如何成為優(yōu)秀員工

如何成為優(yōu)秀員工

授課老師：晏世樂(lè)



【課程目的】
促使學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)
人生價(jià)值，達(dá)到個(gè)人、單位雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
0.5—1天，5—6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士。會(huì)根據(jù)授課對(duì)象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）
課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、養(yǎng)成路徑
（一）個(gè)人角度：發(fā)自內(nèi)心踐行。
（二）單位角度。
1、健全制度、獎(jiǎng)罰分明?！景咐康聡?guó)闖紅燈、新加坡吐痰。華為：“以?shī)^斗者為
本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。
（1）問(wèn)題：長(zhǎng)官意志。對(duì)策：民主?！景咐俊敦埵笥螒颉罚焊ヌm克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問(wèn)題：模棱兩可。對(duì)策：明確?！景咐坎尻?duì)。多報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi)、酒店費(fèi)。
（3）問(wèn)題：生搬硬套。對(duì)策：結(jié)合實(shí)際?！景咐抗簦骸俺怨啡馐菫殚L(zhǎng)人肉，
而不是為長(zhǎng)狗肉?！?br /> （4）問(wèn)題：朝令夕改。對(duì)策：成熟穩(wěn)定。
（5）問(wèn)題：有令不行。對(duì)策：令行禁止。【建議】以身作則。【案例】破窗理論
。
2、切實(shí)有效的教育。
二、基本原則：我為人人、人人為我
上班——我為人人；消費(fèi)——人人為我。
（一）無(wú)論哪種職業(yè)，工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字：服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容各不相同
。
（二）樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)思想。否則，永遠(yuǎn)找不到滿意工作。【案例】同學(xué)頻繁跳槽。

