領(lǐng)導(dǎo)者之劍

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》

劉百功

本文導(dǎo)讀:

*關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》的背景介紹；

*從課程目的/核心理念/四套工具/學(xué)習(xí)和使用的注意事項(xiàng)等方面做一些解讀,以便大家的學(xué)習(xí)和使用；

*《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》不是要不要學(xué)的問(wèn)題,而是個(gè)人和組織在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中必須具備的一種武器。

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》是由美國(guó)頂級(jí)的培訓(xùn)與咨詢(xún)公司——ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人蓋伊·黑爾先生于30年前研發(fā)而成的提升個(gè)人和組織“思維能力”的系統(tǒng)課程。該課程在中國(guó)的譯名有《理性管理思維流程》、《突破思維技巧》、《問(wèn)題解決與決策制定》等。自研發(fā)以來(lái)，已為財(cái)富500強(qiáng)的400多家企業(yè)服務(wù)，這些企業(yè)都在使用這套系統(tǒng)的思維技巧來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

值得一提的是，這套思維技巧最早是由ALAMO公司介紹到美國(guó)摩托羅拉公司，并且為其培養(yǎng)了一批培訓(xùn)師。在摩托羅拉公司著名的質(zhì)量管理工具——“六西格瑪”中也可以找到這套工具的核心思維和概念。也可以說(shuō)這套思維技巧是導(dǎo)致“六西格瑪”產(chǎn)生的原因之一。近十幾年來(lái),通用電氣全球的員工都要學(xué)習(xí)的技能之一就是《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》，這被看作是提高效益、溝通效率和決策能力的關(guān)鍵能力。

我于2003年接觸、學(xué)習(xí)、運(yùn)用這套思維技巧，2005年被ALAMO公司正式授權(quán)成為該課程的講師。至今，已先后為電力企業(yè)、石油企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)、汽車(chē)制造企業(yè)、通信企業(yè)、金融企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)和食品制造企業(yè)等數(shù)十家企業(yè)開(kāi)展了該課程的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。尤其2007年一年僅為深圳比亞迪公司就開(kāi)展了20多場(chǎng)次該課程的培訓(xùn)工作。為了便于所有已經(jīng)學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》和即將學(xué)習(xí)該課程的學(xué)員的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，我將從課程主要目的、課程核心理念、四套工具簡(jiǎn)介、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的注意事項(xiàng)等幾個(gè)方面對(duì)該課程進(jìn)行一些解讀，希望對(duì)大家學(xué)習(xí)、運(yùn)用《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》的核心理念和工具提供更多的幫助。

課程主要目的我將該課程的主要目的總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)換思維

該課程的最根本目的是：提升個(gè)人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問(wèn)題的能力。實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線(xiàn)段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過(guò)提升思維質(zhì)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和生活質(zhì)量的整體提升。

二、改善行動(dòng)

該課程不是一個(gè)理論性的課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具。

中國(guó)人自古以來(lái)在“傳道”時(shí)，講究一個(gè)“悟”字，希望人們通過(guò)文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動(dòng)。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎(chǔ)，可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。西方人更注重的是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會(huì)并運(yùn)用。而《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過(guò)持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。

課程核心理念該課程的核心理念主要有以下三個(gè)：

一、積極主動(dòng)

該課程強(qiáng)調(diào)無(wú)論是在個(gè)人和組織的發(fā)展中都要積極主動(dòng)。但是光強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)是沒(méi)有任何作用的，關(guān)于“積極主動(dòng)”的國(guó)內(nèi)外著作多如牛毛，但多為只講理論未及運(yùn)用。

在《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》中，“以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托”貫穿始終，四套工具每一個(gè)都在強(qiáng)調(diào)“積極主動(dòng)”的核心理念和實(shí)踐方法，拿過(guò)去就可以使用，使用了就一定會(huì)有效果。如：“情景回顧”中，要求我們不要被動(dòng)地去“猜測(cè)”，應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)，弄清事實(shí)，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施；“原因分析”中，強(qiáng)調(diào)我們不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”，通過(guò)比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；“決策制定”中，強(qiáng)調(diào)我們不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；“計(jì)劃分析”中，強(qiáng)調(diào)不要被動(dòng)的“救火”，而應(yīng)主動(dòng)地考慮“預(yù)防措施”，從而確保方案得到有效的實(shí)施并取得理想效果。

