《問題分析與解決》課程大綱——

  培訓講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學研究院新興經濟產業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經驗；●十年上市公司專兼職內訓師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結構性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細>>

萬盛蘭
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《問題分析與解決》課程大綱——詳細內容

《問題分析與解決》課程大綱——

萬盛蘭老師《問題分析與解決》課程大綱
【培訓時間】：2天
【培訓對象】：適用于職業(yè)經理人
【培訓方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！
【課程背景】
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用和推廣；
對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；
【課程收益】
幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
在基于事實（并非猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施。
【課程大綱】 　 　 　　 　 　
第一講 認識問題的本質是解決問題的起點
厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細化原則與清單
3、對問題進行排序
1）問題排序的原則
2）緊急性、重要性、趨勢性
4、決定分析起點
1）原因分析法
2）決策制定
3）計劃分析
第二講 認清問題發(fā)生的原因才能準確解決問題
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述的十個方面
2、找到比較對象并進行比較
3、尋找線索
1）尋找問題線索
2）標準和偏差
4、推斷可能的原因
1）頭腦風暴法
2）逐一排除法
3）魚骨圖（問題&標準）法
4）常理分析法（專家法）
5）邏輯缺陷法（比較法）
5、驗證可能的原因
第三講 制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標——SMART原則
2、設定決策標準
1）限制條件
2）期望要素
3）權重
3、找出備選方案
1）頭腦風暴法 2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
4、風險評估
1）重要性、可能性
2）風險評估矩陣
第四講 計劃執(zhí)行
1、什么是計劃
1）計劃存在的必然性
2）計劃的種類
3）計劃制定的流程
4）計劃中的5W2H
2、怎么制定計劃
1）制定計劃五步法
2）完整計劃所應包含的八大模塊
3）制定計劃的關鍵點
4）如何保證計劃的有效執(zhí)行
5）計劃的關鍵點控制與PDCA循環(huán)

 

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