《中層管理六大能力提升》

中層管理者管理六大能力提升
課程背景：
在全球化和數(shù)字化不斷加速的今天，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中層管理者作為企業(yè)的中堅力量，承擔(dān)著承上啟下的重要角色，其管理能力和素質(zhì)直接影響到企業(yè)的整體運營和發(fā)展。然而，在眾多企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，中層管理者存在著各種各樣的問題：
角色錯位，不知道如何履行團(tuán)隊管理職責(zé)
無法全面理解和掌握公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。
缺乏團(tuán)隊建設(shè)能力，無法有效地激發(fā)團(tuán)隊成員的潛力，導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力不足，影響團(tuán)隊整體績效。
無法有效地與上級、下屬、相關(guān)部門進(jìn)行溝通，導(dǎo)致信息傳遞不暢、協(xié)調(diào)困難等問題。
無法在復(fù)雜多變的情境下做出正確的決策，導(dǎo)致工作失誤或延誤。
缺乏培養(yǎng)下屬的能力，無法有效地幫助下屬提升能力和成長。
……
因此，提升中層管理者的技能和素質(zhì)，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本課程旨在幫助企業(yè)系統(tǒng)提升中層管理人員的各項管理技能，從而為組織打造堅實的中流砥柱隊伍，助力企業(yè)快速發(fā)展。
課程收益：
● 識別中層管理者四種錯誤角色定位和四種常見病癥，規(guī)避管理誤區(qū)
● 正確認(rèn)知中層管理者的九種正確定位，充分實現(xiàn)管理價值和成果
● 掌握3種目標(biāo)設(shè)定方式和四個目標(biāo)分解步驟，實現(xiàn)為團(tuán)隊科學(xué)建立目標(biāo)體系
● 掌握4種高效管理時間的方法，提高管理效能
● 掌握對上、對下和跨部門溝通技巧，有效協(xié)調(diào)組織資源實現(xiàn)管理目標(biāo)
● 應(yīng)用2個人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建方法，批量培育團(tuán)隊優(yōu)秀人才
● 全面提升中層干部目標(biāo)計劃制定、時間管理、有效溝通、授權(quán)激勵、人才培養(yǎng)能力，幫助企業(yè)打造能征善戰(zhàn)的中流砥柱
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：高中基層管理人員
課程方式：講演結(jié)合、案例分析、互動研討、實操演練等
課程大綱
第一項能力：自我認(rèn)知
導(dǎo)入案例：某電商公司總經(jīng)理角色錯位導(dǎo)致的問題
第一講：中層管理者的定位誤區(qū)
一、中層管理者常見的角色錯位
1. 土皇帝——過分看重個人地位和權(quán)力
2. 民意代表——站在下屬的立場意氣用事
3. 自然人——把自己當(dāng)成普通員工
4. 傳聲筒——只能傳達(dá)上級指令或者用上級來壓制下屬，缺乏個人思想
二、中層經(jīng)理常見的四種病癥
1. 急于表現(xiàn) 2. 過于緩和 3. 經(jīng)驗主義 4. 好好先生
第二講：中層管理正確的角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者——分解和落實公司戰(zhàn)略
2. 執(zhí)行者——設(shè)定目標(biāo)并分解
3. 危機(jī)/問題解決者——發(fā)現(xiàn)并解決問題
案例：某超市的危機(jī)管理
4. 模范者——以身作則為下屬做好表率
5. 績效伙伴——幫助團(tuán)隊成員不斷改進(jìn)工作成果
案例：HRD與招聘經(jīng)理的績效輔導(dǎo)
6. 監(jiān)督/控制者——做好監(jiān)督檢查
7. 領(lǐng)導(dǎo)者——帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前
8. 教練員——激發(fā)員工潛能. 促進(jìn)員工發(fā)展
案例視頻：管理教練如何激發(fā)團(tuán)隊成員潛能
9. 內(nèi)部客戶服務(wù)者——產(chǎn)出讓內(nèi)部客戶滿意的團(tuán)隊成果
案例互動：如何確定企業(yè)的內(nèi)部客戶價值鏈
小故事：新娘新婚夜前后角色轉(zhuǎn)變的故事
第二項能力：目標(biāo)與計劃管理
第一講：目標(biāo)管理
一、關(guān)于目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的重要性
1）提高工作效率 2）增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作 3）提升個人能力
2. 目標(biāo)設(shè)定的原則
1）SMART原則 2）優(yōu)先級原則 3）挑戰(zhàn)性原則 4）共識原則
