《項(xiàng)目管理》（2-3 天）

通用項(xiàng)目管理
主講：徐硯烽
課程背景：
目前項(xiàng)目管理的培訓(xùn)很多，但是一般集中在以考試為目的和高端研究為目的，缺乏以實(shí)用項(xiàng)目管理手段的工具化課程。及時(shí)有，也是在以《PMBOK指南》為框架的知識(shí)體系，導(dǎo)致和一線實(shí)踐脫節(jié)，或者使得一線管理者覺得培訓(xùn)側(cè)重于理論。
本課程強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)方法，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)者、幫助者、推進(jìn)者、協(xié)調(diào)者和教練的作用。
培訓(xùn)收益：
1、基于團(tuán)隊(duì)的視角，闡述項(xiàng)目管理過程中的工具運(yùn)用
2、集成多工具，多過程，并且進(jìn)行組合形成運(yùn)用模塊
3、強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維，讓學(xué)員知道何時(shí)需要分析、何時(shí)需要一個(gè)更具創(chuàng)造性的方法。
4、反映最新的研究成果，術(shù)語和方法符合PMP/IPMP的要求保持一致
課程對(duì)象：
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、骨干員工等
時(shí)間安排：
2天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。
課程大綱：
一、項(xiàng)目集管理基本概念
項(xiàng)目集管理導(dǎo)論
1. 項(xiàng)目集與項(xiàng)目集管理的概念
2. 項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理以及組織級(jí)項(xiàng)目管理四者之間的關(guān)系
3. 項(xiàng)目集管理、運(yùn)營管理與組織戰(zhàn)略三者之間的關(guān)系
4. 商業(yè)價(jià)值的概念
5. 項(xiàng)目集經(jīng)理角色
項(xiàng)目集管理績效域
1. 項(xiàng)目集管理績效域的概念
2. 項(xiàng)目集管理績效域之間的交互
3. 項(xiàng)目集與項(xiàng)目的區(qū)別
4. 項(xiàng)目集與項(xiàng)目組合的區(qū)別
5. 組織戰(zhàn)略、項(xiàng)目組合管理與項(xiàng)目集管理之間的聯(lián)系
二、項(xiàng)目管理基本概念
1、項(xiàng)目概論
2、項(xiàng)目的重要性
3、項(xiàng)目成功要素
4、衡量項(xiàng)目成功
5、項(xiàng)目管理過程
6、項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)
7、系統(tǒng)管理項(xiàng)目對(duì)組織的好處
【工具】項(xiàng)目的三維約束衡量標(biāo)準(zhǔn)圖
【工具】項(xiàng)目的九維區(qū)分【互動(dòng)】根據(jù)九維區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)分析某一項(xiàng)目
三、高效的項(xiàng)目經(jīng)理
1、項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位
項(xiàng)目經(jīng)理的人格特質(zhì)：精力充沛、抗壓、自信、內(nèi)控力、情緒穩(wěn)定成熟、誠信與進(jìn)取心
2、項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力：一套平衡集合
遠(yuǎn)見、注重細(xì)節(jié)
技術(shù)精湛、人際和諧、政治敏銳
堅(jiān)持原則與靈活變通
3、項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能和工具
溝通：傾聽、信息
說服力和影響力：互惠、一致性、社會(huì)認(rèn)同、偏好、權(quán)威、損失與收益、大小順序
談判：對(duì)事不對(duì)人、關(guān)注利益、假設(shè)可能性、結(jié)果要求客觀
團(tuán)隊(duì)會(huì)議：文檔記錄、會(huì)議要點(diǎn)、技術(shù)支持
沖突管理：團(tuán)隊(duì)冰山、歸因理論、
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
【工具】溝通策略制定表
【工具】人格測試.麥爾碧瑞斯類型指標(biāo)（MBTI）
【工具】問題日志樣板
【工具】沖突管理四法
【互動(dòng)】項(xiàng)目會(huì)議之前的會(huì)議要點(diǎn)制定
【互動(dòng)】現(xiàn)場人格測試（選取部分指標(biāo)）
四、項(xiàng)目選擇：做正確的事
1、項(xiàng)目遴選過程
項(xiàng)目選擇漏斗
2、項(xiàng)目的商務(wù)方案
