問題分析與解決
培訓(xùn)講師:賈臻
講師背景:
賈臻老師中山大學(xué)學(xué)士17年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師廈門大學(xué)EDP班講師美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證國際注冊(cè)培訓(xùn)師美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證國際注冊(cè)引導(dǎo)師美國《設(shè)計(jì)生動(dòng)的互動(dòng)式培訓(xùn)》認(rèn)證講師廣東珠光集團(tuán)酒管公司學(xué)習(xí)與發(fā)展顧問至今累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次, 詳細(xì)>>
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
問題分析與解決
課程說明:
???“不能改變思維的人,永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí),也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
????我們每天都在解決問題。不同的是,成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題,然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題,比成功地解決問題更為重要;快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題,比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的,問題是:我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí),實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢?我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式,其實(shí)他也是一種語言,一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言?!秳?chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
????本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具,以簡潔快速高效處理問題而著稱,本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例,并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式,高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。
核心內(nèi)容:
(1)風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力
(2)問題原因識(shí)別能力
(3)創(chuàng)造性問題求解精明決策能力
(4)管理常見問題解決之道
課程特色:
(1)互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式,輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo),形式活潑、新穎。
(2)針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題,通過系統(tǒng)思考分析深入、到位,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
(3)實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析,更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
課程人數(shù): 30人以內(nèi)
課程形式: 講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力、評(píng)估
課程時(shí)間: 7小時(shí)
課程內(nèi)容
第一部分:問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避
講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問題和問題點(diǎn)
?研討(看得見與看不見的問題有哪些?什么是真正的問題?)
第二部分:問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問答、練習(xí)
一、現(xiàn)狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、形式評(píng)估法
a、問題影響程度評(píng)估
b、問題發(fā)展趨勢評(píng)估
c、問題重要性緊急性
2、目標(biāo)確定法
a、解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
b、解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問法
a、我們要解決什么問題?
b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問題?
c、解決這個(gè)問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么?
d、團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問題?
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問題研討會(huì)公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、問題研討會(huì)的智慧呈現(xiàn)方法
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法六步規(guī)則
b、團(tuán)隊(duì)列名回顧
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法定義
b、借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用
2、力場分析法
力場分析法規(guī)則和要求
練習(xí):力場分析法運(yùn)用
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
? 練習(xí):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步(培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作)
? 練習(xí):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步(培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作)
? 練習(xí);團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步(培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作)
? 分享:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
4、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧
? 練習(xí):運(yùn)用魚骨圖法將解決措施歸類
第三部分:問題解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的高手
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績效實(shí)現(xiàn)、成就人生
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