車貸電話催收

  培訓(xùn)講師:胡元末

講師背景:
胡元末老師資深金融風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)專家高級信用管理師(國家一級)、信貸分析師金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國際證書(FRM二級)持證人重慶金融監(jiān)管局擔(dān)保行業(yè)認(rèn)證高管中國政法大學(xué)法學(xué)碩士上海蘭迪(重慶)律師事務(wù)所高級顧問重慶大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)高級研修班人社部信用管理 詳細(xì)>>

胡元末
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車貸電話催收詳細(xì)內(nèi)容

車貸電話催收


車貸電話催收
【課程時(shí)間】時(shí)間:2天
第一天  (上午:車貸業(yè)務(wù)概況+下午:電催務(wù)實(shí))
課程一(上午):車貸業(yè)務(wù)概況及主要類型
車貸市場概況
車貸業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
車貸業(yè)務(wù)類型
課程二(上午):車貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制
 車貸業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
車貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方法
車貸業(yè)務(wù)風(fēng)控“一個(gè)核心、三大支柱”
課程三(上午):車貸客戶分析
 客戶類型分析
客戶心理分析
客戶分級定位
不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
課程四(上午):催收模式與常見問題剖析
常規(guī)催收模式
催收誤區(qū)
案例分析
課程五(下午):電話催收的準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
話術(shù)準(zhǔn)備
提問技巧
課程六(下午):電話催收技巧
音量控制
語速語態(tài)
態(tài)度立場
時(shí)間控制
心理干預(yù)
案例分享
情景演練
課程七(下午):各帳齡客戶電催重點(diǎn)
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上
第二天  (上午:服務(wù)提升+下午:創(chuàng)新催收、制度建設(shè))
課程一(上午):電催+法務(wù)催收配合
法律函件的準(zhǔn)備
法律函件樣式展示
法務(wù)催收執(zhí)行要點(diǎn)
課程二(上午):特殊客戶處理
重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
復(fù)雜客戶
異地客戶催收技巧
課程三(上午):消費(fèi)貸款服務(wù)理念
忠誠度、美譽(yù)度提升
客戶關(guān)系管理
客戶深度營銷服務(wù)
課程四(上午):優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)模式
客戶投訴、抱怨處理
案例分析
課程五(下午):溝通心理學(xué)與人脈管理
一、客戶心理
二、優(yōu)質(zhì)客戶人脈圖譜
課程六(下午):創(chuàng)新催收模式
一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用
(一)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡介
(二)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例
二、互聯(lián)網(wǎng)+催收
(一)、平臺(tái)合作
(二)020催收模式
三、線下合作
課程七(下午):催收法律問題規(guī)避
常見法律問題
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
三告別“野蠻”催收
課程八(下午):催收制度建設(shè)和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報(bào)表體系

 

胡元末老師的其它課程

2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,要求收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法,明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;收單機(jī)構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機(jī)構(gòu)需將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況,向央行報(bào)告。2015年6

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消費(fèi)貸催收務(wù)實(shí)及貸后管理課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未課題一、宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及消費(fèi)信貸痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2021年經(jīng)濟(jì)走勢二、金融供給側(cè)下的信貸業(yè)務(wù)抉擇1、“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”下的經(jīng)營思路信用風(fēng)險(xiǎn)釋放及資產(chǎn)質(zhì)量演變消費(fèi)貸的“紅海”與“藍(lán)?!闭n題二、疫情下,消費(fèi)信貸“?!迸c“機(jī)”一、對信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、業(yè)務(wù)拓展2、風(fēng)險(xiǎn)管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對信貸

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課程大綱時(shí)間:6H講師:胡元未課題一、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)一、銀行的風(fēng)險(xiǎn)類型二、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念三、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類型及表現(xiàn)四、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容五、新時(shí)代銀行監(jiān)管合規(guī)要求課題二、《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法》政策解讀一、政策出臺(tái)背景1、金融監(jiān)管面臨的新形勢2、銀行管理面臨的新問題3、明確政策出臺(tái)及監(jiān)管邏輯二、政策重要?dú)v史沿革節(jié)點(diǎn)1、1998年《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類指導(dǎo)原則

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新時(shí)代銀行個(gè)人住房按揭貸款營銷務(wù)實(shí)課題一、經(jīng)濟(jì)形勢及房貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2024年經(jīng)濟(jì)走勢3、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場概覽二、區(qū)域房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及趨勢1、房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)分享2、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的核心要素3、房地產(chǎn)市場各利益主體(開發(fā)商、營銷代理機(jī)構(gòu)、房屋中介、客戶)訴求4、房地產(chǎn)市場調(diào)控背景下的需求分析課題二、房貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及重要性一

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銀行卡風(fēng)險(xiǎn)處置務(wù)實(shí)及技巧時(shí)間:4H(22H)講師:胡元未12H課題一、信用卡持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置一、持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置二、欺詐風(fēng)險(xiǎn)處置三、交易風(fēng)險(xiǎn)處置四、信用風(fēng)險(xiǎn)處置五、相關(guān)政策及依據(jù)六、合規(guī)及操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避22H課題二、商戶、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置商戶風(fēng)險(xiǎn)處置提高準(zhǔn)入加密巡檢加強(qiáng)管理考核機(jī)制法律懲戒二、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置1、合作準(zhǔn)入2、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償3、懲戒機(jī)制課后交流

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住房市場政策解讀及市場分析時(shí)間:2H講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房政策及解讀;分析市場狀況及走勢;課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場分析宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望課題二、房地產(chǎn)市場金融政策及趨勢房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策解讀二、房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策走勢研判課題三、金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)個(gè)人貸款營銷及風(fēng)控應(yīng)對房地產(chǎn)

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課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢;分享目前市場主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)發(fā)展方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一:當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策休息10分鐘課題二:如何發(fā)展住房租賃業(yè)務(wù)?住房租賃業(yè)務(wù)市場狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)的主流模式(案

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課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢;分享目前市場主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)營銷方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策課題二、國內(nèi)住房租賃發(fā)展?fàn)顩r住房租賃業(yè)務(wù)市場狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)開展的資源和要素住房租賃業(yè)務(wù)的主

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課程大綱時(shí)間:1天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解:國家信用政策(尤其是征信政策),常見的不誠信行為及后果;識(shí)別:征信不合規(guī)現(xiàn)象(尤其是信貸征信不合規(guī));掌握:征信操作合規(guī)的要求,方法及技巧。課程計(jì)劃:課題一:信用及信用政策什么是信用?為什么要講信用?國家信用體系歷史沿革及概要人民銀行征信中心功能職責(zé)簡介銀行業(yè)在信用體系建設(shè)中的作用“誠信”對于銀行員工的特別意義課

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課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡元未課題一:信用及征信什么是信用?為什么要講信用?國家信用體系歷史沿革及概要“誠信”對于員工的特別意義征信里面“隱藏”的可能不合規(guī)行為課題二:第二代征信系統(tǒng)特點(diǎn)第二代征信基礎(chǔ)介紹及特點(diǎn)第二代征信與第一代征信的差異第二代征信各部分信息解讀第二代征信信息交叉驗(yàn)證(案例分析/討論)課題三:征信與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理征信里面的的金融行為金融行為

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