項(xiàng)目選擇中如何制定商務(wù)方案：
3、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)：問題與機(jī)會(huì)
問題與機(jī)會(huì)描述
4、問題與機(jī)會(huì)成因分析
分析工具：魚骨圖
5、項(xiàng)目目標(biāo)
6、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可選方案
可能性問題解決思維導(dǎo)圖
7、評(píng)估方案
財(cái)務(wù)分析、羅列優(yōu)缺點(diǎn)、因素評(píng)分法、力場分析、SWOT分析、帕累托優(yōu)先指數(shù)、實(shí)物期權(quán)、
8、商務(wù)方案結(jié)論
9、項(xiàng)目組合
【工具】項(xiàng)目選擇漏斗法
【工具】項(xiàng)目商務(wù)方案編寫方法
【工具】基于團(tuán)隊(duì)的成因分析魚骨圖
【工具】項(xiàng)目評(píng)估七大分析工具（選講）
【互動(dòng)】就某簡單項(xiàng)目進(jìn)行問題與機(jī)會(huì)分析并描述
【互動(dòng)】就某簡單項(xiàng)目進(jìn)行帕累托有限指數(shù)分析描述并作出結(jié)論
【互動(dòng)】針對(duì)自己的理想中的婚禮進(jìn)行財(cái)務(wù)因素分析
五、項(xiàng)目啟動(dòng)：確定行動(dòng)階段
1、項(xiàng)目章程：從正確的基點(diǎn)出發(fā)
項(xiàng)目管理辦公室（PMO）
2、項(xiàng)目啟動(dòng)要素
為什么要做、預(yù)期結(jié)果、行動(dòng)路線、目標(biāo)描述、評(píng)價(jià)指標(biāo)、項(xiàng)目范圍與可交付成果、利益相關(guān)者（干系人）
3、項(xiàng)目溝通計(jì)劃
內(nèi)部溝通與外部溝通
4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
知識(shí)和技術(shù)要求、成員代表性、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、工作時(shí)間、常駐與否、
5、項(xiàng)目融入團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)
職能型結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)、混合機(jī)構(gòu)形式
6、核心團(tuán)隊(duì)之外：理解合同關(guān)系
固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同
7、從項(xiàng)目章程到項(xiàng)目啟動(dòng)文件
【工具】項(xiàng)目章程編寫方法
【工具】項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議議程
【工具】項(xiàng)目成功指標(biāo)制定步驟與方法
【工具】內(nèi)部報(bào)告表
【工具】利益相關(guān)法分析過程表
【互動(dòng)】按照某項(xiàng)目章程編制指標(biāo)評(píng)價(jià)表、技能需求表與溝通計(jì)劃表
六、項(xiàng)目界定：編制和使用工作分解結(jié)構(gòu)
1、工作分解結(jié)構(gòu)
WBS的層次與內(nèi)容
WBS的形式
2、讓團(tuán)隊(duì)參與
3、三種工作分解結(jié)構(gòu)編制方法
思維導(dǎo)圖發(fā)
自上而下的大綱法
自下而上的聚合法
4、工作分解結(jié)構(gòu)文件
5、分派責(zé)任
責(zé)任矩陣圖
參與矩陣圖
6、項(xiàng)目：時(shí)間估算、預(yù)算和績效指標(biāo)
進(jìn)度估計(jì)、三點(diǎn)法、資源需求、成本估算、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)
【工具】WBS三大編制法
【工具】任務(wù)分派的思維導(dǎo)圖
【工具】責(zé)任矩陣圖
【工具】參與矩陣圖
【工具】時(shí)間估算三點(diǎn)法
【互動(dòng)】使用思維導(dǎo)圖與大綱法編制你和一家人去某地旅游項(xiàng)目的WBS,至少包含20個(gè)工作包。
【互動(dòng)】為上面的作業(yè)編制資源需求表
【互動(dòng)】為上面的作業(yè)編制效果評(píng)估表
七、評(píng)估和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目不確定性
1、項(xiàng)目不確定性的示例
不利項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與有利項(xiàng)目不確定性
2、項(xiàng)目不確定性評(píng)估的作用
3、不確定性的維度
不確定性來源、不確定性結(jié)果
4、可能性與期望值結(jié)果相關(guān)聯(lián)