所以，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》決不僅僅只強(qiáng)調(diào)“積極主動(dòng)”理念，它更是一套實(shí)踐“積極主動(dòng)”的方法和工具。未來(lái)組織越趨“扁平化和柔性化”，就需要組織成員具備更高的自主解決問(wèn)題的能力，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》就是一套提升組織成員自主解決問(wèn)題能力的最佳工具。

二、思維流程化

很多人認(rèn)為信息在人們的大腦中進(jìn)行自發(fā)的組織，我們所要做的就是盡量收集信息，收集來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)投入使用。這是一個(gè)天大的錯(cuò)誤,社會(huì)上那么多“高知低能”就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤。

大腦對(duì)信息系統(tǒng)化的處理能力、處理方法和處理技巧是需要訓(xùn)練的。我們需要像對(duì)待計(jì)算機(jī)一樣，對(duì)自己的大腦進(jìn)行編程和升級(jí)?！额I(lǐng)導(dǎo)者之劍》通過(guò)四個(gè)工具將人的思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，人們通過(guò)這套工具就可以將思維進(jìn)行記錄、分析、完善，以提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量。

三、有意識(shí)有能力

人們?cè)趯W(xué)習(xí)和做事時(shí)往往要經(jīng)過(guò)四個(gè)過(guò)程：無(wú)意識(shí)無(wú)能力狀態(tài)、有意識(shí)無(wú)能力狀態(tài)、有意識(shí)有能力狀態(tài)和無(wú)意識(shí)有能力狀態(tài)。當(dāng)我們掌握一項(xiàng)技能后，往往會(huì)陷于“無(wú)意識(shí)有能力狀態(tài)”即所謂“下意識(shí)狀態(tài)”，但是事務(wù)并不總是以“過(guò)去的軌跡”發(fā)展，我們不能完全用“過(guò)去”決定“未來(lái)”。當(dāng)我們面臨重大決策或重大項(xiàng)目時(shí)，我們需要進(jìn)入“有意識(shí)有能力狀態(tài)”，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》的四個(gè)工具正是要求我們?cè)凇坝幸庾R(shí)有能力狀態(tài)”下解決問(wèn)題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。

四套工具簡(jiǎn)介該課程包括情景分析、原因分析、決策制定和計(jì)劃分析四套工具，每一套工具又包括基礎(chǔ)性部分和結(jié)構(gòu)性部分。其中基礎(chǔ)性部分是理性管理思維流程的核心邏輯，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)來(lái)進(jìn)行，用于處理日常的和緊急的問(wèn)題；結(jié)構(gòu)性部分是在基礎(chǔ)性部分的核心邏輯上發(fā)展起來(lái)的流程工作表，用于對(duì)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析。

四套簡(jiǎn)單實(shí)用的流程工作表在此就不再詳述了，聽(tīng)過(guò)課的朋友應(yīng)該都仍記憶猶新；沒(méi)聽(tīng)過(guò)課的朋友在未來(lái)的學(xué)習(xí)中，我們將通過(guò)實(shí)際案例讓你輕松掌握這四套流程表。在此我僅就四套工具的基本邏輯做一些說(shuō)明。

一、情景分析

情景分析的根本目的是“弄清事實(shí)”，核心的方法就是“牛眼提問(wèn)法”，其步驟主要有：

1、描述問(wèn)題：我們?nèi)粘Ｉ钪锌倳?huì)遇到一些籠統(tǒng)的、模糊的、令人焦慮的問(wèn)題，此時(shí)我們不要去猜測(cè)、試錯(cuò)、沖動(dòng)或被動(dòng)地等待“救火”，我們應(yīng)該將問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析，認(rèn)清問(wèn)題的真面目。

2、將問(wèn)題具體化：當(dāng)我們遇到上述問(wèn)題時(shí)，我們將運(yùn)用“牛眼提問(wèn)法”從問(wèn)題的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生位置和發(fā)生程度等方面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分，使其具體化，以便我們認(rèn)清問(wèn)題真相采取進(jìn)一步的措施。

3、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序：當(dāng)我們將一個(gè)籠統(tǒng)的、模糊的問(wèn)題通過(guò)牛眼法細(xì)化成若干個(gè)具體的問(wèn)題后，我們要結(jié)合問(wèn)題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)這些具體問(wèn)題進(jìn)行排序，以便我們先解決重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)目標(biāo)。不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾。

