高效溝通
培訓(xùn)講師:馮進(jìn)
講師背景:
馮進(jìn)★執(zhí)行力管理專(zhuān)家★中山大學(xué)MBA、PTT國(guó)際高級(jí)專(zhuān)業(yè)講師★國(guó)家認(rèn)證拓展培訓(xùn)師★國(guó)際EAP協(xié)會(huì)權(quán)威認(rèn)證,國(guó)際EAP咨詢(xún)師★橋梁商學(xué)院商業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)(北京)★東莞市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)★國(guó)際EAP協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)EAP咨詢(xún)師 詳細(xì)>>
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
主講:馮進(jìn)
課程背景:
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專(zhuān)業(yè)
技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天,我們無(wú)
數(shù)次地同他人打交道,與人進(jìn)行溝通,其實(shí)都是在影響他人:影響他人的決策、要求他
人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法,從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)效果非常不同
。在影響別人的過(guò)程中,什么時(shí)機(jī)、如何呈現(xiàn)、用什么話去說(shuō)等等,“形式”往往比說(shuō)什
么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾
多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。
課程目標(biāo):
1. 在溝通中建立人際關(guān)系,在不運(yùn)用權(quán)力的情況下影響他人;
2. 在溝通中通過(guò)曉之以理,動(dòng)之以情,衡之以利的技巧讓對(duì)方心服口服地接受意見(jiàn)
3. 挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法,從而對(duì)癥下藥。
4. 提升組織內(nèi)外部的溝通效率
課程特色:
通過(guò)測(cè)試、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評(píng)等生動(dòng)活潑的表現(xiàn)形式,讓學(xué)員在學(xué)中練、
練中學(xué),從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理,更能實(shí)際運(yùn)用;
授課時(shí)間:
一天
課程內(nèi)容:
第一部分:全面認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的概述
2、溝通的要素與流程
3、常見(jiàn)的5大溝通障礙
4、溝通渠道的選擇
第二部分:有效的溝通技巧
1、調(diào)頻技巧
? 使用身體語(yǔ)言
? 與對(duì)方的風(fēng)格保持一致
? 表達(dá)感覺(jué)
? 創(chuàng)造吸引力
? 激勵(lì)被說(shuō)服者的狀態(tài)
2、提問(wèn)技巧
? 封閉與開(kāi)放問(wèn)題
? 引導(dǎo)開(kāi)放問(wèn)題
? 漏斗式方式得到答案
3、理解技術(shù)
? 聆聽(tīng)技術(shù)
? 反饋技術(shù)
第三部分: 因人而異的溝通技巧
1. 四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格
? 外向主導(dǎo)型
? 內(nèi)向主導(dǎo)型
? 外向非主導(dǎo)型
? 內(nèi)向非主導(dǎo)型
2. 了解自己的溝通風(fēng)格
3. 不同風(fēng)格的溝通要點(diǎn)
第四部分:組織中的三維溝通
1、向上溝通的要點(diǎn)
2、向下溝通的方式
3、水平溝通的技巧
馮進(jìn)老師的其它課程
管理者角色認(rèn)知 01.19
做最好的中層——管理者角色認(rèn)知主講:馮進(jìn)課程背景:?1.公司越做越大,管理人員越來(lái)越多,管理者素質(zhì)參差不齊;2.中層管理人員的重要性越來(lái)越突出,但角色定位與管理意識(shí)尚未樹(shù)立;3.公司管理人員,絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷(xiāo)而優(yōu)則仕”,半路出家,缺乏管理技能;4.管理人員提升到管理崗位后,往往扔沉迷于原來(lái)的工作,不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換,不能找準(zhǔn)自己的位置,使工作陷
講師:馮進(jìn)詳情
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)與員工管理主講:馮進(jìn)課程對(duì)象:管理者課程場(chǎng)地:企業(yè)方準(zhǔn)備的培訓(xùn)室,有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)、翻頁(yè)器、白板課程背景:人類(lèi)進(jìn)入了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)微時(shí)代,在這樣一個(gè)十倍速變化的時(shí)代,人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性,成為組織重要的核心技能,也是衡量組織整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志?;ヂ?lián)網(wǎng)加時(shí)代的來(lái)臨,員工創(chuàng)客化的流行,意味著組織團(tuán)隊(duì)模式需要變革,員
講師:馮進(jìn)詳情
解碼中高層管理者典型DNA 01.19
解碼高層管理者典型DNA主講:馮進(jìn)課程背景:當(dāng)您成為一名肩負(fù)重任的高層領(lǐng)導(dǎo)者,當(dāng)您躊躇滿(mǎn)志、意氣風(fēng)發(fā),全身心投入工作的時(shí)候。盡管您很努力,結(jié)果卻是:您的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)谙禄?、您管理的團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降、您應(yīng)有的能力沒(méi)能發(fā)揮、下屬怨聲載道、老板失去了對(duì)您的信任……事情似乎變得越來(lái)越糟,您不得不作深刻反思:回過(guò)頭來(lái)看可能是,您缺乏對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力,無(wú)法幫助
講師:馮進(jìn)詳情
下屬輔導(dǎo)與激勵(lì) 01.19
