項
* 方法一：層別法方法
* 層別法定義
* 分層方法
* 分層注意事項
* 方法二：檢查表方法
* 檢查表定義和特點
* 檢查表分類
* 檢查表制作方法
* 練習(xí)：檢查表制作與分析
* 方法三：柏拉圖方法
* 柏拉圖定義和特點
* 柏拉圖制作方法
* 柏拉圖制作注意事項
* 柏拉圖使用時機
* 柏拉圖適應(yīng)對象
* 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
* 方法四：因果圖方法
* 因果圖定義和特點
* 因果圖制作方法
* 探討原因的頭腦風(fēng)暴
* 因果圖制作注意事項
* 因果圖如何使用？
* 實戰(zhàn)練習(xí)：智能終端損壞率過高進行因果分析
* 實戰(zhàn)練習(xí)：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析
* 方法五：散點圖方法
* 散點圖定義和目的
* 散點圖制作方法
* 散點圖相關(guān)性判斷
* 制作散點圖注意事項
* 方法六：直方圖
* 直方圖定義及術(shù)語
* 直方圖制作方法
* 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)制作直方圖
* 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖
* 直方圖使用方法
* 方法七：控制圖方法
* 控制圖的定義和作用
* 控制圖分類
* 控制圖的應(yīng)用
* 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)功能手機/智能手機數(shù)據(jù)繪制控制圖
* 控制圖制作注意事項
三、QC小組的活動程序
* 選題方面的目的、要求與范圍
* 確定目標(biāo)值
* 調(diào)查現(xiàn)狀
* 分析原因
* 找出主要原因
* 制定措施
* 實施措施
* 檢查效果
* 制定鞏固措施
* 分析遺留問題
* 總結(jié)成果資料
四、QC小組報告撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧
* QC小組活動成果整理的目的：
* QC小組活動成果報告的形式：
* QC小組活動成果整理的步驟：
* QC小組活動成果報告的基本框架
* QC成果報告的編寫要點
* QC成果報告的圖片來源舉例
* QC成果報告編寫的常見問題
* QC成果報告編寫成功的標(biāo)志
* QC小組成果報告（PPT）示例展示
* 為什么要進行QC小組成果發(fā)布
* QC小組發(fā)布的形式
* QC小組發(fā)布的受眾有哪些
* 現(xiàn)場發(fā)布技巧
* 現(xiàn)場發(fā)布注意事項
* QC小組發(fā)布視頻觀看
* 小結(jié)及練習(xí)

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