跨部門溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作系列
跨部門溝通與協(xié)作
主講教師：原微軟在線中國區(qū)市場部負(fù)責(zé)人、高級市場總監(jiān)，摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理 張椿齡
課程對象：各行業(yè)、 企業(yè)涉及跨部門溝通與協(xié)作問題的員工、中基層管理人員以及人力資源團(tuán)隊（HR）
課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測評練習(xí)、課后作業(yè)
設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學(xué)員桌卡、其它文具教具學(xué)員要求：較高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、學(xué)員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認(rèn)真職業(yè)、尊重自我與他人
講師簡歷：
微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān) - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM
摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing
摩托羅拉中國區(qū)大區(qū)總經(jīng)理 - Motorola China、Regional General Manager
三星電子企劃部部長 - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation
索尼中國區(qū)大區(qū)銷售及市場高級經(jīng)理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing
悉尼大學(xué)商學(xué)院市場營銷碩士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia
課程概要
管理的問題80%來自于溝通與協(xié)作，團(tuán)隊間的沖突與矛盾是企業(yè)運營的重大障礙。本次課程特別引入全球著名組織行為學(xué)家–斯蒂芬.羅賓斯教授關(guān)于部門溝通與協(xié)作的經(jīng)典內(nèi)容體系，結(jié)合微軟、索尼、蘋果等公司的工具方法和中國市場的商業(yè)人文環(huán)境，從心理學(xué)、行為學(xué)和企業(yè)管理等維度，系統(tǒng)分析和解構(gòu)影響跨部門溝通與協(xié)作的典型障礙和本質(zhì)原因；從個人、組織和管理模式三個層面（IOL模型），改變團(tuán)隊認(rèn)知與意識，塑造行為習(xí)慣，并提供解決溝通與協(xié)作挑戰(zhàn)的工具化策略與方法.
課程特色
高度結(jié)構(gòu)化、案例化、工具化課程：課程內(nèi)容設(shè)置高度結(jié)構(gòu)化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現(xiàn)要點信息，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與方法，便于學(xué)員課堂理解與課后實踐.
框架式PPT內(nèi)容及學(xué)員手冊設(shè)計：沿用微軟最新PPT設(shè)計理念，使用框架式PPT模式，講師版與學(xué)員版高度對應(yīng)，利于學(xué)員課堂記錄、課中討論以及課后復(fù)習(xí)與轉(zhuǎn)訓(xùn).
高節(jié)奏行動學(xué)習(xí)與浸入式的討論：利用行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)和浸入式工具（深度可視化、敏 捷討論），啟發(fā)學(xué)員自我反思、橫向交流并整理思維導(dǎo)圖和制訂課后的行動計劃.
課程收獲
理解原因：理解影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素和本質(zhì)原因
改變認(rèn)知：轉(zhuǎn)變和提升自身在跨溝通與協(xié)作領(lǐng)域的意識和認(rèn)知
獲得工具：獲得一套影響他人情緒和行為的溝通工具包 - ELP
掌握模式：掌握一套跨部門溝通協(xié)作的解決模式 - RPIC
優(yōu)化管理：掌握一個提升跨部門影響力的管理模型 - 5P
課程大綱
模塊一：思維預(yù)熱 – 溝通協(xié)作的理念和意識準(zhǔn)備
一、價值重塑：不同維度的溝通協(xié)作價值
溝通協(xié)作的個人維度價值
溝通協(xié)作的團(tuán)隊管理價值
溝通協(xié)作的企業(yè)價值重塑
案例分享：扁平化的挑戰(zhàn) - 關(guān)于溝通協(xié)作的價值重建
二、現(xiàn)狀反思：事實與自我認(rèn)知的反差
認(rèn)知現(xiàn)狀 – 個體和團(tuán)隊的自我認(rèn)知現(xiàn)狀
溝通現(xiàn)狀 – 《現(xiàn)實反差》雇傭者調(diào)查與分析
反差根源 – 產(chǎn)生認(rèn)知反差的主要維度 - IOL
課堂測試：我看溝通 - 關(guān)于溝通協(xié)作的自我認(rèn)知測試
模塊二：INDIVIDUAL - 個人維度的溝通協(xié)作障礙與突破
一、典型問題呈現(xiàn)：溝通協(xié)作的隱形問題
框架構(gòu)成 - 專業(yè)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
傳遞漏斗 - 信息遺漏的五個層級
思維困境 - 四種典型的溝通困境
案例縫隙：你的困惑 - 最終被理解和執(zhí)行的為什么這么少？
二、主要障礙分析：是什么阻礙了別人接受我們的溝通訴求
說服過程 - 溝通為何從拒絕開始
行為分析 - 阻礙溝通的行為分析
心理分析 - 阻礙溝通的心理原因
劫持現(xiàn)象 - 溝通障礙的邏輯本質(zhì)
視頻分享：心理學(xué)實驗 - 個體行為模仿的啟示
三、解決方案建議：顛覆性法則與工具 （蘋果AES溝通方法詳解）
習(xí)慣顛覆 - 難以改變的5個溝通習(xí)慣
