MTP管理干部管理技能提升（2天）

MTP管理者管理能力提升
（新任管理者管理技能提升）
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program）
原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理
人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管
理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)
、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合
一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練
方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決
同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)
練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練
，得到一定程度的提高。
本課程參考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-
國(guó)際實(shí)踐管理教育碩士的做法,注重實(shí)踐和反思,側(cè)重參與,并非只講授,特別注重管理概
念與自身的管理經(jīng)驗(yàn)相互驗(yàn)證、相互支持的反躬而思（Reflection）,
這些反思可能是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行，可能是在同桌的小組內(nèi)進(jìn)行，也可能是在全班的范圍內(nèi)
進(jìn)行,
這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析
，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習(xí)慣，當(dāng)新的觀念與舊的信念發(fā)生碰撞時(shí)尤其如此。
參與者必須分享各自的反思，互相學(xué)習(xí)，以將個(gè)人的偏見和盲點(diǎn)充分暴露出來，同時(shí)也
提供一個(gè)清楚表達(dá)個(gè)人思想和企求的課堂平臺(tái)。成就我們管理者的5種心智模塊,及，即
5種“心態(tài)”(mindsets),管理自我-反思心態(tài)；管理關(guān)系-合作心態(tài)；管理組織-
分析心態(tài)；管理環(huán)境-練達(dá)心態(tài)；管理問題：行動(dòng)心態(tài)。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1. 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；
2. 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法等;
3. 掌握工作管理技巧,計(jì)劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧；
4. 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問題員工的技巧
5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
6. 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
學(xué)員對(duì)象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），
備注：也可以上1天，具體可選3-4個(gè)單元
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
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課程大綱
第一單元：管理者的角色與職責(zé)
1. 管理者的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 組織管理的原則
■ 組織的意義與功能
■ 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
■ 管理幅度適中
■ 職務(wù)的認(rèn)知
4. 中基層管理的角色
■ 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
■ 管理者做為同事的角色認(rèn)知
■ 管理者作為上司的角色定位
5. 管理與人的行為
■ 了解人的行為
■ 人的需求
■ 需求不滿
■ 人的態(tài)度
6. 案例分析
第二單元：全方位工作管理技巧
1. 目標(biāo)管理
■ 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
■ 目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
■ 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
■ 目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）
■ 案例演練
2. 工作計(jì)劃
■ 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
■ 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
■ 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
■ 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
■ 時(shí)間管理
3. 分工管理與有效授權(quán)
■ 工作分工技巧
■ 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
■ 分工與專業(yè)化的委派
■ 有效授權(quán)的技巧
4. 工作協(xié)調(diào)
■ 協(xié)調(diào)的方法
■ 溝通的協(xié)調(diào)
■ 整合的協(xié)調(diào)
5. 工作控制（指令）
■ 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
■ 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
■ 控制的必要性，原則
■ 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
■ 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
■ 做到防范未然與防微杜漸
第三單元：部屬培育與激勵(lì)技巧
1. 部屬培育的三大支柱
■ OJT(在職訓(xùn)練-On the Job Training)
■ OFF-JT(脫產(chǎn)集中培訓(xùn)- Off-the-job Training)
■ SD(自我發(fā)展- Self Development)
2. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
■ 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
■ 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
■ 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
■ 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
■ 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
■ 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
■ 基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
3. 部屬激勵(lì)技巧
■ 贏家用人之道
■ 自我啟發(fā)的重要性
■ 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
■ 部屬的需求分析
■ 部屬的個(gè)性分析
■ 部屬的情緒掌握
■ 部屬的心態(tài)分析
■ 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
4. 案例演練
第四單元：和諧人際關(guān)系-高效溝通的技巧
1. 溝通的基本技巧
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 回饋的方式
■ 同理心的運(yùn)用
2. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
■ 上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
■ 下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧
■ 平行的溝通-會(huì)議與協(xié)調(diào)
■ 對(duì)外的溝通與客戶的溝通
3. 基于信任溝通的六大習(xí)慣
■ 建立關(guān)系與信任
■ 想清楚再溝通
■ 我愿先聽你說
■ 給對(duì)方建設(shè)性的反饋
■ 請(qǐng)你也尊重我的意見
■ 以對(duì)方的風(fēng)格來溝通
4. 案例演練
第五單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)的形成
■ 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
■ 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
2. 高效團(tuán)隊(duì)管理
■ 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
? 建立共同愿景
? 凝聚力與共識(shí)的形成
? 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
? 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
? 專長(zhǎng)特色與分工
? 信任與領(lǐng)導(dǎo)
? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
? 有效溝通與協(xié)調(diào)
3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
? 塑造共同的愿景
? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
? 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
? 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
? 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
? 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
■ 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化
第六單元：情境領(lǐng)導(dǎo)-發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)
1. 如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作
2. 員工的準(zhǔn)備度評(píng)估
■ 定義跟隨者分類
■ 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
■ 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
■ 案例分析
3. 對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
4. 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效
■ 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
■ 建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵
■ 如何有效解決分歧
■ 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
■ 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
第七單元：管理行動(dòng)-問題解決
1. 問題意識(shí)與問題解決
■ 何謂問題
■ 問題狀況與問題環(huán)境
2. 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
■ 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
■ 如何掌握信息
3. 問題原因分析與真因確認(rèn)
■ 問題的核心原因探究
■ 問題分析的應(yīng)用工具
■ 真因確認(rèn)的工具與方法
4. 問題的決策
■ 決策的可行性分析
■ 決策的具體化
■ 決策潛伏問題的分析
■ 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
■ 全景案例運(yùn)用演練

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