客戶電話邀約技巧與實(shí)踐

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國(guó)美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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客戶電話邀約技巧與實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容

客戶電話邀約技巧與實(shí)踐

客戶電話邀約技巧與實(shí)踐 (一天六小時(shí))
系統(tǒng)化客戶電話邀約模式
存量客戶開發(fā)建立客戶關(guān)系模式
從無到有的接觸
客戶篩選和經(jīng)營(yíng)順序
創(chuàng)造見面會(huì)談的誘因
提供服務(wù)缺口滿足的邀約模式
尋找客戶服務(wù)缺口
收集客戶信息, 數(shù)據(jù)采集及補(bǔ)完
需求探詢深化關(guān)系
讓客戶愿意接受約訪
安全性理由
客戶有利益才會(huì)有行動(dòng)
熟客產(chǎn)品導(dǎo)向的邀約電話
建立單一產(chǎn)品到投資組合的對(duì)話
由小到大
流動(dòng)性好到差
投資組合到多元資產(chǎn)配置的對(duì)話
不同需求主題與銷售串連
要求進(jìn)行資產(chǎn)檢視
售后服務(wù)的電話邀約模式
事前承諾售后服務(wù)
成交當(dāng)下與客戶約定
建立有效執(zhí)行方法
定期回報(bào)結(jié)果
其他電話邀約客戶的理由
邀請(qǐng)客戶參加客戶活動(dòng)
活動(dòng)后追蹤的邀約模式
客戶介紹客戶邀約模式
特殊節(jié)慶禮物贈(zèng)與邀約模式
電話銷售技巧實(shí)戰(zhàn)提升
電話銷售前的準(zhǔn)備
電話銷售的心理障礙
電話銷售的前置準(zhǔn)備工作
如何執(zhí)行電話銷售
明確目標(biāo)產(chǎn)品
服務(wù)類工具的表面目的
金融類工具的實(shí)際目標(biāo)
明確目標(biāo)客戶
明確銷售話術(shù)
透過服務(wù)引導(dǎo)的約訪話術(shù)
透過產(chǎn)品引導(dǎo)的約訪話術(shù)
高凈值客戶非金融服務(wù)的約訪方法
電話約訪話術(shù)練習(xí)
自我介紹與開場(chǎng)白
創(chuàng)造誘因,引起客戶注意
KYC 的電話會(huì)談重點(diǎn)
處理客戶約訪拒絕的話術(shù)
一分鐘話術(shù)練習(xí)
案例實(shí)戰(zhàn)演練: 針對(duì)多重客戶階段約訪的案例演練

 

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中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧客戶需求對(duì)話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對(duì)客戶面對(duì)客戶的必備心態(tài)面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營(yíng)銷由面訪帶動(dòng)銷售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I

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課程大綱:《如何應(yīng)對(duì)智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(部分重點(diǎn)講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化2.異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇3.金融科技廣泛運(yùn)用4.客戶變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢(shì)主題二新時(shí)期銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點(diǎn)講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型回顧二、新時(shí)期

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中高端客戶場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)(存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部客戶開發(fā)拓展)實(shí)務(wù)課程聚焦中高端客戶獲客經(jīng)營(yíng)吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負(fù)債整合解決方案中高端開發(fā)獲客主要渠道零售客戶升等內(nèi)部連動(dòng)既有客戶客戶介紹客戶外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶關(guān)係維護(hù)開發(fā)與提升中高端客戶的分層分群場(chǎng)景客戶分層維護(hù)為什麼中高端客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)分層管

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