《禮迎職場——職場新人職業(yè)素養(yǎng)禮儀提升》
《禮迎職場——職場新人職業(yè)素養(yǎng)禮儀提升》詳細(xì)內(nèi)容
《禮迎職場——職場新人職業(yè)素養(yǎng)禮儀提升》
禮迎職場——職場新人職業(yè)素養(yǎng)禮儀提升
課程背景：
年輕人離開校園步入職場，從這一天開始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態(tài)度，展開職場生涯。不管是在哪個崗位或行業(yè)，個人品牌一直相隨，個人品牌不管在公領(lǐng)域還是私領(lǐng)域都是同樣有效，甚至相互影響。對于新員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、溝通技巧、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能，是一個由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過程。
《開啟點燃模式——從校園到職場的個人形象管理》將以實用為核心，從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)形象競爭力打造和管理。
課程收益：● 通過對課程的學(xué)習(xí)提升個人禮儀素養(yǎng)
● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力的職場形象
● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造新員工的行為舉止修煉● 掌握涉外交往禮儀，幫助在職場中避免失禮行為
● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握職場中的各種禮儀規(guī)范
● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境
課程時間：1天，6小時/天
主講老師：付曼田
課程對象：新員工入職培訓(xùn)
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+小組pk
課程大綱
課前思考：
1.什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)？
3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？
4. 我們應(yīng)該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？
第一講：意識篇--職場角色和自我定位
小組討論：我們在成長中曾經(jīng)扮演或擔(dān)任過哪些角色？
一、從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變
1. 楊瀾故事帶來的思考
2. 職業(yè)化與職場人的區(qū)別
3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的職場角色定位與認(rèn)知
案例：職業(yè)角色的變化
二、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時刻
2. 職場中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
三、工作心態(tài)與認(rèn)知——思維決定意識，意識決定命運
案例：“踢貓原理”
1. 職場新人的必備心態(tài)：積極、主動、空杯、感恩
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識行為
互動：職場中的換位思考
四、職業(yè)化行為培養(yǎng)
現(xiàn)場提問：以誰為中心？
1. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
2. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣
3. 職場行為“不錯與試錯”
頭腦風(fēng)暴：職場中錯誤的職業(yè)行為
游戲互動：職場行動力
第二講：形象篇--視覺形象的決定因素
案例：形象在能力之前
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、打造職場新員工的自信儀表
1. 提升自信的發(fā)型
2. 破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)
3. 適合職場的女士妝容
三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1. 職場著裝的TPORM原則
1）職場之中穿“自信”
2）對外業(yè)務(wù)穿“想法”
3）內(nèi)外接待穿“親和”
2. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
3. 女士飾品搭配：首飾、鞋襪的搭配……
互動：現(xiàn)下場景的搭配
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
第三講：行為篇--必備的高情商職業(yè)行為
一、職場新人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
互動：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離：塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 職場新人最得體的問候方式
6. 職場的點頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：不同的禮節(jié)
職場握手時的“人情世故”
案例：握手中的潛在語言
1. 注意首次的握手禮
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手的分別
5. 握手中的心理學(xué)
落地實操：不同場合的握手
三、職場新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲：遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格：名片中的“效益”
3. 名片中的破冰溝通
落地實操：分析一下這些名片
四、職場中的自我介紹與三方介紹
1. 加深印象的自我介紹
2. 為他人做介紹的方法
3. 介紹的順序
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
五、新員工在職場中陪同與引領(lǐng)
1. 職場中的陪同與引領(lǐng)
2. 陪同與引領(lǐng)的站位
落地實操：相互的引領(lǐng)禮
六、新員工應(yīng)的“電梯社交”
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候
落地實操：電梯社交處理技巧
七、新員工千萬不能坐錯的乘車位置
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
2. 不同人開車時的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)細(xì)節(jié)
落地實操：每個人分別坐哪？
八、職場中電話與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話
2. 電話的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個人IP打造
落地實操：加一下他的微信
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
課程總結(jié)與回顧
付曼田老師的其它課程
禮贏服務(wù)力AI＋——打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀實戰(zhàn)課程主講：付曼田老師【課程背景】隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展與居民生活水平的持續(xù)提升，物業(yè)服務(wù)已從傳統(tǒng)的“基礎(chǔ)管理”逐步向“品質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。業(yè)主對居住環(huán)境、服務(wù)體驗的要求日益精細(xì)化，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不僅成為衡量社區(qū)生活品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是企業(yè)提升市場競爭力、樹立品牌口碑的核心要素。在此背景下，服務(wù)禮儀作為物業(yè)
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——銀行星級服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練課程主講：付曼田老師【課程背景】在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性■員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運用于工作場景■客戶在不同網(wǎng)點、不同員工體驗到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致■銀行多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造主講：付曼田老師【課程背景】醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——星級酒店服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：付曼田老師【課程背景】在眾多酒店行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性，職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■客戶在酒店體驗到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致■酒店多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般“禮多人不怪”，中國人的這句老話，言簡意賅地道出了禮儀的重要性，在高度文明的現(xiàn)代社會，禮儀已經(jīng)成為一種文化，
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——通用類卓越服務(wù)禮儀提升與溝通應(yīng)對主講：付曼田老師【課程背景】在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀主講：付曼田老師【課程背景】市場經(jīng)濟(jì)大洗牌，零售業(yè)和電商關(guān)系微妙。自電商在江湖上崛起，零售門店又愛又恨。一些零售品牌和門店運營在洪流中隱退，一些品牌則在這場風(fēng)浪中越挫越勇，獨領(lǐng)風(fēng)騷。萬達(dá)老總王健林說，過去是屬于零售的，現(xiàn)在是屬于電商和零售的，未來是屬于“非提袋”經(jīng)濟(jì)的。“非提袋”經(jīng)濟(jì)包含餐飲類，美容養(yǎng)生類，教育益智類
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——連鎖餐飲業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造主講：付曼田老師【課程背景】在眾多連鎖服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■員工職業(yè)形象塑造不專業(yè)、不統(tǒng)一、不美觀■員工缺少微笑服務(wù)導(dǎo)致客戶體驗不佳■員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏系統(tǒng)性以及規(guī)范性■員工未熟練掌握服務(wù)禮儀導(dǎo)致客戶體驗感不佳■企業(yè)多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般在市場經(jīng)濟(jì)條件下，連鎖服務(wù)行業(yè)的競
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——高端地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀提升修煉主講：付曼田老師【課程背景】地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項目代言人的重要角色，一個地產(chǎn)項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關(guān)于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的
講師：付曼田詳情
禮贏服務(wù)力AI＋——打造五星旅游景區(qū)的服務(wù)禮儀與能力訓(xùn)練主講：付曼田老師【課程背景】企業(yè)專業(yè)化已經(jīng)不僅僅局限于知識，產(chǎn)品，技能，業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。更能夠給賓客帶來最直觀的除了環(huán)境以外最深入人心并形成流量傳播的一定是我們的談吐及形象具像化，符合職業(yè)，富有個人特點及色彩。形象的高級感塑造不僅僅局限名人以及潮流，他應(yīng)該貫穿到每一個個體當(dāng)中去，個人形象塑造的成功即企業(yè)形象
講師：付曼田詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315