！《企業(yè)知識管理系統(tǒng)KMS創(chuàng)建工作坊》+老師簡介

企業(yè)知識管理系統(tǒng)（KMS）創(chuàng)建工作坊
概念：知識管理系統(tǒng)（KMS）一種技術(shù)和方法的綜合體，用于收集、組織、存儲和共享組織內(nèi)部的知識和經(jīng)驗，通?？梢源鎯υ谄髽I(yè)的OS中，或者有安全保障的公共硬盤（云盤）中。
目標：促進知識的共享和傳遞，提高組織的學習能力和創(chuàng)新能力，減少重復工作和錯誤發(fā)生，提高工作效率和績效。
KMS的應用場景：適用于各種類型和規(guī)模的企業(yè)。在大型企業(yè)中，它可以作為內(nèi)部知識庫，集中存儲和管理各類知識資源；在中小型企業(yè)中，它則可以幫助系統(tǒng)地整理和保存業(yè)務資料、經(jīng)驗案例等。在教育領(lǐng)域，KMS也為教師和學生提供了便捷的知識獲取和分享平臺。
主要功能：
知識獲取：通過各種渠道如文檔、報告、專家意見等收集知識。
知識組織與分類：使用標簽、目錄等方式對知識進行結(jié)構(gòu)化和分類。
知識存儲與檢索：在數(shù)據(jù)庫或文檔管理系統(tǒng)中存儲知識，并提供搜索和檢索功能。
知識共享與協(xié)作：通過協(xié)作工具和在線討論平臺促進員工之間的溝通和知識共享。
知識保護與安全：確保知識的安全性和機密性，限制訪問權(quán)限。
知識評估與更新：定期評估和更新知識，確保其準確性和時效性。
對企業(yè)的價值：
知識共享平臺：作為企業(yè)內(nèi)部的知識共享平臺，促進跨部門、跨地域的知識交流和協(xié)作，打破信息孤島，提高團隊合作效率。
知識存儲庫：為企業(yè)提供一個集中的知識存儲庫，確保關(guān)鍵信息和知識不會因員工離職而流失，實現(xiàn)知識的積累和傳承。
決策支持系統(tǒng)：KMS通過整合和分析數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，幫助他們基于歷史數(shù)據(jù)和趨勢做出更明智的業(yè)務決策。
培訓和發(fā)展工具：新員工可以通過KMS快速了解公司文化、流程和最佳實踐，加速新員工的培訓和融入過程。
創(chuàng)新和改進的催化劑：KMS鼓勵員工分享創(chuàng)新想法和改進措施，促進組織內(nèi)部的創(chuàng)新文化，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進。
效率提升工具：通過快速檢索和訪問相關(guān)知識，員工可以減少重復工作，提高工作效率和響應速度。
風險管理：KMS幫助企業(yè)識別和管理知識相關(guān)的風險，如知識產(chǎn)權(quán)保護、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性問題。
客戶服務和支持：客戶服務團隊可以利用KMS提供的信息，提供更準確和一致的客戶支持，提升客戶滿意度。
競爭優(yōu)勢：通過有效管理知識資產(chǎn)，企業(yè)可以更快地適應市場變化，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，從而獲得競爭優(yōu)勢。
組織學習和適應性：KMS支持組織學習，幫助企業(yè)適應快速變化的市場環(huán)境，實現(xiàn)持續(xù)學習和改進。
績效管理：通過跟蹤知識使用和分享情況，KMS可以作為績效管理工具，評估員工的貢獻和參與度。
文化塑造：KMS有助于塑造一種開放、合作和持續(xù)學習的企業(yè)文化，鼓勵員工分享知識和經(jīng)驗。
綜上所述，KMS在企業(yè)運營中不僅是一個技術(shù)工具，更是一個戰(zhàn)略資產(chǎn)，它通過優(yōu)化知識的創(chuàng)造、存儲、分享和應用，幫助企業(yè)提高效率、促進創(chuàng)新、增強競爭力，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
知識管理系統(tǒng)（KMS）與新員工培訓項目的價值（可刪減）：
