依托情境，促進活卡——信用卡客戶活性提升

  培訓講師：李本

講師背景：
李本老師15年銀行業(yè)培訓經歷2017某股份制銀行金牌培訓師6000+課時50000+人次培訓經驗授課風格理性幽默、主題聚焦、深入淺出、側重應用Ben老師2009年起從事銀行業(yè)，從一線客戶經理做起，一路成長為專職培訓師、片區(qū)培訓管理專家。擁有 詳細>>

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依托情境，促進活卡——信用卡客戶活性提升詳細內容

依托情境，促進活卡——信用卡客戶活性提升

依托情境，促進活卡——信用卡客戶活性提升
主講：李本 課時：6課時
課程目標：
本課程以信用卡行業(yè)相關從業(yè)人員為受眾，聚焦促進客戶開卡、提升客戶活性這一環(huán)節(jié)，延展至客戶全生命周期管理，旨在給到學員一套情境化的客戶管理思路、方法、話術，以提升員工專業(yè)技能的方式，提升信用卡客戶活性。
課程特點：
主題熱門、結構清晰。課程根據當下信用卡行業(yè)正步入存量時代這一背景，分析提升信用卡活性對信用卡行業(yè)的重要性；以情境營銷理論為框架搭建課程核心內容，結構清晰；以全局事業(yè)展望信用卡行業(yè)的未來及促活策略。
案例豐富、論述嚴謹。課程調研、收集了豐富的信用卡行業(yè)經典案例及話術，具有極強的實戰(zhàn)性和落地性，員工學到的技巧立刻可運用于工作中，實現課堂到一線的支持。
形式輕松、互動性強。課程設計有豐富的研討、互動、演練等教學形式，基于成人學習特點設計，課堂輕松活波，學員吸收度高。
課程大綱：
一、導論
1客戶活躍度重要性
（1）銀行層面的意義。
（2）員工層面的意義。
2 客戶活卡的難點分析
（1）信用卡產品同質化、紅?；谋厝唤Y果。
（2）消費者消費心理分析。
3情境營銷理論在提升活性上的適用性
（1）什么是情境營銷。
（2）為什么要運用情境營銷思維。
（3）情境營銷的行業(yè)成功案例。
二、運用情境營銷理論，提升客戶活性
1 獲客階段——鋪墊
（1）情境化接觸面談與開口話術。
（2）情境化需求分析與客戶調研。
（3）情境化產品介紹與優(yōu)質推薦。
（4）情境化促成成交與業(yè)務辦理。
（5）情境化客戶維護與檔案管理。
2 開卡階段——引導
（1）情境化開卡提醒。
（2）情境化用卡指南。
（3）情境化產品拓寬。
（4）情境化緣故營銷。
3 用卡階段——服務
（1）情境化問題解答。
（2）情境化異議處理。
（3）情境化活動推薦。
三、促活策略
1、新客促活
（1）銷售前端變革。
（2）權益分期。
（3）盤活企業(yè)微信私域管理。
2、存量客戶促活
（1）投哪里？得移動支付者得天下。
（2）投什么？打造支付生態(tài)、構建行業(yè)護城河。
（3）投給誰？RFM模型分析八大類型信用卡客戶。
四、總結
1、存量時代已來，大勢不可逆。
2、國外模式能否借鑒？中國特色信用卡行業(yè)道路是單選題。
3、如何迎接新時代？轉變思維、沉著看待、穩(wěn)中求進、順勢而為。

 

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