下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)主講:馮進(jìn)課程對(duì)象:企業(yè)管理者課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程場(chǎng)地:企業(yè)方準(zhǔn)備的培訓(xùn)室,有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)、翻頁(yè)器、白板常見(jiàn)管理問(wèn)題:如何讓自己的優(yōu)秀技能與素養(yǎng)copy到員工的身上??針對(duì)不同類(lèi)型的員工,該如何區(qū)分用不同的輔導(dǎo)方法??為什么員工會(huì)經(jīng)常消沉???如何讓員工從“讓我做”變成“我要做”??如何讓員工變成自動(dòng)自發(fā)的“自動(dòng)波團(tuán)
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贏在執(zhí)行力 01.19
贏在執(zhí)行力主講:馮進(jìn)課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:各層管理人員課程大綱:第一章看清執(zhí)行力--團(tuán)隊(duì)之靈魂1、什么是執(zhí)行力柳傳志、戴爾和杰克.韋爾奇的定義執(zhí)行的關(guān)鍵:按時(shí)、保質(zhì)、保量執(zhí)行力新定義2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不力的六大關(guān)鍵解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的六大方法目標(biāo):?jiǎn)T工不知道干什么流程:不知道怎么干。技能:干起來(lái)不順暢。溝通:上下信息不對(duì)稱(chēng)。激勵(lì):不知道干好了有什么好處。檢查:知
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有效執(zhí)行與溝通 01.19
有效執(zhí)行與溝通主講:馮進(jìn)課程對(duì)象:企業(yè)管理者課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程場(chǎng)地:企業(yè)方準(zhǔn)備的培訓(xùn)室,有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)、翻頁(yè)器、白板課程背景:所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織,一個(gè)完整的肌體,企業(yè)的執(zhí)行
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 01.19
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理主講:馮進(jìn)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人,但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì);在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代,成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了,而是要協(xié)同企業(yè)中人與人,人與事,人與性格,人與利益等之間單位累加的關(guān)系,才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子,團(tuán)隊(duì)是土壤,只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng),成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有失敗的個(gè)人,但失敗的團(tuán)
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班組長(zhǎng)管理能力提升課程大綱 01.19
班組長(zhǎng)管理能力提升主講:馮進(jìn)課程背景:企業(yè)發(fā)展在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,有效的人員管理,最大限度發(fā)揮員工的潛能都起著十分重要的作用,班組長(zhǎng)是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶,班組長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力將直接影響公司整體的發(fā)展。大多數(shù)班組長(zhǎng)往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英,卻在管理上感到力不從心,他們會(huì)做事而不
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卓越管理者的頂級(jí)秘笈-解碼高層管理者典型DNA課程背景:當(dāng)您成為一名肩負(fù)重任的高層領(lǐng)導(dǎo)者,當(dāng)您躊躇滿(mǎn)志、意氣風(fēng)發(fā),全身心投入工作的時(shí)候。盡管您很努力,結(jié)果卻是:您的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)谙禄⒛芾淼膱F(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降、您應(yīng)有的能力沒(méi)能發(fā)揮、下屬怨聲載道、老板失去了對(duì)您的信任……事情似乎變得越來(lái)越糟,您不得不作深刻反思:回過(guò)頭來(lái)看可能是,您缺乏對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能
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企業(yè)持續(xù)贏利之道 08.22
企業(yè)持續(xù)贏利之道培訓(xùn)收益1、全案例互動(dòng)式教學(xué),通過(guò)大量國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例分析,深入解剖企業(yè)持續(xù)贏利之道,讓學(xué)員充分了解企業(yè)持續(xù)贏利的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。2、超強(qiáng)的學(xué)員參與性與互動(dòng)性—學(xué)員的深度演練與互動(dòng)交流,學(xué)員之間的智慧碰撞,專(zhuān)家的精彩點(diǎn)評(píng)與畫(huà)龍點(diǎn)睛,啟發(fā)企業(yè)學(xué)員的商業(yè)靈感,提升企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的價(jià)值。3、為學(xué)員企業(yè)提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)贏利的專(zhuān)業(yè)思維、工具與路徑,幫助
講師:馮進(jìn)詳情
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