現(xiàn)代禮儀和職業(yè)形象塑造

現(xiàn)代禮儀和職業(yè)形象塑造
授課老師：晏世樂



【課程背景】
一流的組織，一定具有一流的組織形象。組織形象對(duì)組織業(yè)績(jī)有重要影響，客戶明
顯傾向選擇形象良好的組織。個(gè)人形象是組織形象的重要組成部分，在很大程度上影響
著組織的發(fā)展。良好的個(gè)人形象可以讓客戶覺得：產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)卓越，明顯提升客戶
信任度。
【課程目的】
通過對(duì)“尊重”的剖析，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)尊重的重要性，將“以人為本”的理念真正融
入組織發(fā)展，使長期困擾組織的形象、凝聚力、文化建設(shè)、客戶滿意等諸多問題迎刃而
解。
幫助學(xué)員熟悉禮儀知識(shí)及實(shí)務(wù)，塑造良好的職業(yè)形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)
中脫穎而出。從人性認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，
煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)地修正行為。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
0.5—1天，5—6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。會(huì)根據(jù)授課對(duì)象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、禮儀概述
（一）禮儀的概念?！景咐恐袊Y儀之邦。
（二）禮儀的作用?！菊撟C】“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。
1、提升個(gè)人素質(zhì)——禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)。
2、有利人際交往?！痉治觥俊耙悦踩∪恕?。
3、提升工作業(yè)績(jī)?！景咐俊板e(cuò)，它來自高妙的禮儀?！?br /> 4、讓自己快樂?！菊撟C】世界就是一面鏡子。
5、改善組織形象。員工個(gè)人形象決定組織整體形象。
（三）禮和儀的關(guān)系?！岸Y”是內(nèi)容——尊敬之心，“儀”是形式——尊敬的表現(xiàn)。
（四）內(nèi)外兼修。
1、修內(nèi)修“禮”，尊敬交往對(duì)象?！菊撟C】尊敬為本。
2、修外修“儀”，注意形式?！景咐孔⒁饧?xì)節(jié)。
二、如何實(shí)踐禮儀的內(nèi)容——“禮”
（一）如何尊敬自己？如何自尊？
1、一個(gè)沒有自尊的人，會(huì)被輕視。
2、尊敬自己的職業(yè)和工作單位。
（二）尊敬他人——尊敬對(duì)象。
1、尊敬上級(jí)是一種天職?！景咐繄?zhí)行力。
2、尊敬同事是一種本分。社會(huì)分工、團(tuán)隊(duì)精神。
3、尊敬下級(jí)是一種美德。水能載舟，亦能覆舟。
4、尊敬客戶是一種常識(shí)?？蛻羰俏覀円率掣改浮?br /> 5、尊敬所有人是一種教養(yǎng)，也有助人際關(guān)系安全?！景咐狂R加爵案、大興摔童
案。
（三）如何做到尊敬他人？
1、嚴(yán)于律己，寬以待人?！窘ㄗh】學(xué)習(xí)禮儀是挑自己毛病，不是挑別人毛病。
2、白金法則：以對(duì)方為中心?！窘ㄗh】換位思考。
3、人際交往3A原則。
（1）接受對(duì)方，accept。君子和而不同。
（2）欣賞對(duì)方，appreciate。善于使用稱呼，記住對(duì)方名字?！景咐颗c習(xí)近平
同志合影。因稱呼錯(cuò)誤被老婆罰。
（3）贊美對(duì)方，admire。人人都需要贊美。放棄挑剔、贊美別人?！纠收b】贊美
誓言。
三、如何實(shí)踐禮儀的形式——“儀”
（一）禮儀的特點(diǎn)。
1、發(fā)展性?！皞}廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”
2、時(shí)代性。【案例】古今有別。
3、地域性?！景咐俊笆锊煌L(fēng)，百里不同俗，千里不同國”。
4、場(chǎng)合性。公務(wù)、商務(wù)、社交、運(yùn)動(dòng)、休閑……
5、對(duì)象形。區(qū)分別象，因人而異。
6、規(guī)范性?！景咐靠腿藘?yōu)先知情權(quán)。
7、技巧性?！窘ㄗh】詢問需要什么飲料。