風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖
5、不確定評(píng)估的規(guī)劃和行動(dòng)過程
評(píng)估流程圖
6、評(píng)估工具（選講）
風(fēng)險(xiǎn)映射、失效模式以及影響分析、直覺法、德爾菲法、魚骨圖、模擬法
7、根據(jù)不確定性增加時(shí)間和資源
8、監(jiān)控項(xiàng)目的不確定性
【工具】不確定性來源分析表
【工具】風(fēng)險(xiǎn)分析矩陣圖
【工具】風(fēng)險(xiǎn)映射分析法
【工具】失效模式和影響分析法（6Σ）
【工具】直覺法分析
【工具】德菲爾分析法
【互動(dòng)】就某一個(gè)常見項(xiàng)目尋找有利的和不利的風(fēng)險(xiǎn)可能
【互動(dòng)】就某一個(gè)常見項(xiàng)目采用風(fēng)險(xiǎn)映射法和德菲爾法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
八：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：增加時(shí)間維度
1、為什么要做進(jìn)度計(jì)劃
2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的概念
單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖
雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖
甘特圖
時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖
3、展示并詮釋項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
大型項(xiàng)目案例
4、建立進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)
5、在進(jìn)度計(jì)劃中考慮概率的概念
進(jìn)度三點(diǎn)法的延伸與運(yùn)用
估算項(xiàng)目工期
估算工期概率
【工具】單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖
【工具】雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖
【工具】甘特圖
【工具】時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖
【工具】關(guān)鍵線路算法
【工具】工期估算概率法
【互動(dòng)】婚禮籌備甘特圖
【互動(dòng)】為某基建工程項(xiàng)目繪制單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，估算工期。如果某項(xiàng)材料會(huì)遲到一天，請(qǐng)問影響是什么？如果遲到10天呢？
九、修改項(xiàng)目進(jìn)度以適應(yīng)時(shí)間和資源約束
1、進(jìn)度計(jì)劃修改：產(chǎn)品研發(fā)的例子
2、壓縮項(xiàng)目工期
確定趕工成本的權(quán)衡分析
確定施工中的項(xiàng)目成本、提前完工激勵(lì)與延誤懲罰的權(quán)衡分析
趕工程序
評(píng)估趕工選擇
3、快速跟進(jìn)
4、修改進(jìn)度計(jì)劃以適應(yīng)資源約束
資源分配優(yōu)先級(jí)
可互換資源的分配比例
資源均衡
時(shí)間受限的資源均衡
【工具】壓縮工期的時(shí)間與成本權(quán)衡圖
十、監(jiān)控項(xiàng)目績效
1、項(xiàng)目監(jiān)控的必要性
范圍潛變、墨菲法則、帕金森定律、學(xué)生綜合征、帕累托定律、投入增加、統(tǒng)計(jì)偏差
2、項(xiàng)目監(jiān)測原則
3、項(xiàng)目監(jiān)測工具
核對(duì)表、偏差數(shù)據(jù)表、甘特圖、掙值系統(tǒng)4、掙值概念的應(yīng)用（選講）
5、項(xiàng)目變更控制
【工具】監(jiān)測核對(duì)表
【工具】偏差數(shù)據(jù)表
【工具】掙值系統(tǒng)（選講）
十一、圓滿完成：項(xiàng)目收尾與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、項(xiàng)目收尾的重要性
2、為什么以及何時(shí)進(jìn)行收尾
3、從開始就計(jì)劃項(xiàng)目收尾4、項(xiàng)目期間的收尾工作
項(xiàng)目評(píng)估會(huì)、項(xiàng)目過程文檔
5、項(xiàng)目收尾的維度
客戶維度、人力資源維度、管理維度、組織維度
6、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
【工具】項(xiàng)目文件的典型內(nèi)容包
【工具】回顧報(bào)告內(nèi)容范例

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