4、決定分析起點(diǎn)：具體問(wèn)題進(jìn)行排序后，下一步采取什么措施處理呢？我們就要分析，若原因未知且有必要知道，我們就要用“原因分析法”；若原因已知或沒(méi)有必要知道原因，我們需要從幾個(gè)方案中選擇一個(gè)合適的方案來(lái)處理問(wèn)題，我們就需要用“決策制定”；若我們已經(jīng)有合適的方案需要執(zhí)行，那我們就要運(yùn)用“計(jì)劃分析”即可。

情景分析看上去很簡(jiǎn)單，但卻是其他三套工具的基礎(chǔ)，不容輕視。

二、原因分析

原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，核心的方法就是“比較法”，其步驟主要有：

1、問(wèn)題描述：對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題從問(wèn)題性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生位置、發(fā)生程度等方面進(jìn)行詳細(xì)的描述，以揭示問(wèn)題的真正現(xiàn)象。

2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較：我們要尋找可以與出現(xiàn)問(wèn)題的事物進(jìn)行比較的對(duì)象，比較對(duì)象必須具備兩個(gè)條件：相似性和正常性。然后從性質(zhì)、時(shí)間、位置、程度四個(gè)方面進(jìn)行比較。

3、尋找線(xiàn)索：這是本套工具的難點(diǎn)和核心邏輯，我們假設(shè)兩個(gè)類(lèi)似的事物，其中一個(gè)事物（下稱(chēng)“問(wèn)題事物”）發(fā)生了問(wèn)題，而另一個(gè)事物（下稱(chēng)“正常事物”）沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題，那么“問(wèn)題事物”身上一定發(fā)生了一些事情，而這些事情并未發(fā)生在“正常事物”身上。那些“問(wèn)題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情就是線(xiàn)索。

4、推斷可能原因：那些“問(wèn)題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情即為線(xiàn)索，這些線(xiàn)索反映了“問(wèn)題事物”和“正常事物”在問(wèn)題發(fā)生的前一段時(shí)間內(nèi)容存在的差異，而這些差異有可能就是導(dǎo)致“問(wèn)題事物”發(fā)生問(wèn)題的原因即稱(chēng)之為“可能原因”。

5、檢驗(yàn)可能原因：對(duì)上訴“可能原因”運(yùn)用一個(gè)基本的邏輯（該邏輯在這里不再描述）進(jìn)行檢驗(yàn)，即可確定這些“可能原因”哪些不是真正的原因，不斷縮小原因的范圍。我本人認(rèn)為這個(gè)步驟是原因分析工具的真正魅力所在，因?yàn)樗屛覀儙缀醪恍枰度胍环皱X(qián)的成本就可以將真正的原因縮小到最小的范圍之內(nèi)。為我們找到真正的原因節(jié)約了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

6、驗(yàn)證可能原因：當(dāng)我們將“可能原因”縮小到最小范圍后，要對(duì)剩下的“可能原因”通過(guò)“專(zhuān)家法、樣本驗(yàn)證法”等方法進(jìn)行驗(yàn)證，以確定真正的原因。

原因分析是所有學(xué)員初學(xué)之時(shí)最難以理解的，但只要掌握了，它往往能夠帶來(lái)巨大的價(jià)值！

三、決策制定

決策制定的根本目的是“制定合理決策”，核心的方法就是“制定合理的標(biāo)準(zhǔn)”，其步驟主要有：

1、描述決策目標(biāo)：對(duì)我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的描述。

2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：羅列出我們要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)要具備的所有標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度進(jìn)行分析。

3、找出備選方案：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家、腦力風(fēng)暴等方法找出備選方案，然后將這些備選方案與上述“決策標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行比對(duì)，看看哪個(gè)方案更接近或滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)。最滿(mǎn)足或接近標(biāo)準(zhǔn)的方案就是我們最有可能選擇的方案。

4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)我們可能選擇的方案從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估，然后確定最終決策。

決策制定是這四套工具中使用頻率最高的，因?yàn)橹灰覀兠媾R選擇我們就要制定決策，而我們的選擇每時(shí)每刻都在發(fā)生。

四、計(jì)劃分析

計(jì)劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”，核心的方法就是“預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施”，其步驟主要有：

