大客戶經營培訓
大客戶經營培訓詳細內容
大客戶經營培訓
大客戶經營培訓
(學華為系列課程)
陳銳老師(半天)
課程背景
在激烈的市場競爭中,顧客是企業(yè)生存的前提和基礎,如今市場競爭日益激烈、?
顧客對產品的質量和功能趨同性的要求日益增強,企業(yè)僅靠產品的質量已經難以留住
客戶,優(yōu)質的客戶關系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法?!按龠M客戶滿意”進而“實現(xiàn)客戶
忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經營哲學。客戶滿意是客戶需求被滿足后的愉悅感,是客戶在消
費后所表露出的態(tài)度,是指客戶再次或者重復購買相同企業(yè)產品或者服務的行為,反映
客戶未來的購買行動和購買承諾。通過客戶關系管理促進客戶滿意,實現(xiàn)客戶忠誠,將
是企業(yè)在競爭中取勝的關鍵。
作為中國優(yōu)秀企業(yè)的代表,華為秉承著“以客戶為中心”的核心價值觀,任總指出:“
為客戶服務是華為存在的唯一理由?!彼€說“永遠要以宗教般的虔誠對待客戶?!北菊n程
在闡述客戶管理體系的基礎上,重點剖析華為等優(yōu)秀企業(yè)在客戶關系運作當中的經典案
例,以加深學員的記憶和理解。
課程收益
1.客戶關系的內涵是什么?管理客戶關系的工具和方法有哪些
2.如何建立起均衡穩(wěn)固的,不依賴于個人的整體企業(yè)與企業(yè)之間的組織型客戶關系
3.面向大客戶銷售組織應該如何構建,各角色的職能與定位是什么
4.以客戶為中心的魂在哪里?企業(yè)在市場項目競爭中的核心競爭力如何構建
5.如何構建企業(yè)與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系
課程對象:總經理、銷售總監(jiān)、運營總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)、培訓總監(jiān)、銷售經理、運營經理
、區(qū)域經理、培訓經理、中高層主管等
課程特色
陳銳老師結合在華為近20年的一線市場銷售和管理經驗,運用案例、討論、演練、視
頻、辯論等多種手段,帶領學員從華為在市場一線取得的成功案例和經驗出發(fā),總結和
提煉出普遍性的理論,使學員迅速掌握核心理念和工具方法,能夠應用到實際工作當中
。
課程大綱
1、以客戶為中心的價值觀
2、清晰定義大客戶
2-1客戶定義標準
2-2客戶分層分級
2-3明確大客戶經營目標
客戶需求是企業(yè)的生命
管理好大客戶的商機
4-1大客戶戰(zhàn)略解碼
4-2兼顧現(xiàn)在與未來
大客戶運作
5-1解決方案營銷
5-2鐵三角組織對標
5-3呼喚炮火的機制
客戶關系體系架構
客戶拓展關鍵行為
指揮棒怎么設——考核與激勵
總結——大客戶經營的道與術
陳銳老師的其它課程
一線呼喚炮火的LTC 銷售流程&鐵三角組織運作 01.09
學華為系列——一線呼喚炮火的LTC銷售流程amp;鐵三角組織運作課程目標:價值一:學習分層分類客戶關系經營的方法,讓訂單水到渠成——聚焦價值靶心,進行飽和攻擊;價值二:學習建立面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元的方法——讓聽得見炮聲的人來決策;價值三:學習大客戶銷售,打通任督二脈的管理之道——提升項目成功率,讓更多的線索真正轉化為現(xiàn)金價值;課程對象:企業(yè)經營管理團
講師:陳銳詳情
營銷體系構建 05.27
構建一線呼喚炮火的營銷體系(陳銳老師3天2晚)【課程背景】市場就是公司的龍頭,公司要運營,龍頭必須舞起來。華為早期的成功,是市場營銷的成功。從“呼喚英雄”到“人人爭當英雄”,再到“不做曇花一現(xiàn)的英雄”,直至“遍地英雄下夕煙”。30多年來,華為高度重視市場隊伍與市場能力建設,打造出一支敢作戰(zhàn)、能作戰(zhàn)、善作戰(zhàn)、戰(zhàn)必勝的商業(yè)部隊,充滿活力的同時擁有井然的秩序,保障
講師:陳銳詳情
學習華為系列~大客戶營銷的九招制勝 05.27
