《高情商溝通》課程大綱

高情商溝通
溝通是一門藝術(shù)，好的溝通能讓別人心曠神怡，有求必應(yīng)。但職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇贤ǖ牟划?dāng)造成時(shí)間的浪費(fèi)、情緒的失控、效率的低下、部門墻的產(chǎn)生。很多人苦惱于自己無法“能說會(huì)道”，導(dǎo)致對(duì)于溝通的懼怕和職場(chǎng)“社恐”。
高情商溝通，不僅僅是通過語言的藝術(shù)來實(shí)現(xiàn)溝通的結(jié)果，更是通過讓別人舒服、獲利的維度來進(jìn)行關(guān)系塑造的過程。高情商溝通不是“能說會(huì)道”就可以獲得成效，而是在正確的環(huán)境、語境下做出多贏的思維與情感的傳遞選擇。
本課程通過一些邏輯的再認(rèn)知、原則的掌握、方法的練習(xí)，更為重要的是通過場(chǎng)景的還原來進(jìn)行情景式的教與學(xué)，每個(gè)人都是學(xué)生，每個(gè)人也都可以是老師，在溝通的快樂中，真正的修煉高情商，進(jìn)而提升工作績(jī)效，創(chuàng)造更多發(fā)展的可能。
課程時(shí)長：一天（6小時(shí)）
課程對(duì)象：企業(yè)員工
溝通是關(guān)系建立的過程
一 為什么需要讓溝通具有高情商
二 溝通與關(guān)系
三 從利的矛盾看高情商溝通的的內(nèi)在邏輯
1 利己的層次
2 利他是更高級(jí)的利己
3 利他的本質(zhì)
職場(chǎng)溝通
一 職場(chǎng)溝通對(duì)象
二 自我溝通
1 成就高情商溝通的素質(zhì)和方法
2 如何提升幽默細(xì)胞
3 如何贊美他人
三 同事溝通
（一）與部門內(nèi)同事溝通的方法
1與部門內(nèi)新同事溝通
情景演練1：誰動(dòng)了你的香水
2與部門內(nèi)老同事的溝通
情景演練2：沖突
情景演練3：協(xié)作
3與部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通
1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通就是向上管理
2）向上管理的價(jià)值
情景演練4：尋求領(lǐng)導(dǎo)支持
情景演練5：應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排
5）高情商溝通的重要藝術(shù)
6）視頻：高情商拒絕
（二）跨部門溝通
1 跨部門溝通的對(duì)象
2 原則和方法
3 跨部門溝通的場(chǎng)景
4 部門墻產(chǎn)生的原因
1）信息差
2）勢(shì)差
3）性格差
4）制度差
5）目標(biāo)差
5 用高情商溝通拆墻
1）原則與方法
情景演練6：你們部門能干什么？
情景演練7：項(xiàng)目合作
四 與高層溝通
1 高層是資源庫也是大舞臺(tái)
情景演練8：車內(nèi)的對(duì)話
情景演練9：客戶公司拜訪
2 與高層溝通的原則
（四）本章總結(jié)
第三章 與客戶溝通
一 客戶是我們最為重要的溝通對(duì)象
1 溝通的關(guān)鍵
2 溝通的難點(diǎn)
3 如何打開話題
二 了解客戶
情景演練10：預(yù)約
情景演練11：拜訪
三 創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)
情景演練12：創(chuàng)造機(jī)會(huì)
情景演練13：拿到商機(jī)
四 如何探尋挖掘需求
五 異議處理
1 異議無法逃避，只能面對(duì)
情景演練14：收款
情景演練15：應(yīng)對(duì)投訴
2 客戶異議處理流程
六 飯局溝通
1 飯局不是簡(jiǎn)單的的吃飯
情景演練16：紅門宴—單請(qǐng)多
情景演練17：紅門宴—多請(qǐng)多
情景演練18：被客戶請(qǐng)
2 飯局上聊些什么？
七 與客戶溝通總結(jié)
總結(jié)章：回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容，牢記要點(diǎn)
注：本課程的情景可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行修改定制。

劉帥老師的其它課程