1、描述計(jì)劃目標(biāo)：描述計(jì)劃的時(shí)間、地點(diǎn)、具體要求等要素。

2、制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)：羅列出要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的所有行動(dòng)步驟，并根據(jù)時(shí)間緊迫性、問(wèn)題復(fù)雜程度、所需成本等方面對(duì)所有步驟進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

3、找出潛在問(wèn)題：分析上述關(guān)鍵行動(dòng)步驟在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。

4、制定預(yù)防和應(yīng)急措施：針對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)步驟的潛在問(wèn)題制定詳細(xì)的預(yù)防措施和應(yīng)急措施，確保計(jì)劃的實(shí)施和改善。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各企業(yè)均在強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”，執(zhí)行力的理念橫掃一遍，但真正提升了組織執(zhí)行力了嗎？在我遇到的組織中，給與這個(gè)問(wèn)題肯定回答的組織很少。不是執(zhí)行力的理念不好，而是缺少真正提升執(zhí)行力的工具，而“計(jì)劃分析”正是一套超級(jí)棒的執(zhí)行力工具。堅(jiān)持使用這個(gè)工具的朋友都知道，“計(jì)劃分析”不僅大大提升組織執(zhí)行力，更是一個(gè)項(xiàng)目管理的好工具。

學(xué)習(xí)和運(yùn)用此工具的注意事項(xiàng)剛開(kāi)始學(xué)習(xí)這套工具時(shí)，會(huì)有少部分學(xué)員不適應(yīng)。因?yàn)檫@套課程是為我們重塑一套思維的習(xí)慣，我在課堂上經(jīng)常會(huì)用“插手”這個(gè)游戲告訴學(xué)員們，要改變就像“插手”這樣的行為習(xí)慣都很難，何況是改變我們幾十年的思維習(xí)慣呢。但只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)和運(yùn)用的過(guò)程中堅(jiān)持以下原則，就一定會(huì)取得理想的效果。

1、注重過(guò)程，而不僅是結(jié)果

在進(jìn)行多次接觸后,我們將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況改編案例或重新編寫(xiě)案例。但這樣也不能保證每一位參訓(xùn)學(xué)員所用于演練的案例都是自己工作中的情景，在實(shí)際學(xué)習(xí)的過(guò)程中，掌握每一套工具的使用流程和方法最重要，不要太看重每一個(gè)案例的所謂“正確答案”。我們的案例正是為每一位學(xué)員學(xué)會(huì)這四套工具而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)演練過(guò)程，而不僅僅是要一個(gè)答案。

2、注重工具系統(tǒng)流程，而不僅是理解知識(shí)點(diǎn)

學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意隨著講師設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行。我們的案例都是由易到難、由個(gè)體知識(shí)點(diǎn)到系統(tǒng)流程而設(shè)計(jì)的。只有我們認(rèn)真參與整個(gè)完整的演練過(guò)程，認(rèn)真完成每一個(gè)案例，才能真正系統(tǒng)的掌握這四套工具。

3、注重實(shí)踐，而不僅是理論學(xué)習(xí)

就像其他工具一樣，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》是要靠長(zhǎng)期堅(jiān)持練習(xí)和使用來(lái)掌握的，僅僅懂了是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須多次練習(xí)和使用才能真正將其變成個(gè)體和組織發(fā)展中的有力武器。

4、注重團(tuán)隊(duì)運(yùn)用，而不僅是個(gè)人使用

使用的過(guò)程中，鼓勵(lì)所在工作小組共同使用，從而提升團(tuán)隊(duì)思維能力。團(tuán)隊(duì)思維能力是指一個(gè)組織在多變的環(huán)境中，通過(guò)一定的思維技能，更好、更快的分析形勢(shì)、防止問(wèn)題、解決問(wèn)題、做出決策并有效執(zhí)行的系統(tǒng)思考的能力。

“思維工具”是我們每一個(gè)人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因?yàn)槲磥?lái)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力就是個(gè)體的思維能力，未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)力就是所有組織成員的團(tuán)隊(duì)思維能力！所以《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》不是要不要學(xué)的問(wèn)題,而是個(gè)人和組織在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中必須具備的一種武器。

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