3. 目標(biāo)設(shè)定的方法
1）關(guān)鍵績效指標(biāo)法 2）平衡記分卡法 3）目標(biāo)展開法
4. 目標(biāo)分解的步驟
1）確定組織整體目標(biāo) 2）分解部門目標(biāo)
3）制定個人目標(biāo) 4）制定行動計劃
二、團(tuán)隊與崗位目標(biāo)的設(shè)定
1. 團(tuán)隊目標(biāo)
來源一：公司級目標(biāo)分解至部門（3種情況）
核心工具：目標(biāo)分解矩陣法
案例：某銷售公司的目標(biāo)分解、某醫(yī)藥公司的目標(biāo)分解、某生產(chǎn)型企業(yè)公司級目標(biāo)的分解
來源二：從部門職責(zé)中提取部門目標(biāo)
來源三：從部門間內(nèi)部協(xié)同中提取目標(biāo)
2. 崗位目標(biāo)
來源一：承接來自部門級目標(biāo)的分解
案例：某公司的部門目標(biāo)分解
來源二：從崗位職責(zé)中提取目標(biāo)
來源三：關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的目標(biāo)
第二講：計劃管理
一、計劃制定的原則
1. SMART原則 2. 優(yōu)先級原則 3. 靈活性原則 4. 可評估原則
二、計劃制定的方法
1. 目標(biāo)分解法——大目標(biāo)分解小目標(biāo) 逐步實現(xiàn)
案例：某銷售公司用目標(biāo)分解法制定業(yè)務(wù)計劃
2. 時間軸法——根據(jù)時間安排任務(wù)先后
案例：某科技公司用時間軸法制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃
3. 資源分析法——根據(jù)資源情況安排任務(wù)優(yōu)先級及實施
案例：某綠化公司根據(jù)資源分析法制定社區(qū)綠化項目工作計劃
4. 風(fēng)險評估法——預(yù)測可能風(fēng)險 制定應(yīng)對措施保證計劃執(zhí)行
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司用風(fēng)險評估法制定新零售業(yè)務(wù)拓展計劃
執(zhí)行過程：任務(wù)分配-進(jìn)度監(jiān)控-結(jié)果評估與反饋-調(diào)整與優(yōu)化
案例：某旅游公司的年度營銷計劃
第三講：目標(biāo)與計劃的調(diào)整與優(yōu)化
一、目標(biāo)調(diào)整的時機(jī)與原則
1. 及時調(diào)整 2. 明確性 3. 一致性
二、計劃優(yōu)化的方法與步驟
第一步 分析現(xiàn)狀
第二步 制定優(yōu)化方案
第三步 實施優(yōu)化方案
第四步 評估效果
三、目標(biāo)與計劃的協(xié)同調(diào)整
1. 目標(biāo)引導(dǎo)計劃——確保計劃與目標(biāo)一致
2. 計劃支撐計劃——計劃的優(yōu)化需支撐目標(biāo)的實現(xiàn)
3. 動態(tài)調(diào)整——根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)調(diào)整
四、目標(biāo)與計劃管理的工具與技術(shù)
1. 甘特圖——時間管理和項目進(jìn)度計劃工具
案例：甘特圖示例
2. 網(wǎng)絡(luò)圖——展示任務(wù)及其相互關(guān)系的圖形化工具
案例：網(wǎng)絡(luò)圖示例
3. 關(guān)鍵路徑法
案例：關(guān)鍵路徑法操作
第三項能力：時間管理
第一講：時間管理的價值與方法
一、時間對管理者的重要性
1. 提高工作效率 2. 增強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向 3. 減輕工作壓力 4. 促進(jìn)決策效率
5. 提升團(tuán)隊協(xié)同 6. 優(yōu)化資源分配 7. 增強(qiáng)個人品牌 8. 增加職業(yè)滿足感
二、時間管理的四個陷阱
1. 時間竊賊 2. 拖延 3. 事必躬親 4. 有求必應(yīng)
三、提高時間收益的方法
1. 記錄與管理時間
2. 分清事情輕重緩急
3. 擬定科學(xué)的工作計劃
4. 有效贏取時間
時間管理小竅門分享
時間管理案例：從混亂到有序
第四項能力：溝通能力
第一講：上級相處和溝通
一、與上級相處的5大原則
1. 體現(xiàn)敬業(yè)精神
2. 遵循服從第一
3. 關(guān)鍵地方要請示
4. 工作要有獨立性，能獨擋一面
5. 維護(hù)上級的尊嚴(yán)
二、與上級溝通的6個技巧
1. 少說多做 2. 婉轉(zhuǎn)提議 3. 主動承擔(dān)
4. 對事不對人 5. 積極傾聽 6. 換位思考
三、與上級溝通的5個關(guān)鍵
1. 以目標(biāo)為關(guān)注點
2. 以進(jìn)度為重心
3. 以效果為結(jié)論
4. 以解決問題為途徑
5. 以溝通為橋梁
案例：“迷路”式溝通和“達(dá)標(biāo)”式溝通
第二講：與下屬溝通
一、與下屬溝通的障礙
1. 管理者自身存在的溝通障礙
2. 下屬存在的溝通障礙