信息屏障 - 心理學(xué)原理的解釋與方法
五步突破 - 改變溝通行為的關(guān)鍵路徑
沖突緩解 - 沖突管理的4個技巧方法
說服模型 - 成功說服困難的溝通對象
案例研討 - 蘋果AES用戶溝通法則
模塊三：ORGANIZATION - 組織維度的溝通協(xié)作問題與解決模型
一、典型問題表現(xiàn)
評估工具 - 部門間溝通協(xié)作障礙的評估工具
影響表現(xiàn) - 部門溝通困境對組織的嚴(yán)重影響
六大障礙 - 跨部門溝通協(xié)作問題的6大障礙
案例研討：天敵部門 - 與財務(wù)部門溝通的典型案例
二、主要原因剖析
個體原因 - 組織環(huán)境下的個人行為原因
組織原因 - 組織部門墻形成的主要背景
三、解決方案建議
設(shè)立基礎(chǔ) - 理念的重塑與環(huán)境再造
增強(qiáng)互信 - 如何加強(qiáng)團(tuán)隊間的信任
解決沖突 - 掌握解決沖突的軟技能
優(yōu)化流程 - 流程性問題的解決方案
調(diào)整結(jié)構(gòu) - 結(jié)構(gòu)性問題的解決方案
文化再造 - 建立促動協(xié)作的組織文化
工具分享 - 索尼組織溝通的系統(tǒng)模型
模塊四：LEADERSHIP - 管理者維度的溝通協(xié)作問題與工具分享
一、梳理概念：管理者的意識與作用
意識 - 與跨部門溝通、協(xié)作相關(guān)的管理者意識
作用 - 管理者在溝通協(xié)作中的角色定位與作用
問題 - 管理者在溝通維度需要回答的核心問題
二、消除障礙：管理者需要消除的跨部門溝通協(xié)作的5個障礙
團(tuán)隊形態(tài) - 團(tuán)隊內(nèi)訌與組織設(shè)計問題
技能問題 - 互補技能的增強(qiáng)與培訓(xùn)
方向問題 - 如何建立具體的溝通目標(biāo)
責(zé)任問題 - 如何避免團(tuán)隊逃避協(xié)作責(zé)任
外部支持 - 如何獲得協(xié)作方面的外部支持
三、提升影響：管理者提升跨部門溝通影響力的五個層次 – 5P
擴(kuò)大影響 - 如何提升管理者在部門間的非職權(quán)影響力
搭建橋梁 - 管理者如何搭建促進(jìn)部門溝通協(xié)作的渠道
五步階梯 - 建立促進(jìn)跨部門協(xié)作的管理者影響力模型
案例分享 - 谷歌、微軟的管理溝通挑戰(zhàn)與實踐
right514350原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)、摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理
張椿齡 Mike Zhang
原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)、摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理
張椿齡 Mike Zhang
實戰(zhàn)經(jīng)驗：0-63518年外資企業(yè)中、高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗, 歷任微軟、摩托羅拉、索尼等企業(yè)中國區(qū)市場部總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、高級市場及銷售總監(jiān)等職；在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、銷售與市場營銷、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，有超過3000人的大型團(tuán)隊管理經(jīng)驗、突出的領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理成績，多次獲得中國及亞太區(qū)營銷與銷售第一名；在快消、消費電子、通訊及移動互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有深度實踐，曾為超過500家企業(yè)提供管理、溝通及營銷咨詢和培訓(xùn).
職業(yè)背景：
微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)、摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理 / 大區(qū)總經(jīng)理、三星電子企劃部部長、索尼中國區(qū)大區(qū)銷售及市場總監(jiān)、聯(lián)合利華銷售主管、悉尼大學(xué)商學(xué)院市場營銷碩士、加拿大IVEY商學(xué)院MBA
授課特點：
注重使用最新的行業(yè)研究成果和相關(guān)技術(shù)、實戰(zhàn)經(jīng)驗及跨行業(yè)案例豐富、工具與方法模板實用、落地性強(qiáng)、課堂氛圍活躍、擅長促動啟發(fā)與反轉(zhuǎn)互動.
主講課程：
《MTP - 高效團(tuán)隊管理與發(fā)展》、《新經(jīng)理行動學(xué)習(xí)工作坊》、《團(tuán)隊激勵與授權(quán)》、《向上管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《深度營銷 - 消費者心理洞察與品牌營銷》、《高情商情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《從技術(shù)走向管理》
服務(wù)客戶：
中國移動、中國電信、天翼網(wǎng)絡(luò)、華星光電、華為技術(shù)、本田汽車、東風(fēng)汽車、一汽東機(jī)、上海大眾、廣汽豐田、一汽大眾、長安汽車、恒大地產(chǎn)、和記黃埔、華潤集團(tuán)、中海地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、廣州城建、新希望集團(tuán)、殼牌石油、中油國際、方太廚具、農(nóng)夫山泉、美的電器、王老吉、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、途牛網(wǎng)、啟德教育、攜程、中遠(yuǎn)航運、廣州國旅、太平人壽、平安人壽、萬聯(lián)證券、工商銀行、錦江賓館、中鐵集團(tuán)、吉利汽車…

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