三、基本規(guī)范
不同行業(yè)的具體要求不盡一樣，但是也有一些共同的基本規(guī)范。
（一）在崗愛(ài)崗，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
1、愛(ài)崗敬業(yè)的重要性。愛(ài)崗敬業(yè)，到底是為了誰(shuí)？
（1）不愛(ài)崗敬業(yè)：?jiǎn)挝挥袚p失，員工損失更大?！菊撟C】工作不僅得到工資。“有
所為，有所位”。
（2）薪水高低由誰(shuí)決定：?jiǎn)T工自己還是別人？【案例】10年工資不變。華為清退
34歲員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（3）平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠(chéng)。
2、如何培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神？
（1）認(rèn)識(shí)工作價(jià)值?！景咐?個(gè)石匠的故事。錢(qián)學(xué)森、鄧稼先。臺(tái)灣老教授的一
封信、中學(xué)生關(guān)于國(guó)貨的言論。
（2）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡?！景咐勘救穗x
開(kāi)勞動(dòng)局的經(jīng)歷。
（3）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，由危生愛(ài)?！景咐繃?guó)企下崗。
（4）心懷感恩，快樂(lè)工作。
用人單位——經(jīng)濟(jì)源泉——成功階梯。【案例】各城市中位數(shù)工資。
感恩激發(fā)工作熱情：遠(yuǎn)離抱怨，勤懇做事，踏實(shí)做人。
3、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求。
（1）忠誠(chéng)單位。
第一，忠誠(chéng)勝于能力?！景咐堪⒗锸肆_漢。呂布。
第二，維護(hù)單位信譽(yù)，保守商業(yè)秘密。
第三，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。單位是船，老板是船長(zhǎng)，員工是水手?！景咐客募t從前
臺(tái)小妹到菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)。
第四，老板心態(tài)?！景咐啃履锴昂髮?duì)比。
（2）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。【案例】我家修熱水器。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。【案例】有沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)？自己經(jīng)歷。
第二，圍繞客戶需求。【案例】技術(shù)導(dǎo)向——客戶導(dǎo)向。
（3）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績(jī)——超越期望——獲得機(jī)會(huì)。
第一，執(zhí)行力?！俺沁`法，堅(jiān)決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。【案
例】商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤(pán)——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個(gè)研究生的對(duì)比。
（4）勤勞節(jié)儉?！景咐咳握?。
（5）開(kāi)拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡?！?br /> 第一，創(chuàng)新意識(shí)：發(fā)散、聚焦思維。
第二，創(chuàng)新方法：滿足客戶需求?！景咐咳A為“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓
勵(lì)?！?br /> （6）樂(lè)于奉獻(xiàn)?！景咐亢５讚啤叭裏o(wú)”謝英。
（二）誠(chéng)實(shí)守信，平等競(jìng)爭(zhēng)。
1、以誠(chéng)待人。
（1）做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事?！景咐坷蠈?shí)VS老實(shí)巴交。
（2）先信人一步?！景咐块L(zhǎng)沙同學(xué)。
2、以信立業(yè)。
（1）信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買(mǎi)賣(mài)。
（2）信是單位的生命。
3、以質(zhì)取勝。
（1）單位不斷提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。
（2）個(gè)人不斷進(jìn)步。【案例】“我站不起來(lái)，你也得趴著”。
（三）辦事公道，遵紀(jì)守法。
1、秉公辦事，不徇私情。不以貴賤取人、不以親疏取人?！景咐砍绦蚬?br /> 蛋糕。
2、維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。
3、遵守用人單位的規(guī)章制度?！景咐俊秳趧?dòng)合同法》。
4、遵守法律?！景咐糠锤F(xiàn)狀。
（四）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。
（1）決定個(gè)人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗?；ハ鄬W(xué)習(xí)、共
享資源?！景咐可饺竀S知更鳥(niǎo)。馬化騰等的聚餐。
（2）決定單位前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心?！薄景咐康聡?guó)科學(xué)家瑞格
爾曼拉繩實(shí)驗(yàn)。楚漢相爭(zhēng)。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本要求。
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】團(tuán)結(jié)協(xié)作的4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照
反思。
3、人際交往關(guān)鍵——心好?！菊撟C】口乃心之門(mén)戶。
（1）培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐勘救?br /> 勸服父母。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚(yú)
。
第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（2）培養(yǎng)欣賞心。
第一，使用別人喜歡的稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
第二，記住對(duì)方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰。
（3）培養(yǎng)贊美心。人人都需要贊美。我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作
用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。【朗誦】贊美誓言。
第一，表達(dá)出來(lái)?！景咐寇?chē)隊(duì)長(zhǎng)心形卡片。
第二，真誠(chéng)?！窘ㄗh】不要過(guò)度。
第三，贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、
身份）。
第四，適當(dāng)間接贊美。
第五，夸到點(diǎn)子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁
義，人不忍欺。”
4、人際交往的三大原則。
（1）平等待人是人際交往的前提。
平等待人要懂得自尊與尊重別人。
第一，自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。
第二，尊重別人，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感
，維護(hù)別人的臉面。【案例】“放低姿態(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。
（2）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
第一，寬容大度能緩和人際關(guān)系?！景咐俊叭菅浴薄叭葸^(guò)”“容異”。
第二，謙虛禮讓能化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。
（3）互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。
第一，人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。【論證】既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及
情感上的相互慰藉和滿足。
第二，“將欲取之，必先予之”。
第三，“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”。
5、人際交往的基本要求。
（1）從自己做起?！景咐啃藜喊踩?。
（2）積極主動(dòng)，擴(kuò)大交往。
第一，主動(dòng)聯(lián)系。
第二，主動(dòng)支援?！景咐客跤缿c。
四、自我修煉
（一）樹(shù)立職業(yè)理想。
（二）向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激勵(lì)自己。
（三）從良好行為習(xí)慣入手，在日常生活中培養(yǎng)。
（四）參加莊重的集體活動(dòng)。
（五）經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律。【案例】曾國(guó)藩。

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