實戰(zhàn)電話營銷技巧提升
實戰(zhàn)電話營銷技巧提升詳細內(nèi)容
實戰(zhàn)電話營銷技巧提升
實戰(zhàn)電話營銷技能提升
時間:1天
課程價值:
隨著日益激烈的市場競爭?,F(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇,如何提升服務標準、如
何快速提升銷售能力、如何提升管理運營能力?這是我們企業(yè)必須面對的三座大山。如
何在競爭激烈的市場立于不敗之地?銷售是打江山,那么如何打江山成為了擺在我們面
前最棘手的難題。為什么銷售團隊凝聚力不夠強,銷售顧問士氣低落?為什么銷售顧問
剛開口交流,就讓客戶反感?為什么銷售顧問很難與客戶建立信任?為什么難以形成業(yè)
績持續(xù)增長的體系?一系列的問題讓我們一籌莫展。
我們現(xiàn)在有沒有從傳統(tǒng)的推銷向營銷轉(zhuǎn)變?我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著企
業(yè)的項目和產(chǎn)品?沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓的銷售人員很難應對如今日異月新的
市場,銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)都會力不從心。如何突破銷售思維?如何克服銷售中的
恐懼?如何站在客戶的角度熟悉自身的產(chǎn)品?如何洞悉客戶的內(nèi)心世界,快速分辨客戶
需求?如何解決銷售過程中遇到的難題?如何做到快速成交客戶卻又不傷客?通過此課
程將讓你直面每一個銷售流程中的環(huán)節(jié)?讓以上難題將在這里得到答案!這是也是目前
最權威的實戰(zhàn)的銷售課程,學完之后效果立竿見影。
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:銷售精英、銷售主管
授課方式:采用互動式教學+PK訓練+課堂演講等
課程收益:
■ 打開電話營銷團隊成長心門、激發(fā)團隊斗志
■ 了解電話營銷的禮儀、技巧和流程
■ 突破銷售觀念,創(chuàng)新營銷思路
■ 愛上公司和產(chǎn)品,梳理獨特賣點
■ 深度分析客戶,掌控客戶心理
■ 懂得銷售技巧,解決銷售難題
■ 化解成交困惑,快速成交客戶
■ 建立銷售體系,完善銷售流程
第一講:電話銷售人員心態(tài)修煉
一、銷售的定義
1.銷售的價值
2.推銷和營銷的區(qū)別
二、銷售顧問心態(tài)的洗禮
1.怎樣突破自己
2.怎樣面對拒絕
3.怎樣了解恐懼
4.怎樣化解恐懼
三、銷售顧問應具備的條件
1.讓自己變自信
2.讓自己更專業(yè)
3.讓自己真細心
四、如何面對銷售現(xiàn)狀
1.思想壓力大
2.銷售方法缺
3.銷售業(yè)績難
訓練:突破自我實戰(zhàn)訓練
第二講:電話營銷的基本的技能
一、電話營銷準備
1.電話營銷物品準備
2.電話營銷禮儀
二、電話營銷語言技巧
1.電話行銷專業(yè)語言
--如何提高電話行銷聲音感染力
--電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換
--電話中習慣用語和專業(yè)表達
2.開場白
--富有吸引力的開場白
--開場白中常見的問題
--吸引注意力的方法
3.中途交流
--如何讓客戶愉快交流
--科學引導客戶思路
--如何加強客戶的興趣
--找到有價值信息
--4.結(jié)束語
結(jié)束語的注意事項
三、電話營銷基本技能演練
1.接電話重點
2.打電話重點
3.轉(zhuǎn)電話重點
四、電話行銷5大步驟
第三講:電話營銷實戰(zhàn)技能
一、相信公司、產(chǎn)品、客戶、自己
二、相信公司
三、相信產(chǎn)品
1.找出獨特賣點
2.列出成功案例
四、相信客戶
1.相信客戶會需要
2.相信客戶會接受
3.相信客戶會感動
五、分析需求客戶與類型
六、客戶分析
1.客戶群體分析(針對不同項目分析不同客戶群體)
2.客戶類型分析
七、客戶類型深度分析
1.空白型
2.模糊型
3.清楚型
八、不同類型應對措施
1.引發(fā)問題、擴大問題
2.講理念、建標準
3.肯定標準、匹配標準
九、解決客戶信賴度
1.信賴的條件
2.信賴的推進圖
3.信賴爆炸點
十、解決客戶抗拒問題
1.問題的類型:誤解、懷疑、缺陷
2.問題的解決策略
十一、成交客戶技巧和實操
十二、成交的條件
1.需求、能力、信任、價值、情緒
十三、不成交的原因
1.太貴、效果、服務
2.本質(zhì)原因深度分析
十四、解決方案
1.做第三方對比
2.向顧客做保證
3.用個信化服務
4.銷售實戰(zhàn)演練PK
十五、銷售萬能公式傳授
十六、銷售萬能流程梳理
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卓越領導力提升 08.08
《卓越領導力提升》【課程引言】未來是領導者的時代,而非管理者時代。杰克·韋爾奇說:我討厭管理,最喜歡領導。的確,成功的公司之所以獲得成功,是因為它們有很多的領導者,而他們之所以有很多的領導者,是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領導者,這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。管理的本質(zhì)就是通過各種有效手段去影響他人而不是改變他人去產(chǎn)生行動進而達成團隊目標的過程
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