《塑造員工職業(yè)化 》課程大綱（2天）

《塑造員工職業(yè)化》
【課程背景】
企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)的管理者們都期待聽(tīng)到客戶這樣的評(píng)價(jià)：你們的員工都很“職業(yè)”，行走在職場(chǎng)的每個(gè)人也會(huì)為一句“你真專業(yè)”而欣喜。然而，令人迷茫的是——怎樣才能獲得這樣看似簡(jiǎn)單實(shí)則精妙的評(píng)價(jià)？
本課程就是幫您把職業(yè)化素養(yǎng)細(xì)化為可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練加以培養(yǎng)和掌握的具體理念和行為處事的標(biāo)準(zhǔn)，令管理者更清晰地明白如何選拔、要求和培養(yǎng)員工，以承載本企業(yè)的優(yōu)秀文化；也令員工明確在職業(yè)化道路上自我提升的方向，增加在職場(chǎng)上的價(jià)值。
【課程收益】
改善自己的思維模式，提升適應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的能力；
改變自己的行為模式，增強(qiáng)責(zé)任感
了解控制自己情緒的的技巧和方法；
重新認(rèn)識(shí)自己定位及對(duì)公司的深層見(jiàn)解，增強(qiáng)公司凝聚力
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)新人或公司全員
【課程時(shí)間】
2天
【課程大綱】
正確的職業(yè)化認(rèn)知
搞清自己的定位
客戶
企業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)
員工
四者之間的關(guān)系
案例：海爾雇傭關(guān)系的變革
職業(yè)化的基本認(rèn)知
結(jié)果導(dǎo)向
責(zé)任邏輯
客戶服務(wù)
什么是內(nèi)部客戶？
內(nèi)部客戶分類
職級(jí)客戶
職能客戶
工序客戶
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的工序客戶是？
職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想
職業(yè)規(guī)劃的目的:實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏
職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)
興趣取向
互動(dòng)：測(cè)試
能力取向
問(wèn)卷：發(fā)現(xiàn)你的隱藏能力
機(jī)會(huì)取向
晉升通道
行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
科技發(fā)展趨勢(shì)
成功=方向（職業(yè)規(guī)劃）X努力
案例：我們?cè)?jīng)已經(jīng)做了哪些職業(yè)選擇？
溝通技巧提升自身職業(yè)素養(yǎng)
一、溝通的定義和目的
什么是溝通，大部分人都誤解了
管理溝通有四個(gè)目的
掌握溝通的基本程序和要素
溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因
二、避不開(kāi)的個(gè)性風(fēng)格
1．正確對(duì)待行為風(fēng)格的差異
2．行為風(fēng)格的心理學(xué)分類
3．與不同個(gè)性、風(fēng)格的人員進(jìn)行溝通的技巧
互動(dòng)游戲：看圖說(shuō)話
案例研討：管理溝通的藝術(shù)
三、認(rèn)知偏差是陷進(jìn)
1．為什么總想不到一起
2．溝通中，三大因素影響了我們的判斷
3．認(rèn)知有偏差是人性使然，在所難免
4．首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差
5．工作和生活中的認(rèn)知偏差及其克服
情景模擬：娜娜的一天
四、情緒失控常誤事
1．你會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤嗎
2．為什么大家不能好好說(shuō)話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個(gè)原則
4．學(xué)會(huì)一個(gè)公式，有情緒也不是事
案例研討：這話該怎么說(shuō)才對(duì)
五、結(jié)構(gòu)化表達(dá)-簡(jiǎn)潔高效
1．溝通中的思維和語(yǔ)言混亂
2．什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)，它有什么好處
3．四個(gè)要點(diǎn)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
4．二個(gè)原則，實(shí)現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬：開(kāi)會(huì)啦
現(xiàn)場(chǎng)演練：資源申請(qǐng)；
六、深度傾聽(tīng)，你需要3R法則
Receive 接收
Respond 反應(yīng)
Rephrase 確認(rèn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的情景
保持持久的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打造職場(chǎng)中的個(gè)人品牌
做人靠譜，贏得信任
守時(shí)
誠(chéng)實(shí)
及時(shí)溝通
互動(dòng)：你認(rèn)為的靠譜，還有哪些特征？
做事專業(yè)，贏得贊賞
重細(xì)節(jié)
高效率
服務(wù)意識(shí)
案例：小張的加班
情緒穩(wěn)定，基本素養(yǎng)
認(rèn)識(shí)情緒
管理情緒
案例：情緒失控殺人案件
人在職場(chǎng)，時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)
危機(jī)意識(shí)的關(guān)鍵
市場(chǎng)敏銳度
應(yīng)變能力
案例：溫水煮青蛙
危機(jī)意識(shí)的三要素
外部環(huán)境
政治
經(jīng)濟(jì)
科技
客戶
同行/跨行
企業(yè)平臺(tái)
老板們的危機(jī)意識(shí)
案例：華為任正非、小米雷軍..
個(gè)人意識(shí)
人類進(jìn)化論
案例：華為打造員工危機(jī)意識(shí)的方法
學(xué)習(xí)能力就是競(jìng)爭(zhēng)力
有動(dòng)力的學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)什么更有動(dòng)力
可以落地的學(xué)習(xí)計(jì)劃
發(fā)揮情感的作用，利用情緒的沖動(dòng)
創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍
高效的學(xué)習(xí)法
空杯的心態(tài)
跟誰(shuí)學(xué)？
如何學(xué)？
知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為能力？
案例：為什么學(xué)的知識(shí)解決不了問(wèn)題？
練習(xí)：學(xué)以致用

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