華為大客戶營銷的成功密碼——九招制勝陳銳老師(2天)課程背景這是一門戰(zhàn)略營銷課程,適合開拓全球市場的總經理和區(qū)域總經理學習。業(yè)內講營銷的培訓課程比較多,但以華為成功經驗為主要內容而總結出來的本套課程,更適合于國內大型高科技企業(yè)學習參考。華為成立30多年來一直保持著驚人的高速增長,華為的主營業(yè)務——運營商網絡業(yè)務,則主要是以BtoB模式開拓市場,依靠LTC、鐵
講師:陳銳詳情
學習華為系列——大客戶營銷與鐵三角運作 05.27
大客戶營銷和鐵三角運作學標桿企業(yè)系列課程(2天)課程背景公司每個客戶的訂單都構成了公司的銷售收入,但是否每一個訂單都能為公司帶來利潤呢?很顯然,綜合考慮各種因素并不是這樣的。公司的人力和物力有限,不可能對所有的客戶都一視同仁,不可能花費同樣的時間精力來管理每一個客戶。那么如何精準聚焦價值客戶,如何有效管理自己的客戶呢?意大利經濟學家維爾弗雷多帕雷托提出的帕雷
講師:陳銳詳情
營銷管理培訓 05.27
現(xiàn)代企業(yè)營銷管理講師:陳銳(共2天)課程背景管理學大師彼得?德魯克指出:企業(yè)有且只有兩個基本功能——營銷與創(chuàng)新。營銷與創(chuàng)新能夠創(chuàng)造經濟成果,企業(yè)其余的活動則都是成本?,F(xiàn)代企業(yè)在面向市場、面向客戶和面向競爭當中,急需掌握相關的營銷理念和實踐技能。企業(yè)通過對行業(yè)、市場、客戶的深入解讀,結合自身的品牌戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略,來制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,再一步步將營銷戰(zhàn)略分層分解
講師:陳銳詳情
企業(yè)年度經營計劃與執(zhí)行 05.27
企業(yè)年度經營計劃與執(zhí)行陳銳老師(2天)課程背景如今全球新經濟的迅猛發(fā)展正改變著整個社會的運行模式和人類的生產生活模式,而環(huán)境的變化也迫使企業(yè)重新審視傳統(tǒng)的經營管理理念,予以改革和創(chuàng)新。讓企業(yè)的業(yè)務經營走上流程化、制度化的管理軌道是當前重要的企業(yè)戰(zhàn)略,很多企業(yè)的管理人員都意識到制定年度經營計劃的重要性,但在執(zhí)行時又往往有一些困惑:1.做了多年的年度經營計劃,為
講師:陳銳詳情
驅動價值創(chuàng)造的績效與激勵管理 05.27
驅動價值創(chuàng)造的績效與激勵管理(1天)課程背景:很多企業(yè)績效激勵管理面臨著以下問題:把績效管理等同于KPI和打分,考評流于形式,主管沒動力,員工沒感覺;公司業(yè)績增長緩慢,人均效率低下,薪酬沒有競爭力,不足以吸引和保留人才;獎金分配強調公平而不是效率,大鍋飯傾向嚴重,沒有拉開差距;實施長期激勵方案,老員工不奮斗,新老員工分配矛盾加劇課程目標:本課程系統(tǒng)介紹了HW
講師:陳銳詳情
向華為學客戶關系管理 05.27
市場競爭的終極武器—客戶關系管理秘籍陳銳老師(1天)課程背景在激烈的市場競爭中,顧客是企業(yè)生存的前提和基礎,如今市場競爭日益激烈、?顧客對產品的質量和功能趨同性的要求日益增強,企業(yè)僅靠產品的質量已經難以留住客戶,優(yōu)質的客戶關系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進客戶滿意”進而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經營哲學。客戶滿意是客戶需求被滿足后的愉悅感,是客戶
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向華為學營銷文化 05.27
向華為學營銷系列——狼性營銷文化的構建陳銳老師(1天)課程背景狼的一生,是戰(zhàn)斗的一生,戰(zhàn)斗是狼的生存基調,賦予了狼強悍、智慧、頑強的品性,而這正是成功的營銷人員必備的品格。將狼性文化深入骨髓,發(fā)揮到極致的華為,是一個創(chuàng)造奇跡的企業(yè)。自1988年創(chuàng)立以來,華為以爆炸的速度成長為世界通信行業(yè)翹楚,2017年,銷售收入已經突破6000億元。華為人,是一群眼睛泛著綠
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