《可持續(xù)的用戶增長路徑》

《可持續(xù)的用戶增長路徑》
To C企業(yè)線上增長體系建設
主講：孫海濤
【課程背景】
在數字經濟的新時代浪潮中，C端業(yè)務已成為眾多企業(yè)角逐的焦點。然而，面對激烈的市場競爭和用戶需求的快速迭代，許多企業(yè)常常陷入“重獲取、輕經營”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒有帶來更大的價值回饋。為什么一些企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中實現用戶持續(xù)增長，而大多數企業(yè)卻陷入了用戶增長乏力的困境？
面臨越發(fā)激烈的競爭格局，企業(yè)如何建立以用戶生命周期經營為核心的增長戰(zhàn)略，如何制定針對性的增長策略，如何運用有效工具洞察用戶行為，優(yōu)化產品和服務，提升用戶體驗等，如何讓用戶“發(fā)現你、涌向你、愛上你、離不開你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業(yè)面臨的重要課題，也是本課程的核心內容所在。
本課能夠幫助企業(yè)不僅能理解用戶增長的重要性，更能掌握實施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運用科學的方法和工具，洞察用戶需求，優(yōu)化產品和服務，提升用戶體驗，從而實現高效的用戶轉化和持續(xù)增長。我們將結合經典案例，提煉出實用的增長策略，能夠迅速應用于實際工作中，推動企業(yè)用戶增長體系的全面升級。
課程不僅提供理論框架，更注重實踐應用。我們將結合大量實踐經驗和方法論，讓您在學習過程中不斷實踐、探索，找到適合企業(yè)自身情況的用戶增長之道
【課程收益】
深入理解用戶增長：幫助學員深入理解用戶增長的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長觀念的局限，重新認識用戶生命周期管理的重要性。
掌握用戶增長策略：學習并掌握吸引新用戶、留存現有用戶、激活并促進復購等關鍵用戶增長策略，為企業(yè)的持續(xù)增長提供有力支持。
掌握用戶增長工具與技術：學習了解一系列用戶增長工具和技術，將助力企業(yè)更高效地識別用戶需求、優(yōu)化營銷策略，從而提升用戶增長的速度和質量。
建立用戶增長思維與行動力：通過學習和實踐，學員將建立起用戶增長思維，學會從用戶角度思考問題并制定策略，同時提升執(zhí)行力和行動力。
增強市場競爭力：通過學習和應用用戶增長策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強自身的市場地位。
促進可持續(xù)增長：本課程不僅關注短期的用戶增長，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長。通過學習，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長體系，為企業(yè)的長期發(fā)展提供持續(xù)的動力和支持。
增強品牌影響力：通過有效的用戶增長策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關注和信任，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。
【課程特色】實戰(zhàn)導向；系統(tǒng)框架；邏輯清晰；互動討論；學之能用；案例精彩
【課程對象】創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場及運營相關管理者；產品經理、運營相關崗位；數據相關崗位人員
【課程時間】2 天
【課程大綱】
可持續(xù)的用戶增長對企業(yè)的價值是什么？1、了解用戶增長的本質
2、用戶增長在當下市場環(huán)境的重要性
3、用戶增長與市場營銷及運營的區(qū)別與關系
4、做增長避免陷入的 5 個誤區(qū)
二、增長前的深度思考：準備好了嗎？？
1、沒有清晰的UPM千萬不要做增長
UPM的 3 種類型
梳理用戶畫像與行為路徑
找到自己的UPM
快速有效驗證UPM的合理性
案例：美團、福特、Airbnb、西關少爺、酒店充電線等
明確增長的核心驅動力
建立有效衡量增長標準的指標——北極星指標
北極星指標的定義與價值
北極星指標制定的標準原則
練習（分組設計）：通過材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫像與路徑
三、用戶增長的核心目標是什么？
1、讓用戶時刻感受到“爽”——驅動用戶增長的支點
2、思維訓練：讓用戶更爽？
案例：共享單車、B站、京東等
3、3 個標準判斷用戶“爽”or“不爽”
3 個方法讓你的用戶“爽”起來
案例：來電、BOSS 直聘、Facebook等
四、如何讓用戶知道我們？
1、做增長策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇
2、流量是一切用戶增長的起點
流量經營的基礎——浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、購買流量：讓增長飛輪高速運轉
5、賺的流量：一定是更好的流量
裂變分銷玩出新花樣
拼團、砍一刀、助個力等，比玩法更重要的是什么？
不動手也能實現自增長
案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等
五、如何讓用戶快速購買？
1、用戶從知道到購買的三大步驟
互動分享：生活中的購物經歷
互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購買的收尾呼應術
練習：設計自己公司的互惠
承諾與兌現：讓用戶產生信任的技巧
選擇：該不該信
練習：設計自己公司的承諾與兌現
暢銷好評：從眾的刺激作用
互動分享：說說你遇到的案例
痛點刺激：遠離痛苦的助推方法
案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等
稀缺：讓用戶購買的殺手锏
5 種打造稀缺的手段
常見的稀缺案例：雙 11 、無憂保姆等
六、如何讓用戶持續(xù)復購？
1、喜歡會克制，愛才會放肆——讓用戶愛上你
2、知識付費：用戶為什么越來越肯花錢？
3、經典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？
4、成長機制——持續(xù)的愛
5、用關系鏈接用戶
6、下次不來，就虧了
七、如何讓用戶離不開？
1、習慣回路——習慣環(huán)節(jié)方法論模型
2、讓用戶形成習慣的兩種方式
培養(yǎng)新習慣
替代舊習慣
3、設計習慣“說明書”
練習：設計自己公司產品或服務的習慣說明書
分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？
八、如何讓用戶愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用戶分享的 3 種場景
主動分享
利益刺激
社交貨幣
“瘋傳”的 3 個核心法則
個別人物法則
附著力法則
環(huán)境威力法則
分享：你參與過哪些內容和產品的分享，刺激你分享的原因是什么？
九、如何讓用戶重返懷抱？
1、識別流失用戶的原因與特征
流失用戶的數據收集與分析
案例：某電商平臺通過用戶行為數據識別流失用戶特征
流失原因深入挖掘
設計有針對性的挽回策略
執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果
總結與優(yōu)化迭代
案例：Spotify —— 通過數據驅動的個性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸
十、如何正確用好用戶增長模型？
1、強化理解用戶增長模型——1 個核心 7 個環(huán)節(jié)
2、用戶增長不是教條主義——靈活、適配、多變是原則
作業(yè)：設計一份自己公司或者較熟悉公司的增長模型

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