文化適應： KMS中包含公司歷史、價值觀和使命聲明等內(nèi)容，可以幫助新員工更好地理解公司的文化和價值觀。了解公司文化是新員工快速融入團隊的重要步驟。
角色定位：新員工可以快速了解他們在團隊中的角色和職責，以及如何與同事協(xié)作。
快速解決問題： 新員工在工作中遇到問題時，可以利用KMS快速找到解決方案，減少對同事的依賴，加速融入團隊。
新員工培訓： KMS可以作為新員工培訓的起點，提供必要的入門信息和公司政策，幫助他們快速了解公司文化和業(yè)務流程。
個性化學習路徑： KMS通過分析員工的學習歷史和偏好，可以推薦個性化的學習資源，滿足不同員工的學習需求。
實踐機會： 新員工可以在實際工作中應用在KMS中學到的知識和技能，通過實際項目或特殊任務將學習內(nèi)容付諸實踐。
定期反饋與評估： 進行定期的性能評估，以監(jiān)測新員工的學習進度和工作表現(xiàn)，有助于及時調(diào)整他們的發(fā)展計劃。
參與度提升： 鼓勵新員工積極參與團隊活動和決策過程，以提高他們的歸屬感和投入度。
長期職業(yè)規(guī)劃：與新員工討論他們的職業(yè)目標和期望，并制定相應的職業(yè)發(fā)展路徑，有助于保持他們的積極性和忠誠度。
自助服務：有效的KMS能夠使員工能夠獨立搜索和訪問他們需要的信息，從而使整個組織受益。
KMS組建實施步驟：
確定目標和需求：明確組織的知識管理目標和具體需求。
設計系統(tǒng)：根據(jù)目標和需求設計合適的知識管理系統(tǒng)，包括技術(shù)架構(gòu)、功能模塊和用戶界面。
知識收集和整理：通過多種方式收集組織內(nèi)外的知識資源，并進行整理和分類。
知識存儲和共享：將知識存儲到系統(tǒng)中，并通過權(quán)限管理實現(xiàn)共享和訪問控制。
應用和評估：將知識應用于業(yè)務流程和決策過程，并對系統(tǒng)使用情況和效果進行評估和改進。
KMS組建項目干系人：
高層管理人員：負責制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，確保KMS的實施與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標相一致。同時，他們還需要為KMS項目提供必要的資源和支持。
企業(yè)KMS負責人（可兼職）：這個團隊是KMS實施的核心力量，負責系統(tǒng)的日常運營和管理。他們需要制定知識管理流程和規(guī)范，組織知識的收集、整理、存儲和共享工作。
業(yè)務部門KMS代表（兼職）：各個業(yè)務部門都需要參與到KMS的實施中來，因為他們是知識的生產(chǎn)者和消費者。他們需要提供對業(yè)務流程和知識需求的深入了解，以確保KMS能夠滿足實際工作需求。
員工：所有員工都是KMS的用戶，他們的參與度和接受度直接影響到系統(tǒng)的使用效果。因此，需要通過培訓和推廣活動提高員工的參與度和積極性。
IT部門（可選）：IT部門在KMS的選型、開發(fā)、部署和維護過程中扮演著重要角色。他們負責確保系統(tǒng)的技術(shù)可行性和穩(wěn)定性，以及與其他信息系統(tǒng)的集成和兼容性。
KMS項目實施時間規(guī)劃：
從規(guī)劃到項目完成：歷時3~4.5月
工作坊時長：4天2晚，分兩次；
詳見下表。
階段
負責人
時長
內(nèi)容
啟動
項目經(jīng)理、高管、KMS負責人
0.5-1月
1，立項：確定項目目標和需求
2，識別干系人
3，成立項目團隊
規(guī)劃
項目經(jīng)理、
KMS負責人、
專家導師（線上）
1月
1，定義項目范圍（確定需要做KMS的部門）
2，制定進度計劃
3，預算成本管理（采購）
4，溝通計劃
5，風險管理
6，人力資源計劃
實施
專家導師（線下），4天2晚培訓、
業(yè)務KMS代表、
員工、
IT（如有）
1-2月
1，KMS實施工作坊3天2晚（面向KMS代表）,培訓要點和標準
2，各部門在KMS代表領(lǐng)導下，在計劃時間內(nèi)完成所有資料整理（1-2月）。
3，KMS結(jié)營工作坊1天（面向KMS代表），答疑輔導。
4，IT人員進行系統(tǒng)開發(fā)/調(diào)整/設置。（如有）
監(jiān)控
項目經(jīng)理、