三、與下屬溝通的方式
1. 融洽關(guān)系
2. 激勵、調(diào)動積極性
3. 化解矛盾
4. 讓其對溝通做出反饋
5. 對不同人使用不同的溝通方式與語言
6. 保持理性，避免情緒化行為
案例：張經(jīng)理與下屬小李的溝通
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
思考：如何跨越跨部門之墻
一、跨部門溝通的基本要點
1. 處理認(rèn)同——要求承諾 2. 處理漠視——了解需求
3. 處理反對——探究說服 4. 處理疑問——討論完善
二、跨部門協(xié)作的基本步驟
1. 確立跨部門間共同的目標(biāo)
2. 分析各部門的利益訴求點
3. 建立定期的會面溝通機(jī)制
4. 討論方案并確定合作規(guī)則
5. 必須絕對服從并統(tǒng)一管理
6. 認(rèn)真落實與跟進(jìn)行動計劃
案例：某公司研發(fā)部門和銷售部門的跨部門溝通協(xié)作
第五項能力：授權(quán)與激勵
第一講：有效授權(quán)
一、有效授權(quán)的五個原則
1. 權(quán)責(zé)對應(yīng) 2. 視能授權(quán) 3. 逐級授權(quán) 4. 信任原則 5. 有效控制
二、有效授權(quán)六步法
第一步：授權(quán)工作分析
第二步：選擇授權(quán)對象
第三步：明確授權(quán)內(nèi)容
第四步：授權(quán)前的溝通
第五步：授權(quán)后的監(jiān)控
第六步：授權(quán)效果評估
避雷：不恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇跈?quán)方式
三、工作授權(quán)要避免的兩大陷阱
1. 責(zé)任稀釋定律
2. 責(zé)任跳動定律
第二講：科學(xué)激勵
一、人的基本動力
1. 追求快樂 2. 逃離痛苦
案例：減肥的故事
二、科學(xué)激勵的做法
1. 目標(biāo)牽引 2. 委以重任 3. 傳遞信任 4. 積極關(guān)注
5. 正向反饋 6. 表達(dá)認(rèn)同 7. 積極期待
三、激勵的類型
1. 物質(zhì)激勵 2. 精神激勵 3. 正向激勵 4. 負(fù)向激勵
看電影學(xué)管理：關(guān)于激勵的小視頻播放和討論
案例：硅谷企業(yè)的激勵故事
第六項能力：人才培養(yǎng)能力
第一講：基于崗位勝任力的人才復(fù)制機(jī)培養(yǎng)機(jī)制
一、人才復(fù)制機(jī)培養(yǎng)體系的四個要素
1. 建立崗位能力標(biāo)準(zhǔn)
2. 明確人才培養(yǎng)方式
3. 構(gòu)建人才學(xué)習(xí)資源
4. 保障人才項目運營
二、關(guān)鍵崗位人才復(fù)制機(jī)搭建流程
第一步 共識勝任評價標(biāo)準(zhǔn)
第二步 共識崗位勝任力模型
第三步 共建實踐轉(zhuǎn)換模式
第四步 共建學(xué)習(xí)資源
第五步 共識學(xué)習(xí)形式
三、有效崗位培養(yǎng)計劃設(shè)計關(guān)鍵要素
1. 保障學(xué)以致用
2. 以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向設(shè)計培養(yǎng)方式
3. 人才培養(yǎng)需要協(xié)作發(fā)力
案例：某新能源公司的人才復(fù)制機(jī)項目
第二講：基于業(yè)務(wù)場景的訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)機(jī)制
一、企業(yè)實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)
1. 技能過時——無法適應(yīng)企業(yè)和市場變化
2. 培訓(xùn)成本——企業(yè)面臨高額人才培養(yǎng)成本
3. 人才流失——人才不穩(wěn)定因素始終存在
4. 培訓(xùn)效果——缺乏科學(xué)的培訓(xùn)效果評估機(jī)制
5. 適應(yīng)變革——不能敏捷適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的變化
6. 時間成本——人才培養(yǎng)需要投入較大的時間成本
二、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭
案例：華為的訓(xùn)戰(zhàn)人才培養(yǎng)模式
三、訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系設(shè)計五步法
第一步：發(fā)起學(xué)習(xí)項目
第二步：聚焦能力，規(guī)劃行動
第三步：進(jìn)行敏捷輔導(dǎo)與反饋
第四步：識別關(guān)鍵問題并及時改善
第五步：經(jīng)驗萃取，輸出標(biāo)準(zhǔn)
案例：某銀行訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系的構(gòu)建

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