創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練
創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練
創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練
一、 培訓(xùn)主題及內(nèi)容推薦
課程題目:《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》
時(shí)間安排:2天
授課講師:邱柏森
內(nèi)容安排:
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧?!稖贤?mdash;—幫你走向超級(jí)管理者》通過(guò)這門課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
課程背景:
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
課程目標(biāo):
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
授課方式:講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場(chǎng)模擬+視頻+講師講評(píng)
課程與同類課程不同之處:
Ø 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活;
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別,而非僅僅從四種性格分析,使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法,而不是只講要求;
Ø 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法,教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用;
Ø 如預(yù)算允許,在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練,可保證效果固化。
二、課程大綱
內(nèi)容
第一部分 溝通的定義和意義
l 什么是溝通
l 溝通的意義
l 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
l 人與人之間的契合與沖突
l 如何建立契合
l 領(lǐng)袖人物的契合力量
l 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
l 造成溝通障礙的四大原因
l 常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然
l 案例分析:夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)
l 明確是溝通的重要工具
l 明確模式
l 要求的五個(gè)原則
l 互動(dòng)練習(xí):最佳搭檔(訓(xùn)練克服溝通障礙,養(yǎng)成明確的習(xí)慣)
第四部分 溝通的步驟及技巧
l 溝通的態(tài)度
l 視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
l 溝通三要素
l 同理心溝通的步驟
有效傾聽(tīng)的原則與方法
有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略
有效反饋的方法
贏取承諾的方法
l 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
l 互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
l 有效溝通的全面策略解析
有用勝于有道理
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
如何營(yíng)造融洽互信的氛圍
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
l 視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
l 指揮型與支持型
l 激勵(lì)性型與思考型型
l 識(shí)別性格背后的八大潛能
l 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
l 可能型與需要型
l 互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
l 視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
l 雙贏溝通
l 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
l 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
l 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
l 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
l 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
l 內(nèi)部沖突處理技巧
l 互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
l 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
l 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
l 案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
l 與部下溝通的“十要”“十不要”
l 下達(dá)命令的技巧
l 贊揚(yáng)部下的技巧
l 批評(píng)部下的方法
l 案例演練:設(shè)問(wèn)批評(píng)法
第九部分 如何找出別人的心略
l 溝通需要了解對(duì)方心略
l 找出別人心略的秘訣
l 利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種
l 互動(dòng)練習(xí):他真正想說(shuō)的是什么
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