溝通力提升修煉
溝通力提升修煉詳細(xì)內(nèi)容
溝通力提升修煉
溝通力提升修煉
培訓(xùn)受眾:
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等
課程收益:
掌握溝通的理念和技巧
學(xué)會(huì)與上司、同事、下級(jí)等良好溝通
學(xué)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨部門溝通及有效合作
學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率
課程大綱:
課程大綱：
第一單元：認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的基本知識(shí)
2.溝通者的心態(tài)分析
3.溝通中的過(guò)程分析
4.表達(dá)3要訣:精確,簡(jiǎn)單,標(biāo)準(zhǔn)化
5.受話3要訣:傾聽、重復(fù)要點(diǎn)、確認(rèn)
第二單元：同理心溝通技巧
1.同理心的定義
2.同理心的兩大步聚
3.同理心的兩大區(qū)別
4.同理心的兩大準(zhǔn)則
5.同理心反饋的四個(gè)分段
第三單元：同理心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
綜合案例分析
第四單元:管理者三種溝通方向
1.向上溝通，
角色扮演：如何向上司提建議
2.平行溝通
合作、協(xié)作、理解、主動(dòng)
3.向下溝痛
關(guān)心、支持、指導(dǎo)、理解
4.跨部門溝通
跨部門協(xié)作的產(chǎn)生及其意義
案例: 跨部門合作為什么這么難?
跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案
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