領導者之劍-問題分析與解決（1天）

領導者之劍-問題分析與解決
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
“領導者之劍-
高效人士的五大突破思維技巧”又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》或《理性
思維技巧訓練》，它所教授的關鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，在
世界財富500 強中超過200 強企業(yè)500 多萬人次參與學習培訓。
此課程曾經受到無數智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經26
年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯
現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領導者思維工具的
優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。
本課程主要從了解思維的優(yōu)勢開始，掌握理性思維的流程，進行有策略性的思考，透
過創(chuàng)新，能夠每次做一個精準的決策。通過課程學習，我們將教會你如何更有效地處理
過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學會如何處理各種混亂、復
雜的局面，以及如何在需要創(chuàng)新的時候獲得新的知識。經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改
變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決
問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題
產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決
的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。本課程通過有針對
性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題
分析能力，提升決策水平。
課程目標及收益
1.
掌握思維的優(yōu)勢，了解理性思維的流程，進行有策略的思考和決策，找到解決方案。
2. 掌握理性思維的五環(huán)技術：情景分析-原因分析-創(chuàng)新方案-決策制定-計劃分析
3.
對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人
找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
4. 掌握理性思維方式的學習與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構；
5.
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；


6. 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
7.
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關
注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；
課程特色及方式：
1. 體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：員工、管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等
講師風格：
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。
3. 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
4. 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
6. 由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：思維的優(yōu)勢-轉變思維面對問題
1. 思維是一種新型生產力
? 思維的主導性優(yōu)勢-轉變思維的力量
? 理性思維流程
← 情境分析
← 原因分析
← 創(chuàng)新方案
← 決策制定
← 計劃分析
? 有策略地思考
? 突破性思維變革
? 突破性思維的三個語言層面
? 問題的期望與偏差
? 心智與直覺的共同指向
2. 面對問題的心理建設
? 學會專業(yè)的思考問題
? 如何成為稱職的主管
? 面對問題的正確心態(tài)
? 解決問題的重要能力
第二單元：情景分析技巧
1. 形勢判斷-情景分析
? 問題-找出目標與現(xiàn)狀的差距
? 具體內容
? 優(yōu)先順序
2. 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
? 緊迫性問題
? 重要性問題
3. 現(xiàn)在應該采取什么措施？-處理問題的四個步驟
? 確定并列出每件事和問題
? 將各問題相互分離出來
? 確認處理事情的次序
? 選擇適當的思維技巧
4. 運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？如何學會區(qū)分事實和意見？
5. 全景案例+落地工具: 腦力激蕩法,+KJ法+ 5W2H等

第三單元：原因分析技巧
1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
? 變化的作用及偏差類型
2. 結構性原因分析核心四步過程
? 描述問題-如何全方面描述問題？
? 確認最佳的比較方法-
如何確定比較的事實是什么？如何確定最佳的比較方法？
? 尋找線索-如何辨別獨特的差異與變化？
? 總結可能的原因并加以證實-
如何證實及檢測可能的原因？選擇最可能的原因
3. 問題原因分析的應用工具
? 比較法（重點講）
? 特性要因圖法
? 關連圖法
? 系統(tǒng)圖法
? 問題樹法
4. 問題的真因確認
? 排除法
? 關連圖法
? 相關統(tǒng)計方法
? 檢查表
5. 全景案例+落地工具: 比較法，特性要因圖,關聯(lián)圖,排除法,系統(tǒng)圖,問題樹

第四單元：創(chuàng)新解決方案技巧
1. 設計標準要簡單有效
2. 富有創(chuàng)造力
3. 創(chuàng)新的步驟
? 描述創(chuàng)新的目標
? 建立設計標準
? 出主意的想法
? 建立可能的解決方案
4. 進行頭腦風暴法思維
5. 創(chuàng)新思維的工具
? 發(fā)散思維法-同中求異的思維方法
? 逆向思維法-正反兩個方面
? 組合法
? 橫向思維-換個角度看問題
? 頭腦風暴法
? 創(chuàng)新設計思維方法
? 思維導圖-放射性思考（Radiant Thinking）
? 激發(fā)創(chuàng)意的方法-跨界創(chuàng)新技巧
? 平行思維的工具-六頂思考帽思考方法
? 焦點法-強制聯(lián)想法
6. 全景案例+落地工具

第五單元：決策制定技巧
1. 您想決定什么？您決策的標準是什么？
2. 決策制定技巧
? 闡明決策目的
? 確定決策的標準
? 建立與比較決策方案-與標準相比較，替代方案是什么？
? 確定與風險的評估、權衡-每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
? 給希望標準評分,做出決策。
3. 解決對策順序判定原則
4. 決策的工具運用
? 水平思考與垂直思考差異
? 決策矩陣法
? 十等級法
? 加權指數法
5. 全景案例+落地工具:決策矩陣法+加權指數法

第六單元：計劃分析技巧
1. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
? 描述計劃的目標-確定必要的任務、職責及時限。
? 找出可能出現(xiàn)的潛在問題與機會
? 怎樣預防問題與增加可能的機會？
? 應急方案是什么？何時啟動應急方案？
2. 計劃執(zhí)行技巧
? 如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
? 強化管理、提升執(zhí)行力
? 及時掌控、檢討修正計劃
? 及時反饋、充分溝通。
3. 全景案例+落地工具: 計劃分析工作表+查檢表

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