KMS負責人、
/
1，按照項目計劃追蹤各部門完成度；
2，監(jiān)督各部門完成的質(zhì)量；
3，風險管控，變更管理。
收尾
項目經(jīng)理、
KMS負責人、
高管、IT（如有）
0.5月
1，驗收評估；
2，交付物歸檔；
3，項目總結(jié)。
KMS文檔目錄（參考）：
目錄
文件夾
文件
業(yè)務部門介紹
（培訓資料）
X部門業(yè)務介紹
Word文件,內(nèi)容介紹
組織架構(gòu)圖
PPT或圖片；部門/領(lǐng)導架構(gòu)圖；可分多個層次（管理層/部門）
職務與職責描述
部門中各職務與職責說明
上下游工作流程圖
PPT；上下游業(yè)務關(guān)系示意圖
業(yè)務問題升級（投訴）聯(lián)絡人
根據(jù)具體業(yè)務情況
日常管理
日常工作內(nèi)容管理
工作量分配表（適用于流程性計量性質(zhì)的工作）
出錯分析（團隊工作中的X人出錯后，進行問題分析后總結(jié)的經(jīng)驗匯總，供他人學習）（培訓資料）
常見問題匯總（培訓資料）
團隊工作量預測（適用于流程性計量性質(zhì)的工作）
團隊剩余工作匯總（根據(jù)具體業(yè)務情況，是否有交接需要）
操作手冊SOP（培訓資料）
業(yè)務流程圖（詳細）
工作檢查清單
SOP操作手冊（根據(jù)具體業(yè)務，適用于系統(tǒng)或者現(xiàn)場操作類）
培訓相關(guān)
新人培訓1，培訓計劃2，培訓資料3，培訓反饋4，考試
交叉培訓(backup)1，培訓計劃2，培訓資料3，培訓反饋4，考試
Backup 計劃
員工至少兩兩互為backup，關(guān)系圖
聯(lián)系人清單
內(nèi)部/外部相關(guān)的干系人聯(lián)系方式
工具/系統(tǒng) 申請（培訓資料）
相關(guān)系統(tǒng)/工具的申請方法
變更管理
-業(yè)務操作流程變更-人員變更-職責范圍變更
持續(xù)改進
工作中相關(guān)的改進方案，實施，記錄
文檔管理
數(shù)據(jù)報告（月/周報）
向上匯報（年/月/周…）
內(nèi)部匯報（年/月/周…）
團隊管理
加班/串休管理
團建記錄（照片、視頻，成本費用…）
人員進出管理（入/離職；轉(zhuǎn)崗記錄）
團隊人員參加培訓記錄
收到的感謝信、表揚信…
其他
會議記錄
客戶會議記錄
團隊內(nèi)部會議記錄
日會議記錄
出現(xiàn)問題記錄…
KMS文件夾預覽（例）
292100019685-109855228602903855290830SOP操作手冊（例）
-38102470154446905341630朱寧川 老 師
—— 管理實戰(zhàn)專家
曾任：某財稅服務集團 企業(yè)大學總監(jiān)
曾任：艾特密信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）股份有限公司 培訓總監(jiān)
曾任：思科（Cisco）中國（世界500強）培訓經(jīng)理
曾任：惠普（HP）中國（世界500強）運營管理/內(nèi)訓師
曾任：中豪通用電訊工程有限公司 工程部經(jīng)理
講師資歷 ------------------------------------------
20年+工作經(jīng)驗；世界500強11+年工作管理經(jīng)驗；10年+培訓經(jīng)驗
HP部門經(jīng)理/KMS知識系統(tǒng)管理負責人
ACI注冊國際職業(yè)培訓師授權(quán)導師
IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師
EverythingDiSC心理學測評國際認證咨詢師
PMP項目管理認證
世界咖啡工作坊主持人認證
8門版權(quán)課程開發(fā)者，獨立擁有版權(quán)、著作權(quán)
擅長領(lǐng)域：TTT編導演、經(jīng)驗萃取、行動學習工作坊、學習地圖工作坊、學習項目設計工作坊、知識系統(tǒng)管理工作坊
培訓經(jīng)驗 ------------------------------------------
