《360°破解管理難題-橫向管理的協(xié)同》

360°破解管理難題
橫向管理的協(xié)同
主講：周玉蕊
【課程背景】
組織管理最大的問(wèn)題是什么？最常見(jiàn)的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。
多年來(lái)眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，在組織中存在著執(zhí)行力的問(wèn)題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營(yíng)鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營(yíng)鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營(yíng)效率。
那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？
654050199390【課程收益】
學(xué)員收益：
優(yōu)化自身管理工作的行為方式。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)效能提升的獨(dú)特方法。
針對(duì)性提高各項(xiàng)關(guān)鍵管理能力。
公司收益：
沉淀并輸出具體管理問(wèn)題的解決方法。
加強(qiáng)部門之間的經(jīng)驗(yàn)交流與心智融合。
激活管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)管理思維與能力。
【課程特色】
寓教于“真實(shí)案例”
寓學(xué)于“場(chǎng)景測(cè)評(píng)”
寓戰(zhàn)于“科學(xué)方法”
【課程對(duì)象】企業(yè)、事業(yè)單位中層、基層管理者、骨干員工…
【課程時(shí)間】1 天
【課程大綱】
一、管理心智與思維領(lǐng)導(dǎo)者行為模式
1、 正確認(rèn)識(shí)自己的角色
2、 認(rèn)清自己的崗位職責(zé)和工作權(quán)限
3、 清楚同事的崗位權(quán)限
4、 管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段
二、是什么阻礙了部門間的協(xié)作？
1、組織分工不明確
2、員工崗位職責(zé)說(shuō)明不清
3、橫向溝通機(jī)制不健全
4、跨部門溝通達(dá)成兩個(gè)境界
建立信任-跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)
釋放正能量，建立協(xié)作氛圍
三、共贏是目標(biāo)：如何獲取同事對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及資源的支持？
1、建立有效協(xié)作機(jī)制
2、建立共贏人際關(guān)系
3、克服部門的本位主義
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：“人”字的測(cè)試
4、基于目標(biāo)達(dá)成的任務(wù)分析
5、向其他部門陳述事項(xiàng)
陳述觀點(diǎn)的三個(gè)溝通工具
標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
6、跨部門同事的異議處理
安撫對(duì)方情緒的過(guò)渡銜接術(shù)
說(shuō)服對(duì)方的三個(gè)溝通工具
7、跨部門資源的借調(diào)
跨部門資源借調(diào)注意事項(xiàng)
四、慧眼識(shí)隊(duì)友：如何摸準(zhǔn)內(nèi)外“關(guān)系鏈”？
1、 DISC四種行為風(fēng)格描述
2、 掌握同事的四種行為風(fēng)格
3、 DISC個(gè)性風(fēng)格測(cè)試
4、 情境領(lǐng)導(dǎo)力類型
如何與D型風(fēng)格的同事友好合作
如何與I型風(fēng)格的同事友好合作？
如何與S型風(fēng)格的同事友好合作？
如何與C型性格的同事友好合作？
五、溝通是關(guān)鍵：如何強(qiáng)化人際理解？
1、掃清障礙
職場(chǎng)溝通的兩個(gè)70%
職場(chǎng)溝通的85%和15%
識(shí)別那些是你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話
避免在關(guān)鍵對(duì)話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
共享信息的作用：極早界定問(wèn)題并防止對(duì)話失控
2、從心開(kāi)始
專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍
學(xué)習(xí)如何從自己開(kāi)始
理解在關(guān)鍵對(duì)話中動(dòng)機(jī)有何變化
3、學(xué)會(huì)觀察
識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)
識(shí)別不同形式的沉默和沖突
4、保持安全
重建安全并回歸對(duì)話的步驟
暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)
識(shí)別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言：遠(yuǎn)離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧
建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況
5、主導(dǎo)我的故事
在你憤怒，恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)：“思考”你自己應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的方法
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護(hù)
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果
6、STATE陳述法
用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單除暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)
為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍
7、探尋他人意見(jiàn)
使用探尋技巧使他人能安全地陳述
處理對(duì)話沖突和打破沉默
鼓勵(lì)他人分享他們不敢提及的觀點(diǎn)
有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)
8、采取行動(dòng)
將關(guān)鍵對(duì)話的原則和技巧相結(jié)合
把健康的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果
六、合作才是上策：有效管理沖突的方法技巧
1、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？
2、沖突管理五大技巧
3、沖突處理四部曲
4、情景化練習(xí)：如何化解跨部門矛盾與沖突 ？
處理不合理要求的三技巧
如何正確的處理同事的“越位”行為？
如何協(xié)調(diào)處理其他同事間的沖突？
如何應(yīng)對(duì)同事對(duì)上司的抱怨情緒？
如何正確應(yīng)對(duì)同事的失誤給工作帶來(lái)的負(fù)面影響？
如何正確的同事的“消極配合”？
如何應(yīng)對(duì)同事對(duì)你及你部門的抱怨？
如何應(yīng)對(duì)同事的“搶功”？

周玉蕊老師的其它課程