《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
主講：肖罡
【課程背景】
部門(mén)之間溝通協(xié)作融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，創(chuàng)造價(jià)值的速度。良好的
溝通可以使各個(gè)部門(mén)間的協(xié)作更暢通，各業(yè)務(wù)模塊磨合的更順暢，讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)
的更順暢，企業(yè)中的員工更有工作熱情和動(dòng)力。因此企業(yè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作也就成
為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。
跨部門(mén)溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多問(wèn)題，種種怪談
常見(jiàn)問(wèn)題一，主動(dòng)補(bǔ)位不足，臨事推諉不少
常見(jiàn)問(wèn)題二，專研問(wèn)題不足，逃避責(zé)任不少
常見(jiàn)問(wèn)題三，實(shí)事求是不足，糾纏扯皮不少
由此，久而久之我們好像總結(jié)出六一些不成文的共識(shí)
你要當(dāng)真就輸了——跨部門(mén)協(xié)作，誰(shuí)實(shí)在誰(shuí)就會(huì)吃虧；
你們就該這樣做——跨部門(mén)決策，別人應(yīng)該配合自己；
這可不歸我管哦——跨部門(mén)分工，可別超越自己職權(quán)；
那人不好打交道——跨部門(mén)合作，早早躲開(kāi)陷阱為上；
我們只能到這兒——跨部門(mén)執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說(shuō)了算！
應(yīng)該如何打通部門(mén)墻，如何提升部門(mén)間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)
、溝通管理學(xué)，以及大量生動(dòng)案例，結(jié)合教練技術(shù)的應(yīng)用。真正實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的順暢溝通
。
【課程收益】
? 引導(dǎo)學(xué)員自我探索部門(mén)協(xié)作中的誤區(qū)。
? 深入感受部門(mén)協(xié)作的價(jià)值與收益。
? 學(xué)會(huì)部門(mén)間溝通的模式使用
? 打開(kāi)思考緯度，學(xué)會(huì)思考邏輯框架的使用。跳出就事論事的思考緯度
?
通過(guò)練習(xí)與實(shí)際演練，充分學(xué)習(xí)成果框架的溝通模型應(yīng)用，做到每次溝通都有意義
【課程特色】
深入探索內(nèi)心，關(guān)注每件事后的真實(shí)個(gè)人想法，激發(fā)學(xué)員充分敞開(kāi)自我，
課程生動(dòng)有趣，案例精彩，動(dòng)手動(dòng)腦，帶動(dòng)思維，幫助學(xué)員投過(guò)跨部門(mén)溝通主題，修
煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。
【課程對(duì)象】中層、基層管理者、新員工
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】

導(dǎo)入：地獄官僚，通過(guò)互動(dòng)游戲，導(dǎo)入部門(mén)合作的重要性。
從新認(rèn)識(shí)彼此，四象限如何打開(kāi)部門(mén)間的溝通之橋？
1、隱私象限：正面溝通，避免誤解
2、盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3、潛能象限：不要輕視每一名人的潛能
4、公開(kāi)象限：增進(jìn)了解，彼此尊重

二、跨部門(mén)溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？
1、常見(jiàn)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象
2、GROW溝通模型的應(yīng)用
溝通目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、選擇路徑、行動(dòng)實(shí)施

三、如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，重塑信任
1.用價(jià)值觀邏輯層次找到企業(yè)愿景
工具：價(jià)值觀邏輯層次
巔峰對(duì)話地圖，找出問(wèn)題背后的明暗線
模型：巔峰對(duì)話地圖
3.問(wèn)題導(dǎo)向與成果導(dǎo)向
模型：成果導(dǎo)向

四、如何化解沖突，真正協(xié)同
1.敞開(kāi)心扉，讓矛盾浮出水面
工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 化解沖突，你要了解的后設(shè)程序
互動(dòng)：7組典型后設(shè)程序談?wù)摚缪?br /> 回歸初心，點(diǎn)燃愿景
工具：愿景階梯

五、如何做到有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1.回歸初心，我們?yōu)槭裁丛谝黄穑?br /> 互動(dòng)：小組發(fā)言
2.為榮耀而站，共同的價(jià)值觀和閃光時(shí)刻
3.高級(jí)隱喻的運(yùn)用和身份感錨定

六、 如何打破部門(mén)間隔閡，建立全局觀
1.從部門(mén)間搶資源，到建立全局觀
互動(dòng)：拼圖游戲，是合作還是競(jìng)爭(zhēng)？（小組自行總結(jié)部門(mén)合作準(zhǔn)則）
利益相關(guān)者的思考？
工具：利益相關(guān)者模型
五大視角，放下自我
模型：五視角思考法

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