朱寧川老師結(jié)合20余年的外企管理與培訓經(jīng)驗，在課程設計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標，幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，切實提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進而提高企業(yè)績效。
20年國企、外資、民企、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗， 數(shù)百場通用管理、溝通技能類授課經(jīng)驗、多種工作坊落地輔導經(jīng)驗，100組落地化實用工具，擁有企業(yè)管理、咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長培訓后的落地實踐策劃。
在2006-2017年HP工作的10余年間，先后為EUV/ CRM/ Marketing/ CSM/ Concierge 五個團隊，作為KMS負責人帶領(lǐng)團隊搭建KMS系統(tǒng)。
2018-2019年在某稅務咨詢集團作為企業(yè)大學負責人，帶領(lǐng)HR團隊，輔導集團公司進行KMS的組建。
2021-2024年作為外部咨詢顧問，幫助聯(lián)想、埃森哲搭建部門的KMS系統(tǒng)平臺。
主講課程 ------------------------------------------
【品牌課/版權(quán)課】
《中層（新晉）管理者不可不知的秘密》（適用外企/民營企業(yè)）
《DiSC心理學工具提升溝通能力》（管理方向/銷售方向/內(nèi)訓師方向）
《ATT——優(yōu)秀培訓師成長“計”?》（授課技巧/課程開發(fā)/課件PPT開發(fā)）
《以學員為中心的教學設計?》
《課程開發(fā)的五項修煉?》
【工作坊/輔導】
《行動學習之問題分析與解決工作坊》
《引導技術(shù)工作坊》
《知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建工作坊》
《學習項目設計工作坊》
《學習地圖工作坊》
授課風格 ------------------------------------------
落地性強：
以即學即用為主要目標，將企業(yè)真實案例帶入課堂，讓學員在課堂上進行大量練習、反饋、改進，被學員評為“唯一能帶走技能“的培訓。
互動性強：
通過貫穿始終的“提問“式教學方法，全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發(fā)學員自主學習的意愿。
易學性強：
復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進入應用的情境。
客戶見證 ------------------------------------------
外資企業(yè)：
華晨寶馬、北京奔馳、野村（日本）、科睿特（C3i）客服科技有限公司（美資）、中國惠普（HP）、上海惠普有限公司、貴州惠普有限公司、思科（Cisco）系統(tǒng)公司、上?；叟c有限公司、ZAGG（美國）、日本阿爾卑斯ALPS（中國）、DXC科技（美資）、邁艾特大連機械制造有限公司
央企國企：
國家電網(wǎng)、西安電信（連續(xù)3期）、成都移動、廣安移動、中車集團、大連電信、大連港、平安集團、盤錦供電局…
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：
今日頭條、自如大學、大連艾特密科技、大連恒稅科技…
金融機構(gòu)：
中國銀行、中信證券、中信銀行、平安銀行、平安普惠、鶴崗銀行、雙鴨山銀行、大連銀行……
民營企業(yè)：
呷哺呷哺餐飲管理有限公司、大連點將臺咨詢公司、大連恒銳科技開發(fā)有限公司、大連華信科技有限公司、大連信維科技有限公司、艾特密信息技術(shù)股份有限公司……
高等院校：
東北財經(jīng)大學網(wǎng)絡學院、大連理工大學、大連民族學院、東北財經(jīng)大學、東軟信息學院……
邁艾特機械制造
公開課 – 引導工作坊
科睿特（C3I）
鞍山市國稅局

朱寧川老師的其它課程