8、靈活性?！景咐俊翱腿俗睦?，哪里就是上座?！?br /> （二）禮儀基本規(guī)則。
1、遵守規(guī)矩?！景咐块_會(huì)玩手機(jī)……
2、準(zhǔn)確定位。
（1）定位自己?！窘ㄗh】做什么像什么。
（2）定位他人。【建議】看對(duì)象講規(guī)矩。
（3）定位場(chǎng)合?！景咐拷甜B(yǎng)VS洋蒜。
（三）禮儀基本技巧。
1、表情（笑容）的禮儀?！揪毩?xí)】“錢”和“前”。
自然、大方、友善、當(dāng)笑則笑。【案例】醫(yī)院。
2、眼神的禮儀。
看的時(shí)間、區(qū)域、方法?！景咐块啽?。
3、聲音的禮儀。
（1）語言無障礙。【案例】四川團(tuán)干。
（2）細(xì)語慢聲、悅耳動(dòng)聽。
（四）禮儀常用技巧。
1、會(huì)面禮儀。
（1）拜訪禮儀。提前預(yù)約，屆時(shí)確認(rèn)；絕不遲到，也不太早……
（2）接待禮儀。待客三聲。【案例】首問負(fù)責(zé)。
（3）握手禮儀。伸手先后、握手禁忌?！景咐可w茨。
（4）鞠躬禮儀。【案例】吳宓向王國維3鞠躬。
（5）擁抱禮儀。
（6）稱呼禮儀。稱呼對(duì)方、稱呼自己、稱呼配偶、傳統(tǒng)稱呼?！景咐空l先打招
呼。朱軍口誤。
（7）問候禮儀。
（8）介紹禮儀。自我介紹3種模式。
（9）名片禮儀?！景咐窟f、接名片。
（10）人際距離。親密、交際、尊重、公共距離。
（11）同行禮儀。【案例】指引禮儀。
（12）送客禮儀?！景咐恐芸偫硭臀鞴穗x京。
2、座次禮儀。
（1）座次排列的特點(diǎn)。
中外有別、內(nèi)外有別。【案例】“在朝序爵，在野序齒?！?br /> （2）座次規(guī)則。
（3）會(huì)客座次。
（4）談判座次。
（5）簽約座次。
（6）餐宴桌次、座次。
3、溝通禮儀。
（1）少說多聽。【案例】“智者善聽、愚者善說”。
（2）話題選擇?！景咐孔鰝€(gè)有心人。
第一，安全話題。
第二，輕松話題。
第三，商務(wù)交往五不談。
第四，私人問題五不問。
（3）禮貌用語?！景咐肯难埽骸安皇墙校钦?qǐng)?！甭殘?chǎng)軟墊式語言。
4、乘坐交通工具禮儀。
（1）樓梯、電梯禮儀。
（2）乘車禮儀。小轎車、吉普車、小巴車。
5、禮品禮儀。
（1）饋贈(zèng)禮品禮儀。
第一，投其所好?！皩毜顿?zèng)英雄，鮮花送美人”。
第二，宜選禮品、忌選禮品。【案例】華為禮品。
第三，誰送？什么時(shí)間、地點(diǎn)送？
（2）接受禮品禮儀。
6、通訊禮儀。
（1）電話禮儀。
第一，撥打禮儀。時(shí)間、空間、時(shí)長、內(nèi)容。
第二，接聽禮儀。【建議】看出是誰來電。
第三，通話禮儀?！窘ㄗh】看著愛人相片打電話。
第四，代接電話禮儀。
第五，電話終止技巧和禮儀。
（2）微信、郵件禮儀。
7、餐飲禮儀。
（1）宴會(huì)禮儀。
（2）中餐禮儀。上菜技巧、轉(zhuǎn)桌禮儀、筷子禁忌。
（3）西餐禮儀。
（4）茶的禮儀。
四、職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象基本原則：莊重保守，忌標(biāo)新立異?！景咐恐芸偫砟感！叭葜垢裱浴蹦矩?br /> 。
（一）職業(yè)儀容禮儀。儀容：發(fā)膚容貌?！景咐磕峥怂膳c肯尼迪。
1、頭發(fā)。干凈整齊、長度適合。
2、面部。面部保潔，體毛修整。
3、口部。無異味、無異物。
4、手。
5、化妝：清新自然、符合常規(guī)審美、協(xié)調(diào)、避人。
（二）職業(yè)儀表禮儀。儀表：衣著打扮，服飾。
1、服裝分類。
2、著裝原則（TPO）?！景咐縿g。
3、職業(yè)服飾考慮因素：生理、心理、社會(huì)。【案例】醫(yī)生。
4、職業(yè)服飾禁忌。
5、職業(yè)女性儀表禮儀。
（1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光腳、三截腿。
（2）內(nèi)衣。
（3）襪子。
（4）鞋子。
6、職業(yè)男性儀表禮儀。
（1）西裝。3個(gè)“三”原則，顏色搭配，紐扣扣法。
（2）襯衫和領(lǐng)帶。
（3）鞋與襪。
7、飾物禮儀。
（三）職業(yè)儀態(tài)禮儀。儀態(tài)：舉止神態(tài)。
1、基本要點(diǎn)：美觀、文明、規(guī)范、互動(dòng)。
2、站姿：端正站，站如松。女士、男士區(qū)別。
3、坐姿：穩(wěn)重坐，坐如鐘。女士、男士區(qū)別。
4、行姿:優(yōu)雅走，行如風(fēng)。
5、蹲姿:得體蹲，不走光。
6、上下車姿勢(shì)。
7、引領(lǐng)手勢(shì)